IKEA 變小間了!他們為何不延續「迷宮式」賣場,反倒新增小店面?

講到 IKEA,聯想到的多半是像是迷宮般的賣場、一個又一個空間展示區,讓消費者充滿對「家」的憧憬。然而近期,該品牌一改過去大坪數實體店面的風格,積極佈局在市中心推出「小型店」店型

——事實上,在台灣、香港、西班牙小島,小型城市店已行之有年,成效顯著,因此 IKEA 有意將此模式帶進全世界,期待吸引更多都市逛街人潮。

不用再跑去郊區,市中心「小型店」讓人們輕鬆購物

這幾年,IKEA 陸續推出坪數只有傳統大型店四分之一的城市店(City Store),讓消費者想逛IKEA時,不需要再舟車勞頓到郊區。

IKEA 表示,城市店消費者的樣貌,與大型店的消費者完全不同:會去大型店的消費者,多半是「計劃性購物」,因此會一次添購許多東西,但是消費頻次較低;城市店的消費者,多半是附近的上班族或者閒來無事逛街的人,他們經過時就會進來逛一下,或許單次消費金額不高,但光顧次數多,總體上消費更多。

IKEA 母公司英格卡集團(INGKA Holding)零售主管翁庫(Tolga Öncü)指出,城市店是經過一連串的試錯、調整,才逐漸被市場接受。以巴黎瑪德琳店為例,起初揣測客人會想買小商品,像是相框、餐巾紙之類的,所以販售了一千多種小商品,結果因為與傳統 IKEA 消費體驗差異過大,顧客並不埋單。後來發現小家具的需求旺盛,新增包括咖啡桌、滾筒式床墊以及儲物櫃等產品。翁庫指出,小型家具銷售增加後,也連帶提高營收。

「七成的城市居民不會到 IKEA 大型店購物。」英格卡集團執行長布羅丁(Jesper Brodin)說,將 IKEA 與消費者的接觸點,拓展在市中心,是該品牌在零售市場變動之際,必要的轉型。

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運用科技,小店面也能有沈浸式體驗

「不管是哪種店型,顧客想要逛的還是 IKEA,而不是精簡版。」翁庫說。

因此,在小型店面中,雖然沒有體驗型的居家佈置設計,但 IKEA 運用科技引進投影設備,打造兩坪的「沉浸式」居家布置體驗房,「我們用數位科技來擴大門市的面積」法國 IKEA 數位經理卡迪克(Christophe Cadic) 說。

在這個裝置前,顧客可透過觸控螢幕隨心所欲更換家具的顏色、尺寸、樣式,想像實際在家中配置、搭配的氛圍,並且在旁邊顯示商品 QR Code,讓顧客方便購買。預計在 2024 年,這套系統將推廣至全球店面。

雖然歷經疫情、網購的爆發式成長,實體零售業似乎正在走下坡,投資銀行瑞銀(UBS)的分析師更預測,到 2027 年底美國可能關閉的實體店面將達五萬家。不過,IKEA 的轉型,說明實體店仍有存在的價值,以及虛實整合的可能性。

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*本文開放夥伴轉載,參考資料:《WSJ》、《金融時報》、《Yahoo Finance》,首圖來源:IKEA

(責任編輯:鄒家彥)