TechOrange 編輯部推薦好書：《2040 數位行銷圈客法則》
許多零售商在進行數位轉型時，過於著重線上的新服務，反而忽略了實體店面的轉型部分。一起來看，亞馬遜生鮮如何做到讓喜歡逛實體店面的消費者也能享受與線上購物同樣的便利。
文 / 奧谷孝司、岩井琢磨，譯者 / 高詹燦
連結店內時間與家中時間
當然，亞馬遜也讓 OMO 更加進化。生鮮食品界是號稱被亞馬遜破壞的業界之一，2020 年 9 月，在新冠疫情的肆虐下，全新的生鮮食品超市「亞馬遜生鮮」（Amazon Fresh）開幕了。
筆者們在聽到這個消息時所受到的衝擊，遠勝過當初聽到「亞馬遜 Go」的消息時。這是因為，亞馬遜 Go 遠遠比不上亞馬遜生鮮的大型店面；亞馬遜生鮮在生鮮食品界裡，真正體現了亞馬遜所追求的商業模式。
亞馬遜生鮮在實體店面中引進的全新顧客連結點之一，是智慧結帳購物車。就像 TRIAL 引進的智慧購物車一樣，購物車皆裝設了影像終端設備和結帳功能。
◆ 延伸閱讀：日本連鎖超市 Trial 讓顧客「不用等候結帳」就能購物，未來要用 APP 打造「什麼都不用想的購物」？
只要讓結帳購物車所裝設的終端設備讀取自己手機的 app 進行登記，事先登錄好的購物清單就會顯示在購物車的螢幕上。只要在店內走動，將商品放進購物車內，就會被掃描登錄；如果繼續推著購物車在店內走，便會根據附近所屬的分類，在螢幕畫面上顯示「推薦商品」。在登記時，也會一併完成與帳戶的連結，所以，接下來不用在結帳區排隊，只要推著購物車走出專用出口，就能在線上完成結帳。
此外，也能處理商品的配送到府，以及領取事先訂購的商品。店內還設有亞馬遜的智慧音箱，無論顧客想要的商品位於店內的哪個走道，Alexa 都會替客人引導，藉此徹底活用設備。顧客的購買履歷也會反映在線上的亞馬遜生鮮裡；顧客在線上與線下兩方面，都能接受亞馬遜生鮮提出的購物建議。
值得注意的，並非只有店內的數位科技進化的方式。亞馬遜生鮮的最大特徵，是在食品領域中推展廣泛的自有品牌，以及透過智慧音箱有效地掌握顧客的使用時間。
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舉例來說，假設顧客在店裡購買玉米片，之後又在購物清單上追加玉米片。當然，這能推測顧客已「使用過」先前購買的玉米片。也就是說，亞馬遜利用智慧音箱這個顧客連結點，透過 Alexa 於「購物清單追加品項」的行為，便能掌握到「顧客使用過這項商品」的顧客行動資料。
日本還沒有亞馬遜生鮮（截至撰寫本文時），但是，透過 Alexa 向顧客提案，這早已在日本施行。例如，筆者們都是透過家中的 Alexa 來訂購日用品，而在購買貓食這類用品時，Alexa 總會在快吃完的絕佳時機傳來催促加購的訊息。亞馬遜生鮮也藉由連結實體店面，實現了更有價值的顧客體驗。
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