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【新竹人幫忙試一下】工研院小七出現「智慧貨架」!靠 AI 實現「拿了就走」購物旅程

走進零售商店,映入眼簾的經常是眼花撩亂的商品和各式廣告、促銷標誌,現在有許多零售業者導入「智慧貨架」,以三個方向:取貨與付款綁定、客製化行銷以及電子化貨物標籤與盤點,大幅優化、翻轉零售場域。

工研院聯手 7-11 ,打造智慧商店結帳更方便

在美國,有無人商店 Amazon Go,感應人與貨物的距離、商品在貨架上的移動,以替代收銀;在台灣,工研院則和 7-11 聯手,在新竹中興院區打造 24 小時獨立智慧商店,透過智慧貨架技術,讓消費者可以「拿了就走」,過程流暢不卡卡,還能降低出錯率。

用手機掃 QR Code,進入超商,挑好商品,直接走到自助結帳區,靠手機嗶一下就能完成結帳。

工研院指出,此次導入的智慧貨架與結帳系統,有幾個特色:第一,高整合性,透過整合 AI 多重感測,包括攝影機、重量感測、紅外線光柵,及天花板攝影機等,運用智慧貨架、人員定位追蹤兩大關鍵技術,突破現行半自動自助結帳,或出店前無法即時確定訂單的困境。

運用會員 ID,加上結帳區設計,可整店人員定位追蹤,確認拿取商品品項與數量,並讓消費者確認明細再出店,實踐拿了就走的應用情境。

寶雅智慧貨架分析顧客特徵,播送客製化行銷廣告

以銷售美妝、生活百貨用品的本土零售業者寶雅,門市貨架上大量使用紙本價格標籤,每每需配合價格促銷活動,以人工方式更換貨架上的價標,常見的狀況像是價標忘了更換、櫃檯 POS 系統結算金額不符的問題;此外,貨架上充斥各種廣告 POP 夾,看起來略顯雜亂。

於是寶雅在台北民生店導入智慧貨架,以顯示器動態播放的價格及廣告內容,在智慧貨架的上方還有一個螢幕,搭配一組鏡頭,當偵測到有消費者靠近時,除了會自動播放與貨架商品有關的品牌廣告之外,還能透過鏡頭分析來客性別,預測其年齡分布。

系統會透過門市內的 WiFi 將所蒐集到的數據,回傳到雲端進行分析,讓在智慧貨架上陳列商品的品牌商,通過數據分析所吸引的消費者人口特徵,推出合適的客製化行銷內容。

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智慧貨架實現電子化貨物標籤與盤點,未來商店看不到員工

零售場域中,工作者的日常之一就是不斷巡店,看看哪裡要補貨、哪些標價要改,「更改商店中的價格標籤對於我們的員工來說非常耗時。」美國 Walmart 商店自動化和創新副總帕森那(Bala Prasanna)說。

於是,Walmart 導入智慧貨架,並運用其電子化貨物標籤與盤點的功能,讓員工不必再一一更改售價,也不用一一盤點架上庫存,連動後台就可以直接補貨。

妥善運用科技解決方案,幫助我們以數位化的方式管理這些價格變動,讓員工有更多的時間去做最重要的事情:服務消費者。」帕森那表示。

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曾任 Walmart 高管,現為該公司合作夥伴 WhyteSpyder 總監的班尼狄克(Scott Benedict)指出,智慧貨架、標籤不僅提供零售業者更環保的解決方案,添加到標籤軌上的感測器技術更有可能改變現下零售的遊戲規則,讓店長也能像電商業者一樣,掌握一天內經過展示架的消費者流量。

「未來智慧貨架和電子標籤完全可以實現無人商店,只要客人把東西拿起,就可以在貨架旁自動刷卡結帳,」凌羣電腦企業服務事業群數位發展部業務代表張庭瑜說,「再結合更後端的會員、庫存管理解方,就能用科技做到細緻互動並節省工作者的 loading。」

*本文開放夥伴轉載,參考資料:工研院、《Talk Business & Politics》、《iThome》,首圖來源:工研院

(責任編輯:黃俊誠)