【為什麼我們要挑選這篇新聞稿】現代生活中總有需要搭乘計程車的時候,要在眾多選項中自成一格,品牌不只要兼顧信任度,還要可見度高以及處理速度即時且到位。台灣大車隊在手機叫車市調中成為第一名,到底是什麼樣的優勢與定位,讓他們領先其他對手?(責任編輯:洪郁萱)

市場調查機構 Sensor Tower 台灣手機叫車 iOS App 的顯示資料,2022 年第一季度台灣前 5 大下載量最高的旅遊類叫車應用程式,總下載量最高的是兼容生活媒合服務的 55688 台灣大車隊 App,用戶使用 App 的叫車比例高達 70%,外商平台 uber、新加入的 yoxi 則居於第二、三名。

Sensor Tower 資料顯示,55688 叫車 App,是 2022 叫車應用程式榜首。(圖片來源:台灣大車隊)

加入新媒合生活服務,下載量成長幅度大

Sensor Tower 數據顯示,截至 2022 年第一季度 55688 台灣大車隊 App 下載量達到 500 萬以上,比起同業成長幅度驚人。推動 55688 台灣大車隊 App 佔據榜首的背後原因,除了 App 本身加入新媒合生活服務的選項,還有讓用戶好感度暴增的新服務;諸如:UX 優化體驗、企業簽單、熱點叫車、減碳排放、24 小時真人客服等;體現企業與用戶同行的決心,因此獲得好評,連續取得叫車類 App 下載第一。

55688 叫車 App,是 App 熱門排行榜前幾名。(圖片來源:台灣大車隊)

叫車方便,94%市場好感度

根據交通部公路總局資料顯示,台灣目前計程車市場總量為 90,190 輛,台灣大車隊佔 24%,相當於馬路上每四台計程車就有一台是台灣大車隊,相較其他未達市場營運規模的品牌,叫車方便性的優勢顯現在用戶好評,即使面對國際巨頭也不遜色。

55688 台灣大車隊 App 的消費者評論達到 3.3 萬則,好評 4.7 顆星,用戶好感度高達 94%,App 介面改版後相比去年同期大幅增長,相較於第二名的 4.4、第三名的 2.7,用戶好感度最佳。

線上線下直面消費者,解決用戶痛點

叫車快速方便一直是 55688 台灣大車隊 App 的優勢,無論離、尖峰,精華地段與轉乘樞紐的交通出行服務,根據用戶留言顯示,該 App 長期獲得用戶信賴。「phoebe peng:車輛充足,配對快,總機態度和善,叫車方便,家人都喜歡搭乘。」、「kuangming wu:台灣大車隊訓練有素,服務態度良好,乘客都非常滿意」、「小偉郭:速度快,服務好,方便性」。

身為全台唯一擁有 24 小時全年無休真人客服的平台,能即時保障解決用戶,對平台媒合服務使用上的需求,任何問題都能第一時間找到客服解決問題。

受疫情和數位化技術反覆運算的影響,消費者的行為偏好更加複雜且多元化,55688 台灣大車隊 App,選擇「直接面對消費者」,以求更直接地瞭解消費者,解決用戶痛點,更高效地把握與受眾的互動,用戶數超過 650 萬,也為用戶帶來體驗上的最佳化升級。

在服務上:55688 台灣大車隊 App 已經細化服務項目,成立女性司機車隊、設有兒童座椅的寶寶多元、空氣清淨車、不音樂、不聊天選項、酒後代駕、時時駕、敬老愛心卡、好孕專車等,用戶能選擇近乎客製的細緻服務。

類客製化與點數經濟,已實現 1 億元搭車免費

因應多元支付時代來臨,55688 台灣大車隊 App 超前部署,嫁接 29 種非現金支付工具,方便用戶多元應用。更串接引進點數消費機制,舉凡 HAPPY GO、亞洲萬里通、永豐聯名卡、UUPON 等,實現點數經濟惠及用戶,提供服務之際,援用第三方點數為用戶買單。

55688 集團不走車資補貼打資本割喉戰,爭取給用戶更實質且長期的優惠;0 元折抵支付,由第三方點數支付,讓消費者 A 好康;搭車不用掏錢。大車隊光 2021 年全額使用點數折抵車資,就高達 2 萬筆(趟次),抵付車資達 4,500 萬元。

生活媒合平台超級 App 逐漸成型

在「客戶體驗優先」的數位化趨勢之下,55688 集團正在向「以客戶為中心」過渡,越來越傾向於直接接觸客戶,台灣大車隊集團董事長林村田受訪時表示:「打從一開始,就清楚我們是交通運輸業更是生活媒合平台」,55688 台灣大車隊 App 服務橫跨交通、生活、物流、媒體,台灣大車隊 App 不只是一個出行的叫車 App,是以此為基底去衍生有關於生活媒合的服務發展,一個全方位媒合生活服務超級 App 正在成形。

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