【AIGO 系列報導—數位轉型私房菜】遠傳打造「大人物」衝多元營收,微軟助力加速數位轉型

【我們為什麼挑選這篇文章】台灣電信商遠傳積極導入 AI,開發新型態創新服務模式。數位轉型已是全球企業潮流,AI 如何為傳統電信業者開創新局面?

「大數據」、「人工智慧」、「物聯網」,這三個名詞幾乎等同於未來趨勢關鍵,誰能掌握其中的技術,無疑就能引領產業的數位變革。

但數位轉型談何容易,遠傳去年從海外電信巨擘 AT&T 延攬井琪擔任遠傳電信首席轉型長,於今年升任總經理後,全力發展以技術開發為主軸的「大人物」計畫。遠傳今年也為辦公室換上新氣象,透過新的設計裝潢,創造兼具科技感與新創氛圍的工作空間,提升員工間的協作效率,實踐由內而外的數位轉型。

此外,遠傳與微軟簽訂合作,成為生態圈的策略夥伴,不僅技術導入 Azure DevOps Services 以及 Microsoft Teams,提供開發者更多跨區、跨部門的資源運用,還共同舉辦黑客松競賽(Hackathon,又稱駭客松,意指「馬拉松式的科技創作活動」)、開辦雲端認證課程,培養員工迎接數位轉型的技術實力;同時,在確保資料安全的基礎上,雙方更合作共建平台,將電信業海量的資料雲端化,進而降低儲存成本、增加資料的多元應用。

遠傳電信的數位轉型策略:「大、人、物」

「大人物」計畫究竟是什麼?遠傳總經理辦公室協理 Marvin 表示:大人物其實就是「大數據」、「人工智慧」、「物聯網」。

第四道「數位轉型私房菜」邀請到遠傳總經理辦公室協理 Marvin,分享遠傳的「大人物」計畫、內部 AI 黑客松競賽,以及如何攜手微軟帶動由內到外的數位轉型。

舉例來說,遠傳今年就推出自主研發的 CAT(Connect All Things)物聯網平台,讓開發者可以快速地開發物聯網應用服務,「我們在平台上開發出智慧路燈管理系統,透過大數據分析與連網路燈偵測人流,就可以自動控制路燈的亮度,有效節省用電。」

而「人工智慧」同樣也能應用在許多工作與生活層面,例如:一六五反詐騙防制、光纖設備故障預測,或是高風險客戶偵測等。「我們喊出遠傳『大人物』策略,就是希望深耕新經濟領域的核心能力,並培養相關的人才,用『大人物』、雲端與資安技術,提供客戶更豐富的數位服務和企業解決方案。」Marvin 分享道。

遠傳攜手微軟,打造由內到外的數位轉型

在數位轉型策略中,遠傳格外重視內部人才培訓,因此與微軟合作共建團隊,透過共同安排教育訓練、獎勵同仁考取證照、舉辦黑客松等多元方式,累積員工在大數據、人工智慧、物聯網方面的技術實力,並導入 Azure DevOps Services 以及 Microsoft Teams 等協作工具,提升團隊工作的效率。

2019 年 2 月初的「遠傳 AI 黑客松競賽」,除了邀請資訊技術人員參與外,遠傳也鼓勵各部門同事參賽,透過短時間內的密集思考與設計過程,激盪創意火花。競賽過程中,微軟投入 32 位跨部門的 AI 專家,除了比賽前為遠傳同仁上課、提供線上線下的 AI 訓練課程,讓大家對於 AI 技術有更深入的認識之外,比賽中也以自身經驗提供遠傳 20 組參賽團隊深度的技術指導。

透過短短 6 天的密集前導訓練與賽程,遠傳員工與微軟專家共同討論了物聯網使用、機器學習服務訓練模型、智慧型助理、流程自動化或智慧型應用程式、影像辨識與物件偵測應用的可行性等,讓遠傳員工發揮各自專長。而像是來自法律、業務等不同部門的員工,也能根據自身所長提供有趣的洞察與切角,將創新的構想落實在工作場域裡的各種情境。

「透過這個活動,參賽員工可以解決一些平常工作中的痛點;加上每個參賽團隊都是由跨部門的同仁所組成,這也讓他們在比賽中培養出了很好的工作默契。即使比賽結束,也能在未來遇到相關問題時找到適合的窗口來幫忙。」Marvin 表示,工作上有了共同的語言,就能進行更有效率的溝通,對遠傳在做數位轉型上幫助非常大。

遠傳從內部員工向下扎根,培育員工對於大數據、人工智慧、物聯網等技術的基礎知識與模型訓練經驗,除了展現其對「數位轉型」的企圖與決心,更體現了經濟部工業局 AIGO 計畫對於人才培育的政策精神,為產業創新應用人才再添一筆成功案例。

資料雲端化,解決大量存放問題

與微軟合作的優勢,同時也展現在另一項數位轉型過程中。「以數據的存放與整理為例,電信業的資料量每天都在不斷爆增,如果我們維持過往自建資料倉儲的做法,經濟效益只會愈來愈低。所以我們一直在思考,是不是能將資料放上雲端,不只減少成本,也能讓資料更有擴展性、並有效運用。當然最重要的是,上雲端仍要考量到數據安全的問題。」Marvin 說。

事實上,將數據放上 Azure 前,微軟已事先做了驗證性測試,不僅讓資訊能安全地被存放在雲端上,也讓運算資源能彈性運用;配合平台工具的靈活使用,更能提高遠傳團隊接受度和工作效率。

遠傳打造全新辦公環境,為數位轉型添戰力

「遠傳原本是以電信業起家,藉由『大人物』計畫以全新的型態來服務大眾,也因為有微軟團隊的協助,讓遠傳迸出不一樣的火花。」Marvin 笑說,期待未來能藉由微軟平台,讓數據更有效運用,並透過遠傳提供的創意方式,進一步解決更多中小企業的問題,讓「一加一」終究能「大於二」。