【TechOrange 編輯部導讀】
除了一般員工之外，前線工作者其實也是企業迎戰變局時必須重視的一環，例如零售前線工作者通常需要即時幫顧客解決問題。
各產業的前線工作者現在面臨到哪些新興的挑戰？而微軟又能如何賦能企業提升品牌價值？
從企業透明度到班次排程，許多公司正藉助於科技之力，賦予旗下員工更多能力，同時強化損益底線。
前線工作者正面臨一大轉折點。無論是旅遊服務業或零售業，各行各業的前線工作者皆表示，未來一年承受的壓力只會有增無減。此外，如同 Microsoft 的前線工作者《工作趨勢指數 (WTI) 特別報告》所詳述，前線工作者經常認為，當他們著手處理客戶需求、因應 COVID-19 相關規定，甚至解決供應鏈問題時，往往無法掌握來自管理階層的溝通內容。
此外，前線工作者也面臨著另一個截然不同且較為正面的轉折點：向來用以協助辦公室工作者順暢處理工作的各項工具，現在也可應用在前線工作者身上。
今年 1 月，美國零售業聯盟 (National Retail Federation) 於紐約舉辦了「全美零售業聯盟展覽會」(Big Show)。在為期多天的活動期間，Microsoft 參與了數十場研討會（由於 Omicron 變種病毒的確診數暴增之故，微軟是透過虛擬方式共襄盛舉）的其中幾場，而上述趨勢正是微軟於這場盛會中汲取到的重要心得之一。
零售業領導階層總是不斷尋求更理想的待客之道，但與此同時，他們也透過理解何謂更好的員工應對之道來與時俱進。現在，越來越多的全球零售業者正體會到，只要賦予前線人員更多能力，就可望實現更出色的業務成果，以及更穩健的損益底線。美國零售業聯盟表示：「我們必須加緊腳步，以跟上零售業嶄新篇章的發展速度。事實上，現在正是急起直追的最佳時機。」
下面是這場盛會所提出的六大深入解析，有助於一窺各行各業的未來工作型態演變，例如，前線工作者正如何應用混合式工作原則、賦予員工更多能力的重要性，以及與日俱增的空間數位化（包括嘗試進入元宇宙）等。儘管相關細節皆取自於零售業環境，但各項趨勢和原則，皆和現行各產業的員工工作方式和工作原因相去不遠，因此，無論所屬產業為何，勢必都可從中汲取心得。
將「職場大洗牌」轉換為「排班彈性大調整」
職場權力動能正歷經轉變，這意味著，員工對主管抱有更勝以往的期望。如同工作趨勢指數報告所示，許多參與調查的員工，都將「需要更多彈性」列為考慮轉職的五大原因之一。
一場以「進退兩難：2022 年的客戶成功和員工留任挑戰」 (Between a Rock and a Hard Place: Customer Success and Employee Retention in 2022) 為名的研討會，為仰賴排班人力的產業提出了以下解決方案：使用數位排程應用程式。
例如 Microsoft Teams 班次 應用程式，就可以讓員工進行自我排程、交換班次並提出休假申請等操作。這類型的數位解決方案，可讓向來被排除在數位轉型外的人力，受惠於混合式工作型態所帶來的優勢。只要賦予員工這些彈性，他們留任的意願將有所提升：調查顯示，有 76% 的員工期望能 永久沿用彈性排程制度。
打造「人才供應鏈」
上述班次應用程式所帶來的彈性，也可為銷售人員提供成長所需的空間和靈感，畢竟，員工皆已做好迎接成長的準備。在一場著重教育、技能發展和職涯轉換能力的研討會中，Macy’s 副總裁 John Patterson 提到了一項令他難以置信的數據：高達 6,400 萬名美國人辦理了大學入學手續後，卻未能完成學位。
這項落差也意味著：公司不僅可協助對方完成學業，還能為其提供教育機會，進而讓自身蒙受其利。然而，教育輔助管理公司