Search
Close this search box.

覺得網路銀行少了點「人味」?這家銀行開起咖啡廳,不用開戶辦卡也能待著

數位時代下,網路銀行強勢崛起,人人透過手機 App 和電腦就能輕鬆辦理存款、追蹤帳戶餘額等多項業務,到實體銀行辦事的頻率逐漸降低。

面對實體銀行式微的挑戰,考驗著傳統銀行求新求變的能力。美國消費金融業者第一資本(Capital one)將分行打造成咖啡館,便於長時間在外出差的中小型企業主、上班族使用,吸引客戶上門體驗銀行服務。

銀行為何開起咖啡廳,甚至進軍旅遊領域?

第一資本在美國已有超過 50 家「第一資本咖啡廳」(Capital One Café)分行,遍及波士頓、芝加哥、舊金山、西雅圖、邁阿密、費城等各大城市。沒有傳統銀行的櫃檯和等候區,取而代之的是開放空間,和濃郁的咖啡香,在這裡,客戶可以喝咖啡、吃輕食,使用筆電工作,就像在星巴克一樣,而且卡友還享有半價優惠。

我們不打算透過咖啡廳邀請客人開戶或辦卡,」第一資本零售銀行通路營運主管溫德貝克(Jennifer Windbeck)說,「咖啡廳主要的功用是增加大眾接觸 Capital One 的方式。

Capital One Café。圖片來源:取自 Capital One Café

除了咖啡廳之外,第一資本也進軍旅遊領域,配合高端的里程卡 Venture X,搭配預訂服務和在機場設置機場休息室形式的分行,讓金融服務融入人們的生活中。

掌握 AI 趨勢 & 活動資訊一點都不難!訂閱電子報,每週四一起《AI TOgether》

感謝訂閱!隨時注意信箱的最新資訊

銀行咖啡廳也有理財諮詢!提供網路銀行沒有的「人味」

市場調查公司 Datos Insights 策略分析師瓦特森(Stewart Watterson)指出,比起臨櫃,當代年輕人傾向在線上執行各項已知的金融服務,但若是想要了解新產品或服務的資訊時,則會選擇到分行與人溝通。「這時候若能一邊諮詢、一邊喝咖啡,當然很加分!」瓦特森說。

在第一資本的「非典型」分行中,雖然沒有原本的「行員」或是「理專」,但若有理財方面需求,會有專業的「資金教練」(Money Coach)協助。

這些教練會與客戶在咖啡桌上討論,提供免費 1 至 2 個小時諮商,為客戶解決各種疑難雜症,也會透過平板電腦介紹服務、產品和示範網路銀行等其他應用程式。第一資本零售銀行暨高端信用卡產品總裁狄安(Lia Dean)表示:「在這裡,我們給予人們在網路銀行中找不到的人味。」

Capital One Café 有提供資金教練服務。圖片來源:取自 Capital One Café

儘管金融界受惠於科技和網路的便利性,簡化了許多簡單的金融業務流程,但許多人面臨重大財務決策時,仍希望能和真人對談。」狄安說。

第一資本透過咖啡廳的設置,降低銀行品牌的嚴肅感,也能增加接觸大眾的節點,在用戶有需求時,也能提供有溫度的協助,可說是一舉多得的聰明策略。

更多商業故事、職場乾貨,都在 TO LinkedIn 👇

LinkedIn

 

【推薦閱讀】

Podcast 聽到的東西好想買?2 大原因解釋 Podcast 帶貨力為何這麼強

買東西常看到「先買後付 BNPL」?分析師揭 2 大原因 2024 年它會更流行

手機沒有記帳 App 嗎?用 LINE 吧——發票管家最新功能讓花錢一目瞭然

 

*本文開放夥伴轉載,參考資料:《WSJ》、《American Banker》、《Fast Company》,首圖來源:取自 Capital One Café

(責任編輯:廖紹伶)