【為什麼我們要挑選這本書】 許多企業響應 Google 等大公司使用的 OKR 管理法，來深入公司日常運行，但碰到不少挫折。
擔任企業顧問的作者克莉絲汀娜．渥德科， 8 年前曾出版 OKR 入門書，後來被許多企業詢問實際執行上碰到的難題，她便集結問題與解方，寫成《OKR最重要的一堂課》一書。下文將分析，管理者如何運用 OKR 管理法，實際搬到例行會議中，來提升效率。並教導如何詳細擬定一套循環流程，來追蹤成果，以達到成功管理。（責任編輯：洪郁萱）
許多嘗試 OKR 的公司都失敗了，他們把責任歸咎於系統本身，但如果你不持之以恆，任何系統都起不了作用。僅僅設定 OKR 還不夠，必須定期追蹤其進展。
事實上，OKR 的節奏是使 OKR 發揮作用的原因，它比設定一個鼓舞人心的 O 更重要，甚至比把 KR 設定為結果更重要。每當有人問我（編按：作者） OKR 和 SMART 目標、關鍵績效指標（KPI）或其他目標設定方法之間有什麼區別，我會告訴他們區別就在開會的節奏，正是此節奏讓目標設定和目標達成兩者之間有所區別。
使用 OKR 追蹤方法，縮減開會次數
當我第一次開始幫助新創公司執行 OKR 時，我不得不修改我在社群遊戲公司星佳所做的 OKR 追蹤方法。年輕的新創公司對任何會議的容忍度都極低，更別說每天對戰術和指標進行深入分析了，我直接縮減為每週開兩次關鍵會議：一次是設定重點工作，一次是慶祝進展。
如此一來，針對公司試圖完成的事項，便在每週首尾形成明確的提醒。我的前老闆傑夫．韋納曾說：「你要說到唇焦舌敝，人們才會開始聆聽。」設定 OKR 工作方向與慶祝 OKR 進展的節奏，代表你在不斷地自我重複──用好的方式。
每週一使用四方陣表檢視 OKR 的進展
每週一，團隊應該開會檢視 OKR 的進展情況，並承諾完成協助公司達成 O 的各項任務。我建議使用四方陣表的格式：
- 本週的重點工作：為了達成 O，本週你必須完成的三到四件最重要的事情是什麼？討論這些優先事項是否能使你更接近 OKR。
- 未來一個月的預測：你的團隊應該知道哪些即將發生的事情，是他們可以協助或準備的？
- OKR 實行狀態：如果你設定的信心度為五／十，那麼現在上升了還是下降了？討論一下原因。
- 健康指標：當你努力追求卓越時，選擇兩到五件你想維繫的事項，有什麼是搞砸後無法承受的？與客戶的關鍵關係？程式穩定性？團隊幸福感？當事情開始偏離正軌時，立刻做個記號並討論。
之所以提供上列概述，是為了可以同時看到重點工作與 O，本文件是一份不折不扣的對話工具，可以討論下列議題：
本週工作優先順序
P1：與 TLM Foods 簽訂合約
P1：新訂單流程
P1：面試三位可靠的業務人選
OKR 信心度
O：在經銷商面前，建立優質茶葉供應商的清晰價值形象
KR：回購率八五％
KR：口碑轉介客戶數：五
KR：營業額二十五萬美元
即將到來的重大專案
回購提醒通知
新版經銷商訂單自行輸入流程
經銷商茶葉銷售指標
聘雇客戶服務主管
健康指標
黃 團隊健康：為營運方向轉變而努力
綠 經銷商滿意度
紅 訂戶轉化率
運用 OKR 試擬一些問題
- 工作優先順序是否可以讓我們達成 OKR？
- 為什麼對我們達成 OKR 能力的信心度下降？有人能幫忙嗎？
- 我們準備好迎接重要的新工作了嗎？行銷部門知道產品功能是什麼嗎？
- 我們是要讓員工精疲力盡？還是允許程式庫裡面良莠不齊？
騰出時間進行對話。如果週一會議分配給簡報說明的時間只有四分之一，其餘都是討論下一步作法，那你就做對了。提早結束是個好兆頭，你預留了一個小時的會議時間，並不代表你就必須用完它。
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使用四方陣表深入問題
對四方陣表的審視盡量簡短，不需要彼此大聲宣讀。使用顏色識別和易於瀏覽的句子，就可以深入任何問題。聚焦於問題本身與衍生出的難題，必要時勇敢地說：「一切都已步上正軌，不需要討論。」會議上講話時間的多寡並非成功的指標。
當大家開會時，可以只討論四方陣表，或者可以把它作為一個狀態概述，然後補充其他詳細的資訊，包括指標、匯集清單或相關的更新。每家公司對會議的容忍度都不盡相同，或高或低。
相信你的團隊會在日常工作中做出不錯的選擇。將會議的基調定為團隊成員互相幫助，以達到他們承諾的共同目標。領導者可以仿效這樣的說法：「看起來我們的第二個 KR 有麻煩了，我們能不能腦力激盪出一些方法讓它回到正軌？」徵求意見，並對團隊的貢獻明確表示感激，對團隊的賦權將有長足的助益，隨著時間的推移，團隊將了解，你並非無所不知、無所不能，他們自己對公司也很重要。
你聘雇了聰明人，讓他們協助你成為一家更好的公司！
找出專屬的節奏，達成成功管理
我收到很多關於在非典型情況下實施 OKR 的問題，譬如：遠距工作團隊、擁有多條業務線的公司，或者支援當前盈利部門同時兼顧研發的公司。大公司無法讓所有人都在同一個會議室開會（隨著公司的發展，谷歌最後把所有的公司會議都搬到戶外），或者是時差使開會不易，或者與敏捷開發計畫（Agile Planning）會議發生衝突。
你可以把「週一到週五」的規律改為「週五到週二」，你可以透過視訊來舉行慶祝活動，你也可以在進度報告郵件裡或線上協同作業軟體 Slack 的頻道上吹牛。只要設定好並舉辦慶祝活動，要如何進行都可以有彈性。
OKR 非常適合用來設定目標，但如果沒有一個系統來協助達成，很可能會像其他流行一時的管理工具一樣失敗。向團隊承諾、彼此互相承諾、向共同的未來承諾，並且每週都重申誓言。
（本文書摘內容出自《OKR最重要的一堂課》，由 時報出版 授權轉載，並同意 TechOrange 編寫導讀與修訂標題。首圖來源：Shutterstock）
