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ChatGPT 問世擴大生成式 AI 服務需求!亞太智能攜手 NVIDIA Inception 新創計畫主攻金融、製造及服務業

2017 年,亞太智能甫成立時,目標透過「機器智能」為主軸,透過打造一個全渠道對話平台,試圖解決客戶的疑難雜症,「不過我們很快就發現,光是能夠處理聲音、文字對話及訊息還不夠,機器智能強調的是背後的『理解能力』和『思考』」,亞太智能機器創辦人吳柏翰表示,以此為基礎向後延伸、強化其語言模型,並加入 NVIDIA Inception 新創計畫,透過與 NVIDIA 從技術、業務擴展與行銷各方面的積極合作,一步一步地打磨出現在的機器智能平台——APMIC OpenTalk。

有著 Google 機器學習開發專家的經歷,吳柏翰以精準的自然語言理解技術(NLU),整合不同產業的 Know-how,提供企業相應的解決方案,同時,搭上 2022 年底 OpenAI 推出 ChatGPT 引發的高度討論熱潮,加速市場對於亞太智能的技術以及服務的理解。吳柏翰坦言,「進入市場的前五年,我們遇到很多障礙,當我們告訴客戶自己是一個做『自然語言理解』的公司,他們完全不懂;然而自從 ChatGPT 問世後,只要告訴他們亞太智能做的是類似 GPT 服務的公司,他們就懂了,減少了非常多的溝通成本。」

圖說:有著 Google 機器學習開發專家經歷的吳柏翰圍繞在「機器智能」,打造出全渠道對話平台的解決方案。

ChatGPT 問世,如何影響到市場對「自然語言理解」的認識?

合作需求如雪片般飛來,促使吳柏翰及團隊開始思考是否得與「具備算力」的公司——NVIDIA 合作,「畢竟語言模型離不開算力需求的增長,剛好從朋友那聽到 NVIDIA Inception Program 的招募訊息,就抱著姑且一試的心情報名」,吳柏翰笑說,起初並未收到 NVIDIA 方的回覆,也沒有放太大的得失心在上面,沒想到錄取後,竟能在各方各面獲得如此大的斬獲,是當初始料未及的。

「其實我們公司在做的事情,就是讓企業或者是個人的決策能更快速」,看似聚焦的問題,其實背後隱含著大量的學問,吳柏翰表示,生成式 AI 技術可以協助其生成更自然多樣的回覆語句,但無法取代「理解意圖」的部分,「對我們來說最核心的技術在『讓機器理解人的意圖』,而生成式 AI 能為我們複製大量、自然且更人性化的腳本,讓整個對話的過程更流暢。」

以銀行端客戶為例,亞太智能協助客戶打造智能機器人的「形象」,讓消費者知道自己正在與誰對話,同時蒐集客戶所會詢問的相關問題,像是:「我想要去日本玩,請幫我辦一張優惠較多的信用卡」、「我今天要去韓國,請問辦哪一張卡現金回饋最高」等,以金融業的數據、規則及 Know-how 作為基礎,機器人可以在前線做到互動、應答與推薦三個具體工作。

圖說:亞太智能機器業務經理 Yvonne Tsai 提到,NVIDIA Inception Program 作為助力,亞太智能在業務拓展、行銷資源方面獲得相當大的支持。

加入 NVIDIA Inception 新創計畫後,亞太智能機器業務經理 Yvonne Tsai 提到,在業務拓展、行銷資源方面獲得相當大的支持,「同時,像是金融端的客戶會需要地端的算力,這時候 NVIDIA 也會提供給我們相對應的資源,讓我們可以協助客戶,並更好地完成任務。」另一方面,在技術上,吳柏翰補充:「採用 NVIDIA NeMo 雲端服務,同時結合 ChatGPT 將模型整合之後,可以提升 3 至 4 倍的速度,同時,我們也用了很多 NeMo 框架底下的功能,包括自動語音辨識(ASR)、語音合成系統(TTS)等,目前我們幾款主力產品,包括 OpenTalk 在內,都是透過 NeMo 技術去完成的,當然底層的 GPU 技術也同樣仰賴 NVIDIA。」

NVIDIA 加速陪跑,新創更能掌握關鍵、趨勢及脈動

當然,除了技術方面的支援之外,NVIDIA Inception Program 也相當強調產業的鏈結、國際市場的拓展以及商務合作的可能性,對此,Yvonne 表示,NVIDIA 的顧問也在其銷售上給予許多具體建議及提醒,「包括今年 COMPUTEX ,NVIDIA 執行長黃仁勳來到台灣,我們也有幸參與到他的演講,聽到他針對 AI 部分提供許多未來的想像,同時也為我們爭取非常多的曝光。」

同時,藉著 NVIDIA Inception Program 作為助力,亞太智能也開始嘗試為製造業客戶提供相對應的服務,吳柏翰指出,製造業廠商的產品線大多都很複雜,光是要為客戶推薦符合需求、相應且適合的產品就需耗費相當大的心力,因此為了節省內部溝通、提升產品推薦的精準度,亞太智能的服務便可派上用場。

「除了製造業之外,我們也看到了餐飲業的需求」,吳柏翰進一步表示,速食店商品極度客製化,顧客要選擇品項時通常得花費相當多的時間在進行挑選,若能結合自動販售機台,提供自然語言理解的服務,「顧客只要對著機器說『我要一份勁辣雞腿堡,多一點洋蔥、不要番茄』機器人馬上就可以為顧客推薦適合你的客製化餐點。」

從金融業、製造業到服務業,眼見未來更多的業務發展可能性,Yvonne 認為,有了 NVIDIA Inception Program 的帶領,讓亞太智能在面對市場上的更多機會,能有更快、更全面的反應,「NVIDIA Inception Program 對於我們來說是一個非常好的夥伴,因為這個計畫我們獲得更多曝光機會,同時給予技術上的協助,就像是一個正在起步的選手,如果有一個陪跑員在側,這段路程即便艱辛,我們卻可以很清楚的知道該如何配速、如何調配呼吸,並朝對的方向前進。」