【TechOrange 編輯部導讀】
微軟最新聊天機器人 Bing Chat（下稱新 Bing）推出後，《紐約時報》專欄作家 Kevin Roose 等試用者的負面體驗率先掀起了討論風波。不如 ChatGPT 的謙和有理，同為 OpenAI 出品的新 Bing 卻罵髒話、開黃腔、情緒勒索樣樣來，加深了大眾對生成式 AI 高速發展的好奇與擔憂。
新 Bing 層出不窮的失控發言由何而來？這些負面新聞又為微軟帶來什麼影響？國內外專家紛紛提出見解。
國外專家：沒準備好就推出新 Bing 非明智之舉
ChatGPT 由自然語言處理（NLP）模型 GPT-3.5 製作，而官方宣稱新 Bing 用的是更新穎的 NLP 版本，這代表新 Bing 能抓取更即時、更多樣的資料來源，卻也仰賴設計者為其建立完善的過濾系統，來排除不適當的資料，而顯然新 Bing 並沒有做到這件事。
普林斯頓大學教授 Arvind Narayanan 猜測，ChatGPT 的過濾系統是有效的，但套用至作為搜尋引擎的新 Bing 會讓搜尋行為限制重重，微軟索性禁用該過濾系統，沒想到導致用戶體驗變得更糟。
也有一說是微軟刻意禁用過濾系統，試圖直接收取用戶反饋來針對痛點改善。
♦ 延伸閱讀：Bing 擁有分裂人格！是微軟的失誤，還是企圖帶起聲量的行銷手法？
不過無論新 Bing 的失言是否屬於微軟的刻意為之，專家一致認為貿然推出新 Bing 非明智之舉，因為在沒有正式法規能規範生成式 AI 的時候，它能帶給人們的影響是遠遠超乎想象的。
但微軟究竟為什麼要急著推出新 Bing 呢？當我們將眼光從純技術拉到稍遠處——兩大巨頭 Google 和微軟的 AI 大戰中——就能得到不同解答。
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微軟欲搶先帶起聲量，藉機扳倒 Google？
iKala 共同創辦人暨執行長程世嘉在 臉書貼文 分析，微軟明知道新 Bing 滿是問題，卻冒著背負罵名的公關風險，為的就是在 AI 搜尋引擎大戰中領先 Google 一步。
目前微軟 Bing 在搜尋引擎的市佔率只有 3%，而 Google 則超過 90％，因此新 Bing 對微軟來說，商業利益上的風險頗低，倘若失敗也無傷大雅，僅需退回發展更核心的事業。
當這個問題百出的新 Bing 登上新聞版面，不但引起大眾好奇，也喚來更多使用者，這樣的行銷聲量是微軟求之不得的。
程世嘉指出：「社會責任和公關風險全部都頂多是次要的考量，畢竟扳倒 Google 可能帶來的龐大商業利益，比起公關風險和社會問題帶來的可能傷害實在大多了。」
同樣的招數，Google 能用嗎？
微軟的負面行銷能夠奏效，但相同的策略卻不適用於 Google，這有兩個根本的原因。
如同前述，Google 身為搜尋引擎中的市佔霸主，貿然推出不成熟產品的風險實在太大，最明顯的例子莫過於當 Bard 被發現答錯問題後，Google 股價就大跌近 8%，經歷這次教訓，想必 Google 針對聊天機器人的推出只會更謹慎。
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再者，Google 以良善觀念起家，走至今日社會對它的期待也遠高於其他科技企業，甚至品牌價值也建立於此。因此像新 Bing 那樣黑暗反派的暴走風格，恐怕只會對 Google 帶來品牌減損和重大的商業損失。
兩大巨頭的戰爭還在進行中，截至目前新 Bing 以負面行銷佔上了風，但最終結果還很難說。人們對新 Bing 的新鮮感會不會退潮？Bard 會以更專業的姿態抓住大眾眼球嗎？讓我們一起看下去。
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*資料來源：The Economic Times、Substack、Fortune、The Chainsaw；首圖來源：unsplash
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（責任編輯：游絨絨）