【為什麼我們要挑選這篇文章】快時尚帶來了高污染，平均轉售一件二手衣可以省 4.5 公斤碳排量。PopChill 鎖定這個契機，打造完整轉售二手衣平台，而創辦人為我們分享了什麼創業心路歷程呢？（責任編輯：洪郁萱）
原文作者：郭家齊（PopChill 共同創辦人）
PopChill 第一年創業故事
去年（2021）年中，我們開始了 Pop Chill 創業，打造二手時尚交易平台。Pop Chill 現在是一個 16 個人的團隊，經過一年，有 11 萬的手機認證會員，線上也有近 8 萬件商品，以及開站後促成了 1 萬筆訂單，如果以每件衣物轉售節省 4.5 公斤的碳排放量來看，我們間接減少了 45,000 公斤的碳排放量。我們還在創業非常非常早期的階段，也還正在尋找市場的 Product/Market Fit。覺得很多事情值得記錄下來，因此寫了這篇文章。
選擇電商雙邊平台做為創業題目
這幾年，其實很少「電商類」的新創題目，大部份的創業都在 AI、區塊鍊新領域。我們在電商領域打滾了好多年，去年在思考創業的時候，覺得還是在我們較熟的電商領域，成功機會較高。
有段期間，我們很密集的看美國、歐洲、日本的購物類 google play / app store 排行榜，發現一個有趣的現象，是其中「轉售」類的服務佔據了相當的比例，包含了轉售「鞋子」、「衣服」、「車子」、「手錶」、「奢侈品」…等各式各樣的垂直轉售服務，似乎正在興起。
看到這個「勢」，我們評估台灣的轉售環境，覺得「時尚轉售」是一個缺口，因此我們用很短的時間，在去年下半年籌組團隊，開始開發 Pop Chill，最早的原型，是希望大家可以賣掉自己衣櫥裡的閒置衣物，並且買別人衣櫃的風格私服。我們也觀察一些海外的服務，覺得用「社群」的型式，可以增加轉售網站的互動性和使用者黏性。我們知道雙邊平台不好啟動，但這是我們口袋裡找到最好的創業題目選項。
正面迎接市場回饋
2022 年初，我們興奮的等待開站。如同過去的每次創業，迎接我們的不是排山倒海的流量，而是許許多多使用者的反饋。有的人說商品太少，有的人說 APP 不好用，有的人抱怨這個，有人抱怨那個⋯⋯說真的，我們的壓力很大，因為這次創業的團隊起始規模不是太少，公司每個月有相當高的 burn rate，但同時我們也知道 C2C 的平台，過去多半是靠資金打起來的，但以我們的資金規模，沒辦法打這樣的行銷戰，因此我們必須要用一些特別的亮點來吸引使用者。
在這中間，我們創造了一些三贏的亮點，例如辦了兩輪名人衣櫥的活動，名人提供他們的閒置衣服上來平台賣，賣掉後的金額捐贈給勵馨基金會和台灣緊急動物救援小組。像這樣的合作，公益團體獲得了捐款，名人的衣服被有效利用、平台也獲得了流量。
努力解開雞蛋問題
解開雙邊平台的雞蛋問題是困難的，沒有足夠的賣方，買方就不想來，沒有足夠的買方，賣方就不想來。PopChill 的第一年，我們花了大量心思在解決這樣的問題。後來我們發現，先找來賣方是比較對的策略，因為許多賣方，會願意主動把賣場訊息分享到社群媒體，進而帶來買方。因此 PopChill 的早期，我們透過線上、線下招募，找到了 500 位左右的早期用戶，願意在網站空無一物的時候，就開始上傳商品。
解開了雞蛋問題後，下一步是面臨流量如何持續增長的問題。我們開站初期的設計，是希望 PopChill 是一個幾乎大家都使用 App 的服務。一來是 App 會比網頁流暢，再來也是我們希望建構的是「社群」，社群類的服務很自然的都是以 App 為主。
從數位廣告的成效調整產品
2022 年創業的今年，數位廣告的成本相當昂貴，上線後，透過實際的廣告投放，以及觀察使用者的 LTV（Life Time Value），我們才能比較精準的評估透過 App 是否可以有效的放大規模。我們發現以我們實際看到的獲客成本，要有效獲得 App Install 的數量，如果純靠廣告，要達到雙邊平台的 critical mass，那個金額遠超過我們團隊所能負擔。
所以不像多數平台是「先 web、後 App」，我們最近轉個彎，在努力發展 App 好幾個月後，開始轉向資源去把 web 做的更好。回歸比較傳統的流量模型，先努力讓使用者在 web 有第一次的體驗，再把 web 使用者轉向使用 App，這也是團隊這次創業一個很大的學習。
從一般品自然的走向輕奢
原先我們設定的創業假設，是讓大家容易買賣衣櫥的閒置衣物，但後來發現，我們實際產生的 GMV（交易額），有半數以上來自價格 $1000 以上的輕奢品。以二手價還有 $1000 來說，代表原購入價通常在 $3000 以上。
我們發現這個是使用者在我們服務上產生的「調性」，當越多人買輕奢品，大家就傾向上傳更多的輕奢品來賣。當越多人賣輕奢品，大家就傾向以買輕奢品為主。因此，在過去幾個月，我們的策展、演算法，都越來越偏向一個以二手時尚輕奢為主的網站，這來自於使用者偏好所產生的循環。
當一個服務逐步走往輕奢領域，買家的痛點很明確的就是怕買到假貨，因此我們也開始準備做大規模的正品驗證測試，也就是讓一部份的輕奢品賣家，不是直接把商品寄給買家，而是先寄到平台來進行「正品驗證」，我們透過第三方鑑定，確認是正品後，才寄送給買家，這個測試如果順利，我們未來將推展至更多輕奢品。
和時間賽跑
PopChill 還在創業早期的摸索，也還未走出創業者最害怕的死亡之谷，我們每天都在跟時間賽跑，我們知道我們只有有限的資源，但我們想做的事，最少有 100 樣。是不是能在資源耗盡前，早到 traction，是我們團隊現在最重要的目標。創業還是很辛苦的，我們連續創業很多次，每次創業，都還是學習到謙卑。
（本文經 PopChill 授權刊登，並同意 TechOrange 編寫導讀與修訂標題。意投稿者可寄至：[email protected]，經編輯檯審核並評估合宜性後再行刊登。首圖來源：PopChill ）
