除了沒日沒夜幫你換約,「非」中華電信員工被勞動剝削到什麼程度?

【我們為什麼選擇這篇文章?】

中華電信 5/9 推出限時 499 元母親節優惠方案,不論是掛著點滴都要排到,或是敷著面膜等候的民眾,唯一的目的就是──換約。

最衰的不是沒換到約氣得跳腳的民眾,而是協助顧客換約的中華電信客服人員與門市人員,他們不但得被迫增加工時,且沒有得到應當有的福利,原因就在他們所屬的公司其實並不是中華電信……
(責任編輯:黃梅茹)

文/大鳥

最近電信業 499 元之戰打得如火如荼,可是你知道嗎?

如果你使用的門號是中華電信,當你撥打 123 客服專線想預約變更資費,或者去到門市要變更資費時,裡面服務的人員,所屬的公司其實不是中華電信,而是一間名為〔宏華國際股份有限公司〕的派遣公司。

宏華國際股份有限公司是個什麼樣的存在呢?

中華電信在 2013 年新創立子公司,〔宏華國際股份有限公司〕,並將其通路(各門市展示、受理及銷售業務)、客服(客戶服務專線及空中櫃台行銷)、以及網路(客戶網路查修、裝移機服務)等業務,分予宏華國際股份有限公司承攬。

而這間由中華電信 100%持股的子公司, 過去在對外招募員工時,會以〔中華電信轉投資 宏華國際公司〕的名義 ,宣稱自己是中華電信企業旗下單位,負責中華電信相關業務, 直到員工應徵進入後,才會察覺原來自己上班的單位不是中華電信,而是在宏華上班。

看到這裡你也許會覺得有點奇怪,這兩者有甚麼差別嗎?

當然有喔,因為中華電信這個移轉,本來就是為了節省人力成本, 原本負責相關業務的員工,由於業務被分撥到了子公司 ,所以先前在中華電信母公司享有的公司福利,就在這個轉移的過程中被蒸發了, 成為底薪只有 2 萬多,得靠業績與獎金來撐住生活的派遣員工

「工時長需輪班、加班費能不能全領要看店業績好不好、要做的事非常多、業績壓力越來越重」,那些原本份內的勞動困境一分一寸都沒減少,唯一改變的就只有勞動待遇的改惡。

這就是假承攬真派遣 實實在在的勞動剝削

直到 2014 年 ,中華電信新任董事長蔡力行,才終於在該年的股東大會上 宣布 ,中華電信將透過成立百分之百持股的子公司──宏華國際公司, 逐步將這些原本 1~2 年就需要轉換名義上雇主、卻已動輒在中華電信工作 7 至 10 年的派遣勞工,全數納編成為宏華員工 ,然則待遇也早非過往在中華電信母公司可比擬。

而後在 2017 年 ,在中華電信 董座換人之後 ,根據中華電信(包括宏華)第一線工作人員反應, 中華電信又開始大規模的濫用派遣勞動人員,繼續血汗剝削

在這樣背景下,中華電信在近日為了搶申辦業績績效,推出了 499 專案,揭開了電信業 499 元資費大戰,於焉,這幾天中華電信門市與客服的業務瞬間大爆炸,人人搶至門市申辦變更資費,每天都是從開店前排隊塞到打烊還做不完,員工甚至連吃飯上廁所的時間都不夠。

你以為如此長紅的業績,能讓宏華的員工得到較好的待遇嗎?

可以看看在昨天深夜(2018/5/10 23:17),由宏華企業工會發表的 聲明  ,不,我不是要你看聲明本身,請你點進去看底下員工的推文,看看他們真實的聲音。

你會發現即使是這麼暴量的臨時專案推出,資方也根本沒有主動給任何承諾,第一線員工的待遇其實根本沒有任何改變, 加班每天只能報 4 小時 (還不一定能給報),多做都是作身體健康作功德的(這部分跟警察的血汗勞動處境一樣悲慘),作到超過凌晨 0 點客人還沒消化完,搞到凌晨一兩點還沒辦法下班,甚至有員工表示,遇到 主管要求員工 22:00 先去打下班卡,然後回位置繼續加班

這就是這場 499 元電信資費大戰下的勞動處境,在資本結構低價競逐的背後,用勞動剝削所鋪成的血汗悲歌。

原作補充資訊

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(本文經原作者 大鳥 授權轉載,並同意 BuzzOrange 編寫導讀與修訂標題,原文標題為 〈499 元之戰下的勞動剝削 〉。首圖來源:yoggy0, CC Licensed)


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