推動數位轉型不能只有老闆一頭熱！培養員工「數位心態」才是轉型關鍵

文 / Paul Leonardi、Tsedal Neeley，譯者 / 黃秀媛

健康服務公司飛利浦，最近把核心能力從供應健康相關產品，轉為提供數位解決方案。為了促使員工配合這個新發展方向，公司必須創造持續學習的環境。飛利浦與雲端學習和人力資源軟體供應商 CornerstoneOnDemand 合作，建立由 AI 運作的基本設施，能配合學員的特定需求和步調進行調整。

員工能像分享音樂串流服務的播放清單一樣，與同事分享為他們客製化的課程清單。這個平台的社群媒體功能，促進新員工與可能指導他們的較資深員工建立關係，以培養比正式的配對計畫更自然的「同儕－導師」（peer-mentor）關係。 

數位轉型成功關鍵，在培養員工的「數位心態」

飛利浦的領導人擔任持續學習計畫的老師，並強調公司不只需要新的知識，也必須改變企業文化。他們為團隊成員的未來負起責任，而不只是管理各項工作任務，並在訓練課程當中分享他們的專業能力、知識和熱情。公司收集員工如何使用平台的相關數據，衡量持續學習與績效之間的相關性，並檢視各種工具如何以預期和非預期的方式，協助員工學習。 

培養數位心態的能力，取決於員工內化這項努力的程度。思考他們會如何使用新工具，並與這些工具互動，以及這些工具能夠如何協助他們提高績效，對數位轉型的成功非常重要。 

數位變革經常很激進，會需要改變共同擁有的價值觀、常規做法、態度和行為。這是艱鉅的任務，因此一個有助益的做法，是以大膽的行動展開變革計畫：這種行動要能吸引大家的注意，並促使每一個員工了解公司需要新的方向。這類行動的例子包括：進行重大改組、從事收購、重新分配資源、聘任一名直屬於執行長的數位轉型總負責人，以及宣布公司正逐步廢除某一套舊系統。 

展示新作風可以創造動能，可是這還不夠。採取大膽的行動之後必定是漫長的推進過程，一開始要先評估，員工對數位轉型計畫有什麼感受。有的人可能對未知情況感到不安；有的人可能擔憂自己是否能夠學習這項新技能，並應用在自己的工作上。技術和非技術人員都難免會產生這些焦慮感受。員工也可能懷疑，數位轉型對公司和他們的工作是否真的很重要。