隨著 COVID-19 疫情逐漸解封，全新數位商業生態也正快速成形中。企業在迎來實體經濟活動復甦的同時，卻也面臨更複雜的國際政經變局，包括通貨膨脹持續上升、供應鏈挑戰等，過去的思維以及對市場的基本假設已不再適用，企業和領導人如何在不確定性中掌握成長契機，採取最適化的行動？
Microsoft x TechOrange 聯合舉辦「2023 迎戰新變局領導力論壇」，推出一系列三場主題線上論壇，盤點 2023 年「勢在必行」的營運優化策略成長方針，日前推出的第一場主題「2023 管理者競爭生存必修的『數位優先領導學』」，以「數位優先 Digital first」原則作為提高企業韌性與彈性的關鍵，透過數位工具提高員工生產力、確保數位服務穩定性和挖掘數據價值，才能從容應對快速變動的外部情勢。
全球迎來新變局，盤點企業 3 大新挑戰
疫情後世界迎來新變局，全球越來越多企業選擇採用「混合辦公模式」，並認為這是因應世界新常態更有效率的工作模式。根據蓋洛普民調公司 （Gallup）的調查指出，在疫情爆發之後，美國遠距辦公的員工人數上升至 62%，蓋洛普也估計，未來 55% 的工作都將採混合模式。順應世界變動局勢與混合工作潮流，許多企業開始導入數位工具，但這也為企業帶來新的挑戰。
台灣微軟資深產品行銷經理蔡筱穎分析，世界的新變動對企業來說主要有三大挑戰：第一，為了因應變動的局勢，大部分企業都導入了許多數位工具，平台過於零散導致 IT 管理的難度增加；第二，過多且過於分散的數位工具，影響了員工的使用體驗和工作效率，也增加新進人員學習困難；第三則是在數位環境下，企業可能會面臨更為複雜的資訊安全威脅。
蔡筱穎也指出，企業在營運上就像冰山一樣，可以分為「看得見的成本」與「看不見的成本」。所謂「看得見的成本」指的是像 IT 硬體、IT 軟體、員工聘雇等較易計算的支出；「看不見的成本」則是像企業 IT 管理和維運管理、使用者工作效率低導致的時間成本、企業營運過程中的安全合規成本等。而這些「看不見的成本」不僅是近年來企業常面臨到的新挑戰，也常常在無形中被企業所忽略。
圖片說明：台灣微軟資深產品行銷經理蔡筱穎認為，資料存放與 IT 管理、過多且過於分散的數位工具、資安控管和身份識別是新世代企業的三大挑戰。
數位工具賦能企業，提高員工生產力
當混合式辦公已成未來趨勢，企業需要找到合適的數位工具，才能在快速變遷的工作環境中維持競爭力。「其實，只要導入好的數位協作工具，就可以克服這三大挑戰，提高混合辦公情境下的員工生產力。」伊雲谷數位科技資深雲端架構師葉士豪說。
蔡筱穎舉例，在疫情期間，醫療需求相較過去更需快速應變，而有一家英國百年醫療設備製造商便決定導入 Microsoft 365，只花了一個夏天便完成了全球 1 萬 8 千名員工的 Teams 部署，作為全球各據點間溝通協作的平台，並透過在 Teams 舉辦線上活動，維繫組織文化與員工情感，讓企業能滿足疫情期間的遠距工作需求、擁有好的員工體驗，同時確保資料安全。
再看到台灣案例，過去船務物流商大多使用地端傳統郵件系統，面對疫情期間業務量大增，郵件系統已無法負荷，加上跨國視訊需求急速增加，因此台灣某船務物流商也決定導入 Microsoft 365 中的 Exchange online 和 Teams 服務，解決疫情期間地端郵件系統和視訊會議系統承載量不足的問題。
葉士豪在協助許多企業客戶導入數位工具的經驗中，歸納出數位工具必須具備三大關鍵才能增加員工生產力，包含「即時協作、隨處連線、深入組織文化與個人洞見」。
以微軟提供企業的數位工具為例，Microsoft 365 將檔案儲存在雲端，因此可以做到「隨處連線、即時協作」，方便使用者隨時透過電腦或行動裝置同步編輯修改，並確保每一位使用者看到的檔案都是相同版本。
