在員工桌上留感謝便條紙——洛克菲勒:領導的要義是「將員工放在第一位」

在員工桌上留感謝便條紙——洛克菲勒:領導的要義是「將員工放在第一位」

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領導者就像是樂團的指揮,每個人都想發揮團隊成員的力量。美國前實業家洛克菲勒在寫給兒子的一封信中揭露,領導的要義是「將員工放在第一位」,尊重別人,能讓人在道德感方面得到滿足,而且也是激勵員工盡心盡力工作的最佳工具!帶你看他的領導心法。

文 / 約翰‧洛克菲勒,譯者 / 馮國濤

我永遠將為我效勞的員工放在首位。尊重員工,把重要任務托付給他們,就是員工願意在工作上全力以赴的關鍵。

親愛的約翰,請想像這個場面:某個交響樂團指揮,打算帶給購票入場的觀眾一場水準很高的演出,但他在開始演出時卻轉過身去朝向觀眾指揮,留下音樂家們靠自己的本能演奏,你認為結果會如何?

可想而知,這將是一場糟透了的音樂會。由於指揮沒有為音樂家們著想,音樂家們就會用消極且隨性的演奏表現來回應指揮,然後搞砸這場演出。

企業主就像是樂團的指揮,做夢都想發揮團隊成員的力量,讓他們使出渾身解數為做出最大貢獻,演奏出最賺錢的美妙樂章,獲取最大的利益。然而對於大多數的雇主來說,這終究是場無法實現的夢,因為他們如同那個糟糕的指揮,不懂得善待團隊成員,不經意就杜絕了讓眾人心甘情願付出的可能性。

如同其他企業主,我也期望員工們都像忠實的僕人那樣全身心的為公司做出最大貢獻。而我顯然比那些企業主聰明得多,我重視員工,非常認真看待他們,甚至可以說,我永遠將為我效勞的員工放在首位。

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說真的,我本來就該善待用勤勞雙手讓我錢包滿滿的員工,我本來就該感激他們為我所做的犧牲及努力,更別提在這世上本來就該充滿著溫情。我很關愛員工,從來不會呵斥、辱罵他們,也不像某些有錢人那樣擺出一副盛氣凌人的跩模樣。我對員工以平等、寬容與溫情相待,而這一切組合起來就是「尊重」。

尊重別人,能讓人在道德感方面得到滿足,而且也是激勵員工盡心盡力工作的最佳工具。標準石油公司的每個同仁都為公司卯足了勁在工作,這讓我深信:給予別人應有的尊重,他們就能發揮出自己的最大潛能。

人性的最基本需求,是渴望受到尊重。我喜歡勤儉生活,但從不忘記要慷慨助人。猶記在經濟大蕭條時期,我多次舉債援助陷入困境的友人,讓他們的產業及家人得以安然度過危機。我從不催促他們還債,因為我深深明白寬厚心胸的重要性。

我體恤那些努工工作的員工,慷慨給予他們遠超過業界行情的薪資之外,還提供他們老來無憂的退休金保障,並承諾他們可約見老闆來要求加薪。我不否認,這種慷慨作風的背後有其功利用意,但也確實提升了員工的生活品質,我認為這也是我的職責之一,我期盼每個為我工作的人都因為我而變得富有。雇主就是員工的守護者,員工遇到的問題就是我的問題。

雇主當然有權選擇忽略員工的需求或是滿足他們的需要,兩者相較,我更願意選擇後者。我一直在努力察覺員工們有什麼需求,然後設法滿足他們。

我最常詢問他們的兩個問題是:「你有什麼需求?」以及「有什麼是我能幫你的?」我隨時從旁關注他們,對我而言,能給員工提供幫助,是領導工作上主要的樂趣之一。 薪資與獎金固然迷人,但對於某些人而言,金錢未必能激發他們全力以赴,但給予尊重就可以辦到。

我明白,人人都渴望自己的價值受到重視,被人尊重,每個人天生就帶著一個標籤,上面用大字寫著:請重視我!我不難想像一個人在生活的各方面得不到尊重的痛苦,我始終致力於讓每個員工在工作的時候都有被重視的感覺。所以我會像個偵探一樣,不時探查員工引以為傲的才能,再針對他們自認為最應該被重視的才能,把相關任務托付給他們。 

一個擅長激勵員工,引導其做出巨大貢獻的雇主,會讓員工知道為你效勞是有前途有希望的,而尊重員工,把重要任務托付給他們,就是員工願意在工作上全力以赴的關鍵。

做個暖心和善、體恤員工的雇主,能讓員工活力十足,士氣如虹,適時對員工表達謝意也有很大的作用。員工往往不太記得自己幾年前得過什麼獎金,但不少人常常會記得來自雇主的誇讚並津津樂道。我從不吝於表達對別人的感激之情,因為我知道,沒有任何事比及時且直接的感謝更加深刻有力。

我特別喜歡在部屬的桌上留便條紙,上面寫著我想表達的感謝語。這些只花我一兩分鐘就寫完的感激文字,我大多不記得了,但是這份感激之意卻一直鼓舞著人心,多年之後都還聽過他們提起我這個貼心領導者他們留給他們的暖心嘉勉,且將之視為寶貴箴言。由此也證明了,簡簡單單的感謝話語能夠發揮驚人的影響力。 

我總是用心看待我的部屬,對於他們在工作上或生活中遇到的問題都願意認真了解。我知道人的能力都是有限的,而只要我盡力協助部屬解決問題,他們就能投注更多心力為公司做出貢獻。

孩子,如今你已是個領導者,你的成就不只會來自你本身的能力,也會來自員工們的工作表現,應該怎麼做好 領導工作,答案都在這封信裡頭。 

愛你的父親

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*本文書摘內容出自《洛克菲勒寫給兒子的 38 封信【暢銷紀念版】》,由 布克文化 授權轉載,並同意 TechOrange 編寫導讀與修訂標題。圖片來源:Photo by Kelly Sikkema on Unsplash

(責任編輯:陳可錞)

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