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助攻零售數位轉型!91APP 如何與 AWS 一路並肩前行,做到系統化減省營運成本、追求獲利成長?

每到換季時節,如果想趁機補貨自己喜愛的品牌服飾,有些人會選擇在官網瀏覽。然而,當好不容易選好、準備下單訂購時,可能又會閃過「希望隔天就能立刻穿」的念頭,進而讓這些人打開 App 查詢附近的品牌實體店面,決定直接走進店裡買回家。

這樣的購物模式是現代人典型的購買行為。有別於過去單純區分為線上或線下,現代購物則已經「虛實融合」,形成 OMO (Online Merge Offline) 的現象。在這樣的趨勢下,許多品牌的商品,也逐漸建立自己多元的零售通路,朝向 D2C (Direct-to-Consumer)逐步轉型。

本集《全新一週X科技潮什麼》邀請到長期以來專注於零售科技,並協助零售業投入數位轉型的 91APP 產品長李昆謀,分享 AWS 如何成為 91APP 的重要夥伴,一同為消費者創造更愉悅便捷的購物體驗。

想提升品牌營運效益,如何深化人、場、貨三維度的 OMO 是關鍵

成立於 2013 年的 91APP,是台灣第一間掛牌上櫃的 SaaS 服務商,致力協助零售業數位轉型。目前 91APP 公司人數逾 600 人,其中就有 250 人是工程師。

91APP 產品長李昆謀表示,實體零售跨入 D2C 電商經營的關鍵趨勢即為「OMO 虛實融合」,這也是 91APP 的強項。早期 91APP 從幫助客戶架構官網、App 起家,但後來發現中大型品牌客戶的需求往往是全面向的,因此必須做到全通路擴展,也就是深化人、場、貨三個維度的 OMO,並以數位化提升品牌的營運效益。

李昆謀進一步說明,「人」就是流量與會員,包含會員資料 CRM、站內數據 CDP,以及如何挖掘新客的 AdTech。「場」就是場景與商店,像是門市與電商的串接,銷售員的 OMO、App 應用,以增加消費者的跨通路消費。「貨」就是商品與庫存,意即打通門市與電商,實現全通路庫存融合。這些都是 91APP 的服務範疇。

91APP 產品長李昆謀認為實體零售跨入 D2C 電商經營的關鍵趨勢即為「OMO 虛實融合」,企業應該要全通路擴展,也就是深化人、場、貨三個維度的 OMO,並以數位化提升品牌的營運效益。

AWS 滿足客戶轉型各階段的需求, 系統性減少營運成本

隨著 91APP 的業務量增加,要找到能分擔業務的合作夥伴變得相當重要。AWS 與 91APP 合作已超過 10 年,近期的服務重點演進到如何協助 91APP 導入容器託管服務 Amazon EKS,例如將原本虛擬機變成容器化,以提升整個 IT 單位的維運管理品質與部署速度;或是將需要昂貴授權的資料庫轉型成 AWS Aurora 開源資料庫,不只提供更好的效能和 SLA,也更加節省成本。另外還可以透過 Amazon CloudWatch and AWS CloudTrail 蒐集 Log,建立一套完整的服務監控機制,提升整體服務水準。

李昆謀回憶,在 91APP 還是新創公司的時期,常常不知道方向是否正確,或是客戶會有多大的需求?不過在找到 AWS 之後,從 Day 1 就以 AWS 做為運算平台不僅對營運成本有很大優勢,也較為彈性。後來,隨著公司業績逐漸成長,91APP 面對的最大挑戰就是瞬間的巨量交易,因此 AWS 也提供新的解決方案與 Well-Artchitected 的架構方法,讓 91APP 的系統保持穩定安全。

AWS 不只與新創公司站在同一陣線,也是伴隨企業追求獲利成長的好夥伴。以 91APP 舉例,只要向 AWS 提出今年成本要控制在多少範圍內的需求,AWS 的系統架構師就能做整體檢視,並主動提供客戶更換型號或轉換其他資料庫的具體建議,系統性幫客戶達到省錢效果。

AWS 不只與新創公司站在同一陣線,也是伴隨企業追求獲利成長的好夥伴。

充足資源與對客戶的關心,是維繫 91APP 與 AWS 夥伴關係的基礎

李昆謀認為,就商業面的考量來說,AWS 協助 91APP 走過每個轉型的階段,並持續提供解決方案來優化 91APP 的成本與效益,藉此加速跟上世界零售潮流的趨勢,同時提供客戶更好的體驗。

回首過往, AWS 在 91APP 初創時期,就提供一個十分可靠和隨選即用的平台,讓 91APP 可以專注、快速地打造企業級 SaaS 服務。在過程中,AWS 協助 91APP 從伺服器轉無伺服器化,並讓資安、營運與維運成本下降,實現 91APP 的目標。,這些協助不只是技術層面,而是依據客戶的目標決定要投入哪些資源。然而,除了 AWS 的充足資源外,給予客戶的關心,才是長期能與 91APP 合作、助力營運成長的關鍵。