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讓 AI 幫你接訂位電話!台灣大、LINE 推「AI 語音預約服務」解決餐飲人力荒

許多人到餐廳用餐之前,會先打電話訂位,但在餐飲業大缺工下,很可能遇到店家因為尖峰時段太忙而漏接電話、或登記資訊有誤。為解決餐飲產業人力荒,台灣大哥大宣布與 LINE 台灣策略聯盟,推出「AI語音預約服務」。這項服務,是由 LINE 與碩網資訊獨家技術開發,一站式整合台灣大旗下「行動市話」,與 inline「線上訂位系統」而成。

透過「AI 語音預約服務」,如果民眾要訂位,只要撥打店家電話或店家的 LINE 官方帳號,就可以在 60 秒內透過 AI 語音完成預約服務。根據台灣大與 LINE 預估,這項服務將提升餐飲店家的營運效率、節省 50%人力需求,消費者也能有更方便的 24 小時訂位體驗。

一鍵 AI 語音通話,24 小時自動接聽市話或 LINE 來電

在這項合作之前,台灣大已有「行動市話」服務,可以將市話轉接到手機上,讓店家不漏接電話,現在,店家可再搭配與 LINE 合作的「AI 語音預約服務」,由 AI 語音自動接聽消費者來自市話或 LINE 官方帳號的來電。

這項 AI 語音預約服務,能辨識消費者來電內容是與訂位相關,還是其他需求。背後運用的是碩網資訊的語音合成及語意辨識技術,提供近似真人 AI 語音對話,可自動應答消費者的預約、訂位資料查詢或修改等需求。如果消費者的需求與訂位無關,系統則會幫忙轉到真人手機接聽,或 LINE 一對一聊天。

圖片來源:《TechOrange》拍攝。

這套服務也串接 inline「線上訂位系統」,可以在消費者訂位完成後,主動發送預約完成的訊息到品牌自營或 inline 的 LINE 官方帳號上,並同時將消費者轉為 LINE 好友。用戶只要認明是 LINE 認證過的藍盾帳號或綠盾帳號,就能安心接收訂位確認。對於店家來說,這除了方便線上管理預約,也能在後續經營再行銷。

根據 LINE 官方資料,第一波導入「AI 語音預約服務」的餐飲業者,包括肉得慌、貳樓等餐飲品牌。

圖片來源:LINE、台灣大提供。

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「AI 語音預約服務」先從最缺人的餐飲業開始推動

根據 104 人力銀行統計,截至 2024 年 4 月,全台職缺數量高達 110.6 萬個,創下歷史新高,其中以餐飲住宿服務業的缺工比例最為嚴重,佔總職缺約 20%。

台灣大哥大總經理林之晨表示,台灣 98% 以上的企業為中小企業,總產值達新台幣 28 兆,佔所有企業總營收一半以上,但少子化等人口結構問題,卻造成中小企業勞動力短缺危機,如何協助中小企業克服缺工問題,已經刻不容緩。

根據台灣大與 LINE,「AI 語音預約服務」目前先從餐飲業開始推動,未來希望推廣到各行各業,只要有相似痛點的產業都不排除合作。

 

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*本文開放合作夥伴轉載,首圖來源:LINE、台灣大提供。