圖片說明:iKala Cloud 在《2022 新零售趨勢論壇》特別邀請專家與會,盼協助企業迅速上雲轉型掌握關鍵商機。(左起)流線傳媒社長戴季全、iKala 共同創辦人暨執行長程世嘉、AWS 香港暨台灣區 WWSO 總監翁宇強、iKala 資深銷售 Chris、 漸強實驗室業務經理林敬堯 Alex、AWS WWSO 資深數據分析專家 Derek、亞太行銷數位轉型聯盟協會(AMT)理事長高端訓

過去兩年疫情在各個產業帶來不小的影響,許多企業不得不進行轉型,人們的消費行為也開始有了改變。國際研究暨顧問機構 Gartner 的分析師預計,2022 年電商將佔零售總額的 17% ,而市場研究機構 IDC 分析師也預測,明年可能出現數位化疲勞問題,屆時將有約 60% 企業透過創新的服務重建消費體驗。

受到國際通膨影響,全球零售業紛紛下修財報預測,然而國際知名電商平台 Amazon 卻反其道而行,透過數據精準分析與雲端技術在逆勢中讓營收再創新高。Amazon 的成功也展示出零售業數位轉型的必要性,純電商的時代即將過去,融合線上與線下通路的 OMO(Online merge Offline)已成未來必然趨勢。

如何運用雲端、AI 是傳統零售能否乘上新零售浪潮的關鍵。然而台灣許多企業仍位於數位轉型起點,不知從何著手,為此 iKala Cloud 在《2022 新零售趨勢論壇》特別邀請專家與會,盼協助企業迅速上雲轉型掌握關鍵商機。

再也不要資料孤島!iKala 攜手 AWS 助客戶用現代化架構加速轉型

作為與消費者直接接觸的第一線,零售業者向來握有龐大數據可供運用。隨著 Google 第三方 Cookie 即將失效,加上資料保護日益受到國際重視、相關法規推陳出新,企業必須設法整合第一手數據,擺脫資料孤島,才能提高營運效率開闢新商機。

但在這個多渠道時代,客戶資訊也變得比過往更加破碎化,要想虛實整合多方數據,光靠過去的工具已經不足以應付。如何搜集用戶精準資料,配置資源也成為企業成功的最大關鍵。iKala 與 Amazon Web Services(AWS)加速透過雲端、數據及 AI 解決方案,讓企業能整合消費者第一方數據,進一步透過 AI 推薦和數據使用,提高廣告效益。

圖片說明:零售作為與消費者直接接觸的第一線,零售業者向來握有龐大數據可供運用,但往往「空有一身武力無處施展」。iKala 資深銷售 Chris 表示,為了降低成本與加強消費者體驗,台灣零售業近年積極擁抱雲端。

透過雲端和資料運用,也能推動了客戶旅程,在不同階段會帶來不同的應用。企業因應不同需求,不論是資料倉儲或是安全控管,都可以在 AWS 上找到相對應的服務。

iKala 共同創辦人暨執行長程世嘉表示,面對現今消費者旅程破碎,行銷渠道持續推陳出新,數據整合需求只會越來越高,這也是為什麼 iKala 打造顧客數據平台,透過建立 360 度用戶視角優化企業行銷效能。

從 Amazon 的成功中學習:活化整合數據、優化消費者體驗是新零售關鍵

O2O 或 OMO 等新形態崛起,這樣的轉變也帶來了新的客服需求,以及增加新的 IT 資訊投資。 AWS WWSO 資深數據分析專家 Derek  指出,在這樣的情況下,企業需要進行業務調整,也開始思考在智慧零售、數位轉型領域該如何佈局。

過去幾年疫情爆發時,Amazon 靠著自家的 AWS 量能支撐,成功因應爆發式的網購成長人流,大幅提升營收的同時也成為新零售時代的標竿。AWS 香港暨台灣區 WWSO 總監翁宇強指出,美國目前有約一半以上網購都在 Amazon,但其實 Amazon 的商業模式非常簡單,就是「對顧客癡迷」(customer obsession),所有全方位工具的目的其實都是為了提升顧客體驗。

藉由 AWS 雲端技術打造現代化的數據分析架構,企業可更貼近客戶,並提升客戶體驗。Derek 指出,企業可以把資料建置在數據湖上,將有利於統一管理數據、快速進行分析洞察,找出最佳性價比與擴充性,並讓機器學習深度分析。

圖片說明:AWS WWSO 資深數據分析專家 Derek  指出,在這樣的情況下,企業需要進行業務調整,也開始思考在智慧零售、數位轉型領域該如何佈局。

目前全球有數以萬計的企業都在 AWS 上運行現代化數據湖架構,透過運用雲端技術以優化消費者個人化體驗。Derek 舉例,日本一家集團有上萬家店面和上千萬名用戶,但數據卻是分散、非結構的,因此擴充也會受到瓶頸。在導入架構後,可以更清楚看到子集團不同商店的客戶行為,並推出不同的行銷策略,進一步增長客戶的購物量。

導入完整雲端架構除了能節省總體成本,前後端資料互通更能幫助企業數據整合活用,優化消費者個人體驗來創造真正具意義的產值。iKala 相信,與 AWS 的合作將協助客戶加速雲端轉型,強化價值銷售轉換並驅動決策打造全端服務。

是危機也是轉機!創造數據正向循環,搶佔商機永續經營

從雲端、AI、元宇宙到 OMO,過去 10 年新興科技持續推陳出新,亞太行銷數位轉型聯盟協會(AMT)理事長高端訓認為,全球性的消費典範轉移已是必然,OMO 就是零售轉型的重要關鍵。

儘管企業可能會擔憂新科技的穩定性,但高端訓強調,就像現在大家所熟知的 Google、Amazon、Facebook 都是在 2000 年網路泡沫化時期誕生,企業必須走在新科技的浪潮尖端才能搶下最早的優勢,「如果能夠借力使力,企業將使自己的品牌贏得下一個世代。」

圖片說明:iKala Cloud 在《2022 新零售趨勢論壇》邀請專家與會,舉辦 Panel 討論零售產業 OMO 的最新趨勢與挑戰。(左起)流線傳媒社長戴季全、iKala 共同創辦人暨執行長程世嘉、AWS 香港暨台灣區 WWSO 總監翁宇強、亞太行銷數位轉型聯盟協會(AMT)理事長高端訓。

過去零售被認為是內需市場,但隨著數位產業帶來邊界開放,走向國際似乎已是必然趨勢。對此程世嘉也認為,台灣人才跟技術產品在數位領域都具有足夠能量,面對發展後勢看漲的東南亞市場,與日本攜手拓展更大市場也不失為很好的選擇。

隨著傳統數位廣告模式消失,AI 未來將成為主要數位行銷工具,iKala 與 AWS 的合作將透過多方 MarTech 協助客戶登上浪潮,程世嘉強調,市場變化難以預期,但只要跟著客戶走就是不變的真理。企業主如果還是守舊,廣告成本只會越來越高,競爭優勢也將隨之降低。「只有不採取行動黑天鵝才會成為危機,一旦採取行動,黑天鵝也能成為轉機。」