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【對欸!大賣場沒時鐘】賣場設計竟參考賭場!害我們走進賣場半小時大腦就停工

當你進到家樂福、好市多等大型零售商賣場,可能會沉浸在購物的氛圍裏頭直到忘記時間的存在,不過可以試著回想看看,你有曾經在賣場裡頭看到過時鐘嗎?

為了讓民眾毫無意識地進入一個無時間限制的幻想地帶,大賣場其實不會設置時鐘——而這個設計概念來自「賭場」。只有這樣消費者才會在裏頭停留更久,最終達成業者的目標:「增加消費者在賣場停留的時間、增加消費者看到的商品數量,最終讓他們不僅只購買原先想採購的商品,還額外買了更多的東西。」

賭場也是一樣,業者會刻意設計成讓賭徒在裡頭產生時間錯覺的幻象,讓他們沉浸在一個完全脫離現實的幻想世界。

進入到賣場 40 分鐘後,大腦就會停止運作

英國班哥大學(Bangor University)的研究人員表示,當我們在購物時,大腦有大約 20 分鐘的時間可以阻止我們做出衝動性購物的行為。研究人員利用 MRI 來測量「決策神經」,發現在 23 分鐘之後,賣場裡的消費者就會開始使用大腦的情緒區塊,而不是認知區塊。

這樣的大腦轉變讓消費者變得更難考量到預算,也更容易受到廣告行銷的影響。直到 40 分鐘後,消費者的大腦實際上就會停止運作,他們很難做出任何合乎邏輯的決定。簡單來說,在大賣場裡待越久你的錢包就會跟待在賭場一樣危險。

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簡單裝潢不是要省裝潢費,是為了讓消費者專注在商品上

因此零售業者跟賭場業者有著共同目標:他們希望這些獵物可以停留在商店或是賭場久一點。

但要怎麼做?

首先,業者在設計賣場的時候會先消除不必要的干擾,你可以發現賣場裡幾乎不會掛上時鐘及設置窗戶,就是要讓消費者無法接觸到外面的世界。還有,你曾看過大賣場有著富麗堂皇的裝潢嗎?想一下好市多明顯外露的柱子、鐵架還有純水泥色地板的設計,這不是為了省裝潢錢,是因為無聊的裝潢設計會讓消費者的注意力轉移到商品上面

接著,則是設計跟迷宮一樣的動線,IKEA 就是最好的例子,走在 IKEA 裏頭你必須得左轉 N 次再右轉 N 次才能找到想要購買的商品,這是因為業者要盡可能讓我們可以緩慢地穿過所有展示櫃,盡可能地看到最多的商品。

除此之外,刻意播放緩慢地音樂也有助於塑造沉浸感。1982 年的一項研究指出,與播放快節奏音樂相比,播放慢節奏的音樂會讓購物者在商店裡走得更慢,花更多的錢,而慢節奏音樂和完全沒有播放音樂的結果沒有太大的差異。

這種對於消費者洞察和策略的應用,體現了商場和賭場是如何構建一個提供給顧客願意停留和花錢的幻想世界。它們的目標是讓顧客忘記時間,沉浸在一個完全由他們控制的環境中,驅動商品的銷售與業績的增長。

下次當你走進商店的時候,或許可以觀察一下賣場業者為我們精心設計的巧思,以及建議在 20 分鐘內參觀完畢?

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*本文開放夥伴轉載,參考資料:《theHustle》、《Pubmed》、《Seren》、OpenAI,首圖來源:Unsplash

(責任編輯:鄒家彥)