台灣人在疫情後直衝日本，也許你也已經結束了日本的旅遊回來了，也許下一次的連假你就要飛往日本。
這次前往日本，你可能會發現：日本比以往變得更加數位化，許多過去相當傳統的景點與文化體驗，都能在手機上輕鬆完成預定。而這些科技背後的大功臣之一，是來自台灣的新創團隊 KKday。
《TO》此次專訪了正在日本猛烈成長的 KKday，拆解 KKday 為何能在疫情期間逆勢成長、他們如何協助日本客戶拓展國際市場，以及台日 IT 技術交流的有趣小故事。
受訪者：KKday 旗下 B2B 品牌 rezio CEO 林淑君 Jasmine
KKday 日本分社行銷負責人張瀚中 Celine
COVID-19 改變了日本旅遊的面貌，自這場肆虐全球的疫情發生後，讓日本開始擁抱新科技，像是行動支付、無人商店以及服務機器人等種種科技服務，都變得司空見慣。
但事實上，在疫情報到時，日本境內仍有大量數位化程度是「0」的旅遊觀光業者，對於這些業者而言，有使用 Email 往來已經是巨大的進步。
KKday 旗下協助旅遊供應商數位轉型的 B2B 品牌 rezio 目前在全球已擁有 2000 家客戶，旅遊體驗數量達到 15,000 個，服務的遊客數量更是超過 500 萬個。
2022 年，rezio 的整體業績成長比例達到 130%，顯見全球旅遊業數位轉型的剛性需求。rezio CEO 林淑君透露，其中成長最猛烈的市場就是日本，整體商品數成長率達到 700%。
rezio 驚人數字：2022 年，日本市場逆勢成長 700%
而這些猛爆性成長的商品類型，大部分是「深度旅遊／體驗」，例如滑雪、豪華露營、各種類型的釣魚活動、到農場採果實、郵輪／運河觀光等等，2022 年 rezio 大部分的客戶都是這類型的在地店家，其他還包括園區（花園、公園、植物園）等等。
「這些業者的營運方式其實都很傳統，有些還在使用紙本門票，到了景點入口再撕掉票根。或者官網上雖然有放上了票價資訊，卻仍需要客人傳真或以 email 進行訂票。」林淑君說。
「他們在概念上都理解應該要數位化，不過卻不曉得如何開始，因為他們沒有工具。」而 rezio 扮演的角色，則是協助這些數位化程度不高的業者，將作業系統、內外部流程全盤數位化，並且提供數位轉型方面的顧問服務，林淑君指出。
在日本開放外國遊客觀光客後，rezio 更透過協助業者數位轉型，吸引來自台灣、韓國、歐美、東南亞等各國遊客，「我們將全世界的客人放到他們眼前，但會告訴他們：你們要先準備好。」
台日 IT 技術交流好吃驚！日本人最愛台灣工程師「這些特質」
根據台日關係協會，今年光是 1 月台人赴日人數就近 26 萬人次，大約回復至疫情前（2019 年）的 67% 水準，僅輸給南韓，排赴日旅遊人數第二。
台日友好不只展現在台灣觀光客對於赴日旅遊這件事上，更展現在 IT 技術交流領域。
KKday Japan 總經理大淵公晴曾在接受媒體訪問時表示，台灣工程師是支援日本數位轉型「最好的後援」——這句話精準點出了台灣 IT 力量所扮演的角色。
此次專訪中，林淑君也和我們分享，事實在日本人眼中，台灣 IT 在靈活度以及整合力這兩方面非常強。「台灣工程師很擅長做整合、調整、修改，彈性與開放度非常高，在他們眼中這些像是『變魔法』一樣，可以搭出一座座橋做好各種系統串接。」
不過，台灣團隊也在日本客戶以及同事身上「學到很多」，林淑君指出。「團隊在合作中也理解到，我們需要很深的落地，第一個遇到的就是：我們需要很在地化的語言。日本市場對於語言的用詞遣字非常要求也很敏感，對於按鈕、網頁流程等等亦是，他們甚至一看 UI、信件標題就知道這出自歐美人，還是出自於日本人之手。」
KKday 分享 3 大「攻日心法」
1. 用心經營「在地語言」：包括服務的用詞遣字、UI 設計。
2. 深入觀察在地使用者需求，不讓既有流程產生巨大變化：包括營運、操作流程等。林淑君舉例，有許多日本業者相當在意網頁上是否有「列印」按鈕，而其目的是為協助員工於現場以紙本方式進行確認。
3. 落地團隊：日本人需要相當嚴謹的 SOP 與細緻溝通，在當地建立日本團隊非常重要。KKday 即大量地雇用日本員工。
搶攻日本市場最關鍵心法是？KKday：建立「信任感」很重要
日本一直都是台灣新創的海外市場首選，不過要真正打入日本市場卻不是那麼容易，背後原因與「文化」有關。
林淑君和 KKday 日本分社行銷負責人張瀚中一致同意，要打入日本市場，長期地建立「信任感」是最重要的，「要有落地團隊，」林淑君說，「日本人極度注重細節、SOP，因此 KKday 大量雇用了日本員工，這也是我們能獲得這麼多日本客戶的原因，讓他們信任、採用我們的系統。」
她也分享了一個可愛的小故事，「日本人一旦知道你在某方面很厲害，他們什麼都會來問你，像我們之前就有遇到客戶連『Wi-Fi 壞掉』都來請教 KKday。」。
張瀚中則指出，要獲得日本人的信服，很重要的關鍵點，是必須展現出：KKday 平台雖然來自台灣，但平台上卻有來自全球的旅客，「這對於日本業者來說，就是一個非常吸睛、非常有需求的點。」
目前，KKday Japan 的團隊規模已來到近 90 人，預計今年還會持續擴張，「我們仍在持續徵才中，不只會聘僱日本當地工程師，會雙語溝通的台灣工程師也是我們的招募對象；至於行銷職位，會以日本籍員工為主。」
給台灣小小新創的建議：台灣起步，著眼全球
近幾年，台灣新創的重要發展策略無疑是「台灣+1」（指「以台灣為基底再向外發展 1 個海外市場」），而日本成為了許多台灣新創的第一站海外基地，更已經有多個成功案例。「我認為台灣新創還有個優勢，就是日本人對台灣的印象分數很高。」張瀚中笑說。
至於有沒有建議要給欲赴日發展的台灣新創，「一定要找到當地可信任的夥伴。對於日本人來說，建立了信任感之後才會有合作的可能，信譽與承諾對於日本人而言相當重要。」林淑君在訪談中不斷強調這點。
最後，在日本市場已經越來越發光發熱、來自台灣的 KKday 也提醒，「來到日本發展一定要尊重當地的文化，但不要把屬於自己的文化抹去，並在這之中取得平衡點。我們相信這會是每個來到日本發展的台灣新創，都一定會遇到的問題，對 KKday 來說這個功課也從來沒有結束過。」
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（文內所有圖片來源：KKday。首圖來源：Photo by Jezael Melgoza on Unsplash）
