上網購買生鮮蔬果,已經成為現代人生活中的日常,即便是韓國翡翠麝香葡萄、日本 Toki 水蜜桃蘋果等頂級水果,也能線上下單輕鬆享用。成立於 2016 年的放心初蔬果網,可說是這股蔬果電商風潮的鼻祖,早在 2019 年便率先喊出 3 小時快送的口號,成為全台第一個提供水果快送服務的電商平台。

當時,連 UberEatsFoodpanda 都尚未開始推出蔬果外送,早早就精確瞄準商機的放心初,在服務推出後僅僅半年就寫下註冊會員 2 萬名、電商總營收破百萬元的絕佳成績,而 2019 年打下的市場口碑,更在 2020 COVID-19 疫情爆發時快速發酵,推動營收快速成長。

圖說:身為全台第一個提供水果快送服務的電商平台,放心初蔬果網在 2021 年啟動自家的數位轉型計劃。

隨著營運規模迅速成長,放心初蔬果網也在 2021 年啟動數位轉型計劃,藉由寓意科技的協助,將電商系統遷移至 Amazon Web Services (AWS) 平台,期提升電商平台服務能量。

後於短短 3 個月內,就帶動每日接單量成長 2.5 倍,疫情嚴峻之下創造 1 億元年營收,平均客單價也來到新台幣 1,300 元至 1,600 ,不只成為傳統農業零售數位轉型的典範代表,更一舉抱走由國際專案管理協會(PMI)所頒發的「專案管理大獎」(PTGA; PMI Taiwan Grand Award),向外界展現透過敏捷式開發優化系統,進而推動營運成長的能力。

網紅行銷、三級警戒讓網站流量爆增,卻沒有真正轉換成營收!放心初毅然上雲轉型

「隨著營業規模成長,在地端機房運作電商系統的架構也逐漸浮現問題,」提及決定上雲的原因、放心初蔬果網營運長 Deron 表示,在使用 AWS 的雲端服務之前,放心初曾多次面臨流量爆增,影響網站營運的情況,例如某次請知名網紅寫「開箱文」,PO 文發出當晚,網站就湧進龐大流量,導致系統無法負荷,「行銷預算的數十萬元直接打水漂。」Deron 苦笑。

圖說:由右至左為放心初蔬果網執行長潘佳昆與營運長曹昌仁 Deron。

這樣的架構也讓此次藉由網紅行銷導來的流量無法真正轉換成營收,而後來 2021 56月台灣升級成三級警戒時,每天都有大量流量湧入,一小時就湧入 1000 張訂單,「我們應該也是第一個因為網站流量、訂單爆量就決定直接關站的電商,」Deron 說,當時不但網站系統過慢,消費者購物體驗也有相當大的進步空間。

為了解決上述問題、提供消費者更好的購物體驗,放心初蔬果網在寓意科技建議下,重構電商系統和前台使用者介面,並將電商系統遷移到 AWS ,希望提高系統效能及流量擴充彈性。

寓意科技執行長施政源表示,放心初蔬果網原本在地端的基礎架構及程式語法,皆不容易擴充流量,而在雲端上,透過 Amazon EKSAmazon ECSAmazon EC2 等服務,更方便的進行伺服器平行擴展或系統架構調整,加上 AWS 提供的各種功能如:負載平衡(Load  Balancer)、內容傳遞網路(CDN Network)等,不只加快資訊存取速度,也不怕面對臨時流量爆增的挑戰。

系統搬遷上雲「不只為解決問題」,放心初:期望加速拓展全新商業模式

「上雲不只為了解決系統效能和流量的問題,更重要的是可以加速拓展新的商業模式,」Deron 強調,放心初蔬果網在電商交易外,還有很多發展規劃,但原本的系統架構限制了開發新服務的腳步。

施政源進一步說明,新服務意味著會帶來新流量,但放心初蔬果網原本將電商系統放在地端機房,環境相對封閉,很難評估硬體性能究竟要擴充到何種程度才能滿足流量需求。再者,某些服務可能需要串連其他系統或技術,如:影像辨識技術等,如果系統在地端,代表一切都只能自行組建,「但在 AWS 雲平台上有各式各樣的服務可以選擇,可以因此省下很多組建系統的時間和心力。」

以數據應用為例,先前放心初蔬果網留存數據後,只能進行如熱銷商品、客戶年齡層等基本分析,上雲後則可以讓數據分析變得更精細,如:顧客的回購轉換率、使用頻次、預購客戶的地理位置等,更全面地瞭解整體營運架構,藉此提高決策品質。「現在我們往 10 億年營收回推對應的流量。」另外,也能因此發展更多的應用模式,例如以 API 方式和其他產業進行數據交換等等。

傳產想轉型,不怕沒 IT 團隊!寓意科技:AWS 提供充沛技術人力

「放心初蔬果網想要發展新服務的目標及願景,也是寓意科技當初建議選擇  AWS 的原因,」施政源說,與其他雲平台相比,AWS 可以提供完整的技術和服務支援,在技術上有影像辨識、串流處理、AI 等各式套件,而且生態系相對完善,「無論放心初蔬果網未來有什麼樣的服務規劃,都可以找到相對應的套件快速組建系統。」而在服務面,施政源指出,AWS 擁有相對充沛的技術人力,對 IT 人力有限的放心初蔬果網來說,不必擔心找不到支援人力

他也提醒,重構的核心精神不是在於打造出最棒的,而是不斷代、越來越好,「這才是重構的本質,把產品與服務持續做得越來越好。」而寓意科技也不只是站在「把案子做完」的角色,而是與客戶站在一起,把生意慢慢做起來,再投入更多資源,成為正向循環,「大部分 IT 公司都不會去深入瞭解客戶業態,缺乏溝通的橋樑,這對很多傳產業主來說就會非常傷!」

面對其他也想要推動數位轉型的傳產同業們,Deron 則建議,一定要謹慎選擇合作的 IT 夥伴,藉由外部 IT 專業加速轉型腳步。

最後施政源也根據此次與放心初合作的經驗提醒,「傳統產業轉型通常在前三年都很痛苦,當初放心初要重構,原本預計不到半年時間,後來卻因為發現資料庫、數據面都遇上了挑戰,轉換過程不算是非常順利,但在這不順利的過程中,傳產團隊要怎麼找到對的人一起走、堅持下去?要怎麼調適轉型到靈活新環境的適應問題?對傳產老闆來說,要轉型就一定要接受這些錯誤與挑戰,從企業主到營運團隊都要抱持著堅持走下去的決心,從錯誤中找到新方向

圖說:放心初蔬果網藉由寓意科技的協助,將電商系統遷移至 Amazon Web Services (AWS) 雲端平台,大幅提升電商平台服務能量。

從實體蔬果超市轉型成為年營收破億的蔬果電商,透過將系統遷移至雲端,放心初蔬果網目前已擁有超過 6 萬的會員以及超過五成的高回購率,未來將持續與寓意科技、AWS 一同攜手,往 10 億年營收目標持續邁進。