【為什麼我們要挑選這篇新聞稿】疫情改變消費者行為與習慣,也加速了零售業的數位轉型。面對消費者行為改變,以及新世代使用者帶來的衝擊,「對話商務」如何成為零售業行銷最新趨勢?(責任編輯:邵元婷)

2022 第二季的 Omicorn 變種病毒全面爆炸性傳播,實體店面頓失購物人潮,不少街邊店紛紛掛出招租招牌,零售業在疫情反覆淬煉下擁抱新科技,「對話商務」被科技界捧上掌心,Meta 開了第一槍,在五月特別舉辦首屆以「顧客溝通、通訊」為主題的商務發布會「Conversations」。

而 LINE 也不落人後公開數據,指出 LINE 官方帳號數年成長將近兩成,在 2021 年底就達成里程碑 210 萬個,其中醫療相關產業更年成長超過 3 成,餐飲、購物零售也成長超過 2 成。

圖片說明:Omnichat《2022 第二季零售業對話商務數據報告》指出轉單兩大關鍵:一對一導購轉換率 7.29%、購物車再行銷轉換率 11.57%

LINE 官方帳號商家使用 API 外掛模組年成長達到 149%,顯示中大型企業對於對話商務、自動化、跨系統整合的需求不斷提升。而台灣對話商務系統龍頭  Omnichat 分析超過 5000 家電商客戶數據,發布《2022 第二季零售業對話商務數據報告》,端出耀眼成績:導入轉換率是電商平均轉換率的 5 倍!轉換率最高:購物車再行銷 11.57%、一對一導購也是精彩的 7.29%

根據 Omnichat 所有企業用戶數據統計發現,2022 第二季平均每個品牌透過 Omnichat 推播 LINE 訊息數量,相較前一季暴增 4 成! 突顯對話式商務發展越發成熟外,更顯示出聊天越來越不只限縮為私人使用,零售品牌更願意進入第一線,主動與消費者溝通。

圖片說明:Omnichat《2022 第二季零售業對話商務數據報告》:LINE 官方帳號推播量季增 4 成

用「客服導購」、「購物車再行銷」創造百萬營收

台灣代工廠走上自創品牌路,對整合型客服需求格外強烈,台灣自創內衣品牌 myBRA 二代吳秉原表示,品牌電商年營收規模達上億之譜,但只需要 2 位客服就能游刃有餘!這到底是怎麼辦到的?

圖片說明:myBRA 透過 Omnichat 整合FB、LINE、IG、網站訊息一站管理

吳秉原表示:「原本 myBRA 客服需要管理 4 個 Facebook 粉專、4 個 Instragram 帳號,還有 LINE 官方帳號,每天平均處理 300、400 位客人的訊息,過去客服人員都在切換視窗間疲於奔命。但使用 Omnichat 之後,整合在單一介面,並依處理進度區分,節省很多時間!管理者也能快速掌握有多少客服詢問量、處理一個案件要多久時間。」

此外,透過 Omnichat 助攻轉換率超過 9%,協助產生業績約占 myBRA 線上營收 1 成,其中「客服導購」在不到半年、「購物車再行銷」在不到一年的短短時間內就各別創造了百萬營收!

將貴客引導至視訊購物專屬 VIP Room 對話

《六福珠寶》在中國、新加坡、台灣、馬來西亞、柬埔寨、菲律賓、美國等地區共有約 2,800 個零售點,也應用對話商務銷售高單價珠寶商品。倘若客人沒有即時在門市購買,珠寶顧問只須提供 QR code 給顧客掃描,便可立即以 Omnichat 系統與客人進行一對一的 WhatsApp Business 綁定,於客人離店後繼續透過 WhatsApp 保持聯繫,讓線下流量引流到線上。

往後顧客進行購物,也能做到業績認列,並提供 1 對 1 視訊購物專屬 VIP Room,打破網站無法預覽實物大小的限制,讓珠寶銷售顧問跨越地域,於疫下繼續為客人提供有溫度的購物體驗,並經常運用 Omnichat 的優惠券及遊戲功能,透過多種有趣的線上遊戲,於 WhatsApp、Facebook Messenger 上吸納新客,提升轉化率。

圖片說明:六福珠寶結合視訊購物、優惠券發放,提升轉化率

展望未來,Omnichat 執行長陳正達說:「Omnichat 2022 第二季為零售品牌帶來的總業績為 1.1億,與 2021 同期業績成長 190%,是亞洲唯一跨 FB、LINE、IG、官網、WhatsApp、OMO 的整合品牌,面對全球關注的 Chat Commerce 趨勢,我們可以大膽的說 OMO 虛實融合早就在發生,世界上的零售品牌也持續在優化,思考如何跟上越發複雜的消費者習慣,這些都是傳統行銷長期以來所缺乏的。」

陳正達也表示,未來將會有更多國際企業品牌在 2022 年 Q3、Q4 中轉型趨近成熟,建立更完善的線上線下服務流程,所以,在強調「便利、即時、互動」的消費時代,更凸顯 Business messaging 的價值,它可以從企業內部梳理協作模式,幫助企業在轉型中處理協作障礙。

圖片說明:Omnichat Q2 零售品牌總業績為1.1億,年成長 190%

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