曾成功孕育出 Dropbox、Airbnb、Coinbase 等知名新創公司的矽谷著名加速器 Y Combinator（YC）指出今年新創寒冬已到，提醒創業者連續 13 年的創業熱市即將劃下句點，新創團隊往後募資的難度預計將大幅增加。
而正是在「資本寒冬」迎面而來的局勢中，GoSky AI 於近期宣布完成種子輪融資。
GoSky AI 是一家跨國 AI Martech 新創，使命是「透過科技串連彼此，鼓勵對話創造革新，帶來正面的社會影響力」透過通訊軟體技術，於社群平台上打造免下載的雲端 APP，建立一個客戶互動行銷平台，從第一個社群互動到終生購買，建立品牌與顧客的深度關係。
這回《TO》訪問到共同創辦人兼執行長張聿瑋 Fash Chang，探討在行銷獲客成本不斷拉高的情況下，GoSky AI 如何運用 Social CRM 的力量，協助品牌打造超級會員經濟。
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Get Real or Go Home，審慎佈局迎戰「資本寒冬」
全球資本確實已開始萎縮，投資標的揀選只會變得更嚴苛，新創取得資本將更具挑戰性。執行長 Fash 表示，在這個情況下， GoSky AI 還能順利完成種子輪融資，對我們來說意義重大。
不過執行長也提醒團隊們，開心慶賀一秒鐘就好，慶祝完就得回歸現實，回頭關注更重要的團隊目標，也就是 Fash 常說的「Get Real or Go Home」。
而面對新創團隊往後募資難度大幅增加的考驗，就必須更謹慎思考市場策略與經營模式，相較於追求高速增長，GoSky AI 必須更確保關鍵資源的集中去執行對的事情；團隊穩健成長就好，不要大量燒錢換取成長，否則只會面臨到不必要的風險。
再者，不能一味埋頭做產品，團隊經營、管理與領導上的細膩度，比起產品本身或許更重要；數據決策、靈活應變更是每天團隊的必要功課。
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顧客下載意願低，SaaS 第三方平台將成為 App 替代品？
據《Forbes》報導，有超過 90% 的人不願意下載 App；《TechCrunch》也做過調查，結果指出有一半以上的使用者，30 天內沒有下載任何 App，顯示應用程式不再是企業管理會員的最佳渠道，因為消費者不下載就看不到行銷資訊、漸成了無效溝通。
那品牌如何與客戶溝通？數據顯示未來三年內，80% 的品牌更願意把經營重心移轉至社群媒體、通訊軟體等第三方平台，而消費者聚集的地方，就是企業佈局品牌行銷的戰場。
Fash 則提到：「透過我們的 No-code 平台，企業行銷團隊不用寫程式，跟著步驟走就能完成設計，在 60 分鐘內上線一個通訊軟體會員系統，簡化傳統 App『下載、登入、註冊』這串進入障礙。」
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不只聊天機器人，GoSky AI Social CRM 還可以做到受眾標籤化、分眾溝通、顧客終身價值估算，捕捉行銷漏斗上、中、下層的使用者資料並加以分析和運用，協助品牌從社群流量互動中，開啟會員的建立與管理，打造出更完整的會員經濟模式。
GoSky AI 如何幫助品牌達成高互動、低成本效益？
品牌受眾高互動率的關鍵，在於 Social CRM 並不需要使用者「改變行為習慣」，比如下載 App、填資料註冊、購買前登入等，每道程序都是一層轉換流失；反觀 GoSky 產品，用戶可能原本就在滑 FB 或 IG，此時若根據顧客貼標，發送個人化的品牌推播訊息，自然相對容易取得高互動率。
而之所以能達成低成本，是因為 Meta 旗下產品的通訊軟體，目前發送企業訊息都不需收費。以台灣人常用的 LINE 來舉例，只要超過一定訊息量，每則訊息成本也得花費 0.2 元，反觀 Messenger 則是完全零成本。
因此，比起傳統 App 動輒數百萬之開發、維護、改版成本，還得加上後續更可觀的行銷獲客預算， GoSky AI 的 Social CRM 架在大家日常生活原本就離不開的通訊軟體上，無須額外開發與「高額」獲客成本，就能為品牌創造顧客價值。
Fash 則為我們舉例，「我們與東南亞電商龍頭 Lazada 合作，看準 FB、IG 在東南亞市場的高用戶黏著度，透過 Social CRM 建立遊戲化、集點、換取購物券的會員互動平台，上線 90 天後就達到 96% 的週回訪，比起他們自家原有的 App，業績一口氣提高了 1.6 倍。」
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創業契機：社群已然成為購物旅程中必要的接觸點
起初團隊三位創業夥伴都是在 App 公司上班，那時就心生「下載 App 好麻煩」的念頭，又眼看國際市場上，通訊軟體領域的行銷應用越來越蓬勃，像是中國微信的小程序，用戶生活從叫車到訂餐都靠它；加拿大新創 Snaptravel，則主打在通訊軟體上完成訂房。
於是他們開始思考，台灣品牌經營 MarTech，能否也轉移至社群通訊軟體上做？
Fash 當初實踐這份創業理念的最初，是跟一間麵店合作，那時得知麵店老闆對中午的高空桌率十分苦惱，Fash 與夥伴就協助老闆分析附近客群，得出需要轉攻學生族群的市場洞察。
接著擬定行銷計畫，但發現對小店家來說，不斷投廣告卻缺乏存量再行銷的機制，會是極大的成本負擔，這也讓 Fash 看見了社群通訊軟體小程序的創業契機。
募資成功下一步：北美、東南亞是必須把握的市場
GoSky AI 未來的海外佈局藍圖，會著重北美洲、東南亞兩大市場，之所以會選擇北美，是因為台灣已經看到不少運動產業（例如職棒、職籃）深度會員經營的行銷需求，而北美洲擁有龐大的運動產業商機。
選擇東南亞──尤其是印尼與泰國──則是因為這些國家跳過電腦時代，直接邁入行動裝置網路時代，手機普及率、社群媒體使用率極高，每人平均訊息量更高達已開發國家的 4 倍，這種上網習慣十分有利於我們深耕當地市場。
想進創業圈？先搞清楚你的 3 個 Why
如果你也自詡成為一位創業人才，執行長 Fash 鼓勵大家得先想清楚：Why startup？ Why you？ Why now？
第一個 Why 是要看清自己的創業動機，追求利他、成就感等，這些內在動機才足夠持久；倘若你創業是為了累積更多財富，或者不喜歡打卡上下班，想獲得更多自由時間，那麼創業絕不會是你的上上之選──創業初期很可能入不敷出，而一旦創了業，就要有永遠失去下班時間的心理準備。
第二個 Why 是要檢視自己的專業能力，以及更重要的領域 know-how（實務知識）；就像光會煮菜的廚師開不成一間餐廳，你在創業前也必須評估考量「自己的專業背景做這件事情」make sense 嗎？或者，它其實只是個有點空泛、一閃即逝的 idea？
最後一個 Why 是要確保恰到好處的進場時機，若太晚跟進市場趨勢，你會跟得很辛苦；不過太早也不行，因為太新穎的觀念還沒有人聽得懂、遑論買單。至於有沒有所謂最剛好的「now」？Fash 則相信創業其做到「早市場半步就好」。
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