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SHOPLINE 公布《2024 新零售開店白皮書》剖析電商致勝關鍵

SHOPLINE 以建構完善「全通路開店版圖」為核心,至今已協助全球超過 60 萬個商家成功開店。SHOPLINE 今(26 日)公布《2024 新零售開店白皮書》,以「全通路零售產業發展趨勢」為主題,深入洞察零售市場銷售變化、多元產業成⻑脈動,以及消費者行為分析和品牌行銷策略等範疇,並歸納出 2024 年開店三大關鍵字為「快、橫、準」,SHOPLINE 建議品牌加「快」在商品銷售與客戶服務方面的效率,並加強各通路購物流程順暢度,品牌也須不斷「橫」向擴展多元行銷策略,掌握直播購物和網紅團購等社群商機,創造流量變現效益,同時精「準」分眾行銷,加強個人化行銷力道,提升顧客黏著度,以在 2024 年找到成長突破口,再創業績高峰。

SHOPLINE 公布《2024 新零售開店白皮書》,剖析全通路零售產業發展趨勢。

SHOPLINE 台灣總經理葉力維表示:「2023 年台灣旅遊潮與實體零售復甦,促使大眾消費重新分配,在流量破碎化的時代,如何將流量整合變現,更成為現今零售品牌面臨的主要難題。觀察 2023 年店家數,『OMO 全通路銷售』營運模式的賣家佔比首度突破三成,更佔整體業績八成以上,可見全通路模式經營已是進行式,也是品牌最有效提高收益的營運方式。展望 2024 年,SHOPLINE 將持續聚焦產品整合、知識導入、商機開發三大面向,帶動品牌流量與業績正向成長。」

SHOPLINE 觀察「OMO 全通路銷售」營運模式的賣家,在 2023 年佔比首度突破三成,佔整體業績達八成以上。

剖析 2024 電商最夯產業!「流行衣飾」商家數與銷售業績居冠、「食品飲料」業績漲幅最高,「寵物用品」新開店數成長強勁

SHOPLINE 觀察近三年(2021 至 2023 年)各產業別整體商家數量,數據顯示「流⾏服飾」仍是現今最多品牌開店的產業,業績表現亦高居首位,連續三年呈現穩定增長趨勢;而以業績年增複合成長率作為各產業市場規模成長的指標,發現「食品飲料」佔所有產業排名首位,推測疫情使消費者養成網購食品的習慣,食品電商發展前景看好;「寵物⽤品」與「汽⾞機⾞」產業的新店家數量則長期呈正向成長,反映出寵物商機持續蓬勃發展,以及疫後消費者更願意購買外出代步工具或汽機車配備相關用品。

SHOPLINE 揭店家產業業績表現,「流⾏服飾」居首位,其次為「食品飲料」,其業績年增複合成長率(18.3 %)名列第一。

SHOPLINE 公布 2024 品牌開店三大關鍵

關鍵一:「快」,打造 OMO 全通路「快」速順暢的購物體驗,善用 AI 科技加強行銷效率

根據 SHOPLINE 數據顯示,近三年電商市場整體規模雖持續成長,但 2023 年品牌官網流量和業績成長力道趨緩,顯示疫後實體消費人潮回流,品牌面臨電商紅利消退的挑戰。SHOPLINE 建議商家須持續拓展 OMO 多元銷售管道,品牌官網導流的同時,整合全通路資源、同步規劃線下管道的發展,像是嘗試「線上買門市取(BOPIS)」 功能,打造各通路流暢的購物體驗, SHOPLINE 同時建議電商品牌善用 AI 工具,如「AI 智慧社群助理」可根據自訂主題和關鍵字生成高達 50 種文案風格,提升社群和客服發送訊息的速度與效率。

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關鍵二:「橫」,嘗試多元管道行銷策略,搶攻社群流量變現商機

隨著社群與直播商機崛起,越來越多品牌轉戰進入直播賽道,SHOPLINE 觀察 2023 年有開直播的商家數量大幅增加近八成,訂單與業績表現更逐年成長,2023 年業績較去年有近一倍(97.4%)的大幅彈跳,顯示社群管道對於品牌銷售具極大潛力。除了直播商機,SHOPLINE 亦看見更多商家嘗試與網紅合作分潤和團購銷售,與網紅合作「分潤銷售」的商家數量年增超過七成。此外,近年「手機」購物比例逐年攀升,推測短影音跟直播銷售趨勢興起,改變消費者的購物習慣,建議品牌佈局 Mobile First 的電商官網或行動購物,強化網站手機瀏覽體驗與購物流暢性。       

SHOPLINE 觀察 2023 年有開直播的商家數量大幅增加近八成,訂單與業績表現更逐年成長,2023 年業績較去年有近一倍(97.4%)的大幅彈跳。

關鍵三:「準」,會員消費成長潛力高,個人化行銷推升轉換率

觀察近三年會員與非會員銷售表現,「會員顧客」整體消費佔比逐年攀升,商家收益來源有 97% 皆來自會員顧客。進一步比較「會員顧客」的客單價與購買頻次,皆為「非會員顧客」的 1.4-1.6 倍。2023 年的「會員顧客終身價值」更是該年非會員顧客的 1.5 倍,顯示會員的消費潛⼒⾼,經營品牌會員是商家需掌握的重要課題。SHOPLINE 建議商家可透過「Shoplytics 數據分析中心」功能,快速瞭解品牌會員與新舊的消費狀況,同時可藉由「分眾分析」報表洞察顧客的消費次數、消費金額、顧客終身價值等,完整描繪出顧客輪廓後進行精準行銷。除此之外,近年「私域流量」興起,如 LINE 社群、Facebook 社團等,皆是品牌拉近顧客距離、強化個人化行銷力道的策略之一。

SHOPLINE 調查「會員顧客」近三年銷售表現皆佔超過 97% 的商家收益來源,且「會員顧客」的客單價與購買頻次,皆為「非會員顧客」的 1.4-1.6 倍。

為協助品牌掌握 2024 開店趨勢,SHOPLINE 連續四年發布《新零售開店白皮書》,剖析電商產業最新脈動,歸納全通路、社群商務,以及個人化行銷三大佈局關鍵,助商家打造回購循環、締造業績成長。SHOPLINE 積極擴展開店資源圈,提供包含「電商成⻑學苑」、「充電工作坊」與「新零售知識庫」等豐富且全面性的開店課程與免費教學資源,幫助店家在品牌營運的道路上更加順暢,持續驅動營收成長。

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(責任編輯:朱靜盈)