Amazon 執行長傑夫・貝佐斯。圖片來源：《Market Watch》。
自從美國警察暴力執法，導致非裔公民佛洛伊德壓地致死後，全美的示威活動延燒至今，許多家知名企業也紛紛表態。包括擁有全球最大電商的 Amazon 老闆貝佐斯（ Jeff Bezos ）。貝佐斯於 6 月 8 日發佈一張截圖，表示因為支持黑人權益，被一名顧客寄信來罵，而且
貝佐斯這則貼文底下引來許多讚聲與正面回應，然而，企業在種族議題上為長期受壓迫的黑人發聲，並不是所有人都買單，特別是，這些企業本身營運模式處處都充滿各類型歧視時。
《Marketing Week》整理了各企業挺黑人平權運動新聞操作，同時對照他們的實際言行，狠狠酸了這些資本家一頓。例如，包含 Apple、Nike、Adidas、Spotify、和 L’oreal，都看得到董事會裡清一色白人，但卻一邊喊著「支持黑人」的現象。這些大企業一邊掩蓋內部文化給黑人的重重限制，鎖住高階職位不予提拔，卻又一邊發推特、Instagram，圖文並茂的「強調」自己和大家站在一起。
舉例來說，文中提到 Adidas 在一篇轉貼 Nike 的貼文內強調「站在一起，就是我們前進、改變的象徵」，但這些世界領頭企業，若不願意從組織內部樹立典範，「真的讓改變發生」，光是和大家「站在一起」改變完全不會發生。
Amazon同樣也有自己的歧視黑歷史，而且貝佐斯在相關議題上面對自家企業爭議時，總是強硬不退讓。貝佐斯收到的私訊的事件來說，不論這是他自己、還是公關團隊塑造出來的形象，的確也沒有考慮到，自己企業內部執行高層，幾乎清一色全部是白人的事實，董事會僅有 一名黑人。《Marketing Week》作者強調，並不是說這些高層都是種族歧視，但如果能身體力行的真的「擁抱多元性」，對這個議題貢獻將更大。
Bezos Instagram。
企業強大的公關網，讓人們看不見這些歧視根本問題在商業界
美國社會內的歧視問題，不只發生在種族，也在經濟階級，2016年把川普推上總統寶座的，正是貧窮白人階級；這四年來，川普顯然沒有解決他們的困境，美國也沒有變得更偉大。這次種族衝突，很多企業公關的操作手法，又暴露很多歧視發生的地方，根本就在商業界，只是因為這些企業有太多資源操作媒體公關，掩蓋了問題。
Amazon 就是在公關行銷真的「做得太好」的一個例子。在美國面對疫情爆發之下，Amazon 打著「持續照顧社區長輩」、並「優先雇用失業民眾」的慈善招牌，先是說要擴大招募 10 萬人，但仔細一看招募的卻多是季節性臨時工；在美國，一人失業等於全家失去健保之下，許多員工努力為電商國王加班，卻被踢爆，工廠內防疫控管做很差，基層員工只能提心吊膽的上班， Amazon 義大利分公司也早就出現罷工情景；更慘的是，正當貝佐斯賺飽災難財，股價、身價都逆成長，卻拒絕繼續支付原本「在疫情下要給基層工廠員工的 2 塊錢加薪」！員工們只能無奈地上街舉牌吶喊「自己的健康一樣重要」，但 Amazon 還是連自己前線工廠內確診員工的人數，都全面封鎖，不給報導。
本來就頻頻被點名逃漏稅的 Amazon，爭議事件不斷，除了上述的罔顧基層員工權益，其擴展方式也威脅著許多美國中小零售店；《紐約時報》更曾指出，已經活在一個很難找到身邊「不是 Amazon」相關商品的的世界了；更糟的是，Amazon 更多次被控訴，是靠著竊取自己平台上賣家們的資料數據，來設計出「顧客購買率最高」的優化版商品，打敗競爭對手。
《CNN》點評貝佐斯的標題直接下〈億萬富翁靠疫情越來越有錢，真是夠了！〉俗話說能力越強，責任越大；但在 Amazon 身上只看得到企業越大，包裝的手段更強、逃漏的稅也更多。
說好話和做好事，有時候不一定相關。
貝佐斯與法國總統馬克宏討論暖化議題，但自家沒做好環保把關（上圖）；以及日前捐贈澳洲大火善款（下圖）等事蹟也都被部分媒體批做「偽善」。圖片來源：《News Gram》及《Daily Mail》合圖
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參考資料
《Marketing Week》：If ‘Black Lives Matter’ to brands, where are your black board members?
《Business Insider》：Amazon drops $2 coronavirus pay rise for warehouse workers as CEO Jeff Bezos’ fortune nears $150 billion
《CNN》：Amazon insists sharing data on coronavirus cases in its warehouses isn’t useful
《鉅亨網》：捍衛黑人運動 貝佐斯再嗆顧客：你這種人滾蛋最好！
（本文提供合作夥伴轉載，首圖來源：Market Watch。）