另外，運用 Loop 功能可以在 Exchange 或 Teams 上建立議程，讓與會同仁在會議前先列出想討論的議題，並在會議中透過 OneNote 讓參與者都能同步協作會議紀錄並指派工作。而會議錄影及語音自動轉為文字紀錄的功能，則可以讓當天無法與會的同仁迅速了解會議狀況。
葉士豪也指出， Microsoft 365 中的 Viva Connections 服務就像一座數位圖書館，可以幫助新進同仁快速找到組織過去所累積下來的資訊，加速了解企業文化；而 Yammer 企業社交網路服務則可聚焦有相同興趣的員工進行自由交流、提升工作技能，打造更友善的職場以及協助員工更「深入組織文化」。
圖片說明：伊雲谷數位科技資深雲端架構師葉士豪指出，即時協作、隨處連線、深入組織文化是現今數位工具必備的三大關鍵。
雲端確保數位服務穩定性，助力解決系統乘載挑戰
在提升員工生產力，順應混合辦公情境的同時，企業也要透過雲端確保數位服務的穩定性。未來數位通路將是企業經營客戶的重要關鍵，透過雲端擴大系統承載量及降低管理成本，才能穩定提供數位服務。
台灣微軟雲端解決方案架構師 Yvonne Shih 以流行服飾電商美而快為例，美而快為避免在行銷活動期間，出現瞬間流量超過系統承載量的不確定風險，因此與台灣微軟合作重新開發系統，並將服務轉移到 Azure 雲平台，將系統的可承載量提高了 12 倍，也讓行銷團隊可以無後顧之憂，全力衝刺促銷活動。
Yvonne Shih 指出，美而快在服務遷移上雲後，於疫情期間流量成長超過 70%，合作品牌從 4 個快速擴展到 20 個以上，且 IT 人員也不必再擔心系統承載的問題。
Yvonne Shih 表示，企業一定要選擇一個值得信任的雲平台，完整的資安防禦機制及資料治理規範，才能避免資料被有心人士利用的風險，「藉由雲端的彈性與靈活度，讓系統可以充份滿足行銷活動彈性擴增需求、降低營運風險，才能帶入更多商業機會，增加客戶對品牌的信任度和黏著度。」
圖片說明：台灣微軟雲端解決方案架構師 Yvonne Shih 指出，企業應選擇一個值得信任的雲平台，且具有完整的資安防禦機制及資料治理規範，才能避免資料被有心人士利用的風險。
強調「以簡馭繁」核心思維，資料分析創造數據價值
Yvonne Shih 指出，企業在搬遷上雲後的下一步，就是要分析資料，從資料中創造更多價值。「企業對資料的態度已經由如何蒐集資料，轉變成如何儲存、管理與運用資料，希望透過資料分析創造新價值。」。也因此，微軟提出新的核心價值「以簡馭繁」，希望透過整合式平台幫助企業用更少時間和成本，創造更大的價值和創新。
而整合式資料分析解決方案 Azure Synapse Analytics，可以整合企業多種結構及非結構化資料源、資料倉儲和大數據分析系統，支援標準 SQL 指令查詢，不只能提供無限資料規模分析服務，也整合 Azure Purview 資料治理解決方案，滿足企業在安全和合規上的需求。
Yvonne Shih 進一步舉實際企業案例說明，近年全球能源短缺價格飆漲，對製造業來說，提升營運效率並精準掌握用電，才能真正提升企業競爭力。友達光電攜手微軟，運用 Azure Synapse 打造監控機器設備用電量的智慧應用，不僅協助客戶降低耗能、減少費用，並能同時推進永續解決方案。
迎向 2023 年，疫情雖然漸進趨緩，但企業已不能重回過去的營運模式，以過往的經驗跟思維去面對更加不確定的變動未來。若企業能善用整合式數位工具與平台，加速推動進行轉型，以簡馭繁賦能員工與營運，將能創造出更大的致勝新局。
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