近年來，日本積極發展並培育新創，終於成功登上全球新創圈排名 Top 10。而許多台灣新創看見商機，也紛紛選擇赴日發展，希望藉由台日文化的激盪，帶來新的合作動能或創新。
金流科技新創 TapPay 跟著客戶一起乘著趨勢出海，究竟，他們在登陸後，遇到了哪些資金、技術、產品層面的挑戰？又學到了什麼新創出海的秘辛？本集《全新一週》邀請到 TapPay 創辦人暨執行長莊凡頡 Steven 來為我們親自解密。
出海創業如何征服日人的心？展現完整誠意最重要
TapPay 其實早在 2019 年便已在東京設立了辦公室，然而，正要進入籌畫階段便遇上了疫情，因此放緩了腳步，預計將於 2023 年正式進軍日本。 TapPay 表示，之所以選擇日本做為海外據點，其實主要是為了協助客戶解決問題。許多台灣廠商開發了具有特色及創造力的產品，想帶著成果前往日本發展。為了解決客戶出海後的挑戰，TapPay 就這樣跟著一同出海了。
莊凡頡指出，電商新創要出海，主要會碰到兩大問題：金流與物流。對新創來說，金流方面要解決順利收款，以及稅務相關問題；物流則要順利將貨品運送出去，並用合理成本進行配送。TapPay 主要專注解決客戶落地後的金流問題，而物流方面則選擇與值得信任的當地團隊合作。
莊凡頡將團隊出海的過程分為兩大階段，第一階段要為台灣電商解決上游問題，需要和銀行、政府進行洽談，這階段相對單純，因為所有文件和流程都十分清楚。莊凡頡分享自身觀察，認為日本需準備許多資料，以與銀行的收單合作為例，在台灣或許只要一週，在日本卻需要檢附詳盡的商業計畫書，內容須包含從過去到未來的五年計畫，讓對方看見誠意。
而下階段則要與日本電商進行合作，面臨的問題想必將更加多元。日本相當重視人和人之間的關係和信任，因此對新創來說，有人在當地接應、引進市場是相當重要的。後續該如何找到合適的代理商和協助銷售的夥伴，也會是新創登陸後的一大挑戰。
封閉市場商機無窮！如何成功打入是最大挑戰
回頭檢視這段出海的旅程，莊凡頡認為，由於日本本身因為地大物博，內需基本上就可以滿足市場，因此自然就形成了屬於自己的文化生態圈。
以電子支付來說，假如在當地用 Applepay 綁台灣的信用卡，也未必能成功付款，因為當地的清分清算系統跟國際還是有些差異。而在支付以外，許多文化差異更加明顯，比如日本對於外語的接受度並不高，因此除了旅遊業之外，外國企業與顧客都不會是日本當地企業的主要客群。
綜觀各國的支付發展，多是旨在滿足內需市場，那麼，TapPay 進軍日本會遇到什麼樣的挑戰或機會？莊凡頡笑說，這就像是沙漠賣鞋或城市賣鞋的問題，不一定哪邊比較好賣。雖然日本目前很多地方都還不能收感應式信用卡，而電子錢包也同樣是商機無限，但要如何真正打入，則還需要一點時間琢磨。
支付不跳轉好方便？需要龐大技術支援
TapPay 最初創立時，便將電商支付的「頁面跳轉」視為主要痛點，並嘗試解決。以台灣經驗來說，消費者願意在網路上購物，表示已經對於網站本身有一定信任度，因此接受度其實並不低，莊凡頡亦認為這樣的即時付款形式有望複製到日本。
至於日本人很在意的隱私權部分，莊凡頡解釋，免跳轉介面其實並不涉及個人隱私，整個過程中，服務端拿到的只有卡號和金額，這是無論跳轉與否，支付公司都必須知道的訊息。
另一方面，TapPay 透過具有識別力的資訊，例如：裝置、行為、歷史資訊等建立了完整的風險控制系統，可以偵測盜刷、保護商家避免損失。同時，TapPay 也會做好完整的去識別化工作，無須得到原始資料，也可以判別盜刷。
莊凡頡解釋，風險模型非常複雜，而關鍵是在於商家所賣的東西。比如說，賣珠寶的商家風險其實遠大於賣手機的商家，而日常用品的變現損失通常也遠高於電子產品，因此，商業本身的風險等級某程度上在一開始就決定了被盜刷的機率。
盜刷問題在各國支付都是嚴重挑戰，過去傳統上會採用跳轉和二階段驗證等方式，然而，莊凡頡指出，經統計，光是在驗證資料這步驟，就會產生約 15~18% 的訂單流失！而 TapPay 為了不跳轉，透過風險引擎去支持其正當性，並提供較好的使用者體驗。
技術是一切核心！掌握技術就能找到新商機
TapPay 以技術為服務核心，技術開發人員約佔台灣總公司的 50~60% 人力，而在日本，則以商務發展為主。
根據自身在兩地發展新創的經驗來看，莊凡頡認為日本人其實很怕失敗，而創業本身又凶多吉少，因此，日本的創業文化似乎不如統計中那樣多。莊凡頡分享公司在日本招聘時的觀察，認為不少日人對於要進新創事業，心中其實是有恐懼的，寧願當一個上班族好好生活。因此，莊凡頡認為，台灣的新創氛圍其實比日本活絡。
莊凡頡總結自身創業經歷，認為許多創業和新的商機，大致都與技術脫離不了關係，也相信，當本身具有一定的技術時，在看未來商業發展可能更會有突破性的見解。
