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對於行銷人員來說,生成式 AI 在 2023 年改變了一切!

生成式 AI 技術風風火火,幾乎各行各業,各個職能的工作者,都在想辦法將這個新興技術應用到自己的工作中。對於每天要產製各種內容、發想各種企劃的行銷人來說,生成式 AI 的出現,雖是一大救星,但也不免擔心自己是否會被取代。

根據 Gartner 今年春天的一項研究,行銷人員幾乎都已經開始應用生成式 AI 技術。在受訪的 98 名行銷人員中,48% 的人表示他們目前正在使用 genAI,另外 43% 的人表示他們計劃在未來使用。波士頓顧問集團(BCG) 技術建構和設計部門董事總經理、合夥人兼負責人巴克斯特(Alex Baxter)說:

「生成式 AI 在過去的一年裡不僅改變了行銷的核心職能,而且徹底改變了行銷工作者和行銷在企業內所扮演角色。」

現代行銷轉為數據驅動為主,AI 有助行銷人創意再爆發

雲端 SaaS 供應商 Upbound 行銷主管哈維斯(Kelsey Havens)認為,以創意為主要驅動力的行銷已經不復存在,如今行銷已經是一個由數據驅動的領域:「當代行銷人員需要為每個消費者建立詳細的標記、追蹤他們的消費行為,提供個人化的行銷內容」她說,這些都是數據,結果行銷人員花在腦力激盪、發想新點子的時間愈來愈少。

但哈維斯指出,AI 的出現,有助於行銷工作者擺脫重複、繁瑣的任務,給他們更多空間發想創意。

AI 分析解決方案公司 SAS 的 MarTech 解決方案行銷主管莫蘭則表示,過去行銷團隊的工作流程是線性的,包含企劃、製作內容、設計、審核,然後執行,但有了 AI 的加入,可以讓行銷人同時執行多個專案,大幅提升了行銷人員的生產力和效率。

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工作者如何與 AI 協作,將會是未來行銷人重要的職能

行銷科技解決方案公司 SOCi 行銷長莫尼卡(Monica Ho)認為,AI 會寫文案、會生成圖片,看似會取代很多行銷人的工作,所以行銷人更要擁抱它,學習如何與它協作,重新定義自己在組織內的定位。

其中最重要的無非就是「創作力」。所有好的行銷內容,都仰賴對客戶產品或服務的理解、對客戶企業文化的認識,以及對整個社會價值與趨勢的熟悉──包括在特定文化脈絡下,消費者的心理與購買行為。行銷工作者帶著這些經驗和知識,做出引發消費者共感的行銷內容、策略,正是最強大的武器,莫尼卡舉例,「在這個過程中,AI 可以扮演幫忙潤色、編輯的角色。」

此外,SAS 的執行副總兼行銷長柴斯(Jennifer Chase)則提出,未來的行銷工作者,比過去更需要擔負一定的社會責任:

「AI 可能會有偏見,而行銷人在運用時,需要有意識的確保它的包容性,以及沒有產製出不適當的內容。」

「生成式 AI 的優勢,確實為行銷領域提供全新的視野和新一代 AI 驅動的解決方案。」Appier執行長暨共同創辦人游直翰說,AI 正在一點一點改變人們工作和互動的方式,是不爭的事實,與其感到害怕或抗拒,不如找到與之共存、讓其為你效力的方法,才是未來的生存之道。

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*本文開放夥伴轉載,參考資料:《Venture Beat》、《Martech》、《換日線》,首圖來源:Pixabay

(責任編輯:鄒家彥)