科技動態
【富邦加油好嗎】都 2020 年了！北富銀升級系統，怎麼還搞到 ATM 吃錢？
（本文經中央社授權轉載，並同意 TechOrange 編寫導讀與修訂標題，原文標題為 〈系統升級傳災情 北富銀：已改善但部分操作仍緩慢〉。首圖來源：Pixabay ）[...]
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「豬肉太油好膩！」「謝謝，我會叫豬減肥」阿財米糕如何用 1 星評價做到超狂行銷？
【我們為什麼挑選這篇文章】上週日在網路上狂被討論的「阿財米糕」，因為老闆「撿到槍」式地回應 Google[...]
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寵物電商模範生「汪喵星球」，擺脫傳統交換機，只用一天時間提升客服品質
「除了產品品質外，電商最重視的就是客服品質，一個事件沒處理好，就有可能在網路上發酵，讓前面的行銷全部白做。」做了七年的電商，汪喵星球執行長孫宗德深有所感。[...]
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「消費者互動」是品牌形象的關鍵，如何透過自動化流程優化客服團隊效能？
【為什麼我們推薦這則新聞】網路用戶很習慣在社群平台發表產品評論，掌握用戶回饋並且回應需求，正考驗著客服團隊的能力。能夠善用自動化工具與網路技術，增進客服品質是企業的數位時代必修經營課。（責任編輯：郭家[...]
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未來的同事是 Siri 和 Alexa！2021 年，25% 的人會跟虛擬助理一起上班
虛擬助理、語音助理逐漸進入我們的生活，更走入了職場。國際研究暨顧問機構顧能（Gartner）預測，到了 2021 年，將有 25% 和數位科技相關的員工，每天工作會使用到虛擬員工助理，是 2019[...]
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用 Line 就可以轉帳收款！台新 Richart 如何用 AI 建立同業望其項背的技術門檻？
智能客服可說是近 1~2 年來，台灣金融業最熱門的 AI 投資，許多大型金融機構皆選擇將機器人推到第一線來服務客戶，客戶體驗是金融業這幾年最重要的關鍵議題，導入 AI[...]
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AI 「閱讀理解」能力超越人類平均水準，書都給機器讀就好啦！
【為什麼我們要挑選這篇文章】2017 年看到科技公司卯起來開發語音、表情辨識的AI 技術，以前AI 只是讓「辨識」的能力優化，現在AI技術開始拓展到「理解」層次，甚至AI[...]
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【隱藏版蘋果客服信箱】寫信給 Tim Cook，求助無門的果粉通常找他都有效
各位蘋果果粉若遇到需要客服協助時，都怎麼做的？ A.直接殺到 Apple Store B.找經銷商 C.上網找蘋果客服頁面 提供你一個新選項，「隱藏版的蘋果客服信箱」 直接寫信給Ceo Tim[...]
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【堅持不開店】日本老牌保養品打敗SK-II，僅靠「電話銷售」撐起每年9億台幣營收
【我們為什麼挑選這篇文章】你能想像一間位在鄉下的電話客服中心，竟然每年能創造9億台幣的業績嗎？這是真實存在於日本保養品牌「朵茉麗蔻」的故事，這間公司堅持不上實體或電商通路，僅靠著電話訂購，業績就打敗知[...]
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3 人小公司在矽谷進化成 1600 人跨國企業！雲端客服公司 Zendesk 從零打造出 837 億台幣王國
【我們為什麼挑選這篇文章】來自丹麥的雲端客服公司Zendesk，成立於2007年，創辦人米克爾·斯萬(Mikkel[...]
