【為什麼我們要推薦這本書：成功者 把話說到心坎裡】觀察過位高權重的人都是怎麼說話的嗎？他們常常能傾聽我們的問題，並用人生經驗點出關鍵事項，讓我們自己解決並有所成長。這種說話方式並不是因為他們是成功者才這樣說話，而是因為他們這樣說話才成功的，檢視自己是不是也學會用「成功方式」說話。（責任編輯：吳玲瑄）
所謂的「談話技巧」，就如同語言上的拋接球。不僅傾吐，還需傾聽。
以棒球為例，投球的技巧與接球的技巧，兩者缺一不可。比賽前的投球練習中，捕手為了激發出投手的最佳狀態，會「刻意」做出某些行為，例如接球時發出「磅！」的巨大聲響。據說，如果接球時發出的是像「碰」的微弱聲音，會導致投手心情低落。
當我們觀察談話技巧專家的聊天內容，會發現句句是金玉良言，話語間彷彿滿溢著一股撼動人心的力量。猛然一聽就會心生「談話技巧真好！」這樣的讚嘆。
然而，談話技巧專家的聆聽技巧更是爐火純青。由於談話技巧專家的聆聽技巧十分純熟，所以能知曉對方心中所想。因此可搶先一步，將對方心之所想與聊天內容加以連結。成功炒熱談話氣氛，帶給對方良好印象。相較之下，失敗者的說話法則具備下列特徵：
- 想說的話，自己不先說就輸了。
- 地位高的人說話，地位低的人聽話就好。
- 聽人說話好煩。
- 知道對方要說什麼，便搶先把話說出來。
- 不等對方說完話，便急著發問。
- 憋著都不說話，我做不到。
和這樣的人聊天，我們只會感到枯燥乏味，無法敞開心房坦誠以對，只能表面性地敷衍附會。想必你也不會找不願意好好聆聽的人，傾吐心事或紓解煩惱吧！
然而，越不聽別人說話的人越會說：「好好聽我說話！」將壓力加諸於對方。這種人可說更加惹人厭惡，最終無法獲得任何有利的資訊。不聽人說話的人皆擁有一個共通之處。總是「自以為是」。
1、自以為自己想的皆是對的，別人想的皆是錯的
不聽別人說話的人一心執著於何者為是、何者為非。通常，當我們看待事物的角度改變時，想法也會隨之而變。然而，這種人卻認為「我永遠都是對的。不能理解我想法的人都沒有常識可言。」在認定別人的想法都是錯的情況下，導致這種人會覺得別人的言論都針對自己而來，因此便聽不進別人說話。
2、自以為猜透對方心思
煩惱自己欠缺談話技巧的人大多自以為了解對方，總會以「那個人絕對是這麼想」的想法與人應對。但如果我們進一步詢問：「他真的有這麼說過嗎？」則會得到「不，沒說過」的答案。即使再追問：「那你為什麼這麼想？」通常只會得到模稜兩可的答案，或是憑空想像式的猜測性解釋。
一個人若自以為猜透對方心思，會逐漸變得不聽人說話。所以對方心之所想，你一定要化為言語加以確認。否則，你的人際關係將窒礙難行。
總而言之，聽人話者，人恆聽之。能夠了解對方的人，才能被人了解。
成功法則：不自以為是！
（本文書摘內容出自《成功者 把話說到心坎裡》，由人類智庫出版社授權轉載，並同意 VidaOrange 編寫導讀與修訂標題。圖片來源：tec_estromberg, CC licensed）
