【為什麼我們要挑選這本書】現代公司組織，通常就是一個小型社會。將人類心理特性應用在領導管理上，不只幫助主管如何領導組織，更可以在團體合作中生存。

集結組織、產業心理學及腦科學最新研究的《刺蝟法則》，在裡面不論是領導者或被領導者，都能找到個人在組織中與他人最理想的距離及互動。下文將分析人類的獎賞心理機制以及掌權心理狀態，來思考如何透過理解這些機制，管理並理解群體中的個人？（責任編輯：洪郁萱）

人被稱讚的時候，腦中會產生什麼樣的變化呢？有個研究使用功能性核磁共振造影（fMRI）來理解腦科學的領域。

被稱讚跟拿到獎金效果相同

這個實驗有十九位男女參加，實驗條件大致分成兩類。

一個是以金錢作為報酬（金錢報酬條件），另一個是被他人稱讚（社會性報酬條件）。

金錢報酬條件中，實驗參加者會拿到三張卡片，要從中挑選一張。得到的報酬會因為選擇的卡片而有所不同，是類似賭博的實驗。

事實上，每個人能得到的金錢已經提前決定好了，分成「金錢報酬多的群組」、「金錢報酬少的群組」和「沒有金錢報酬的群組」。

另一方面，在社會性報酬條件中，受試者要回答幾個跟性格相關的問題，並在攝影機前自我介紹。

之後，再以這些情報為基礎，讓其他人寫下對這些參加者的印象。這個條件也一樣分成三個群組。包含了拿到正面評價的「社會性報酬高的群組」、負面評價的「社會性報酬低的群組」以及沒有評價的「沒有社會性報酬的群組」。

結果顯示，拿到金錢報酬時，腦部會有所反應的「紋狀體」，在得到社會性報酬時也有一樣的反應。也就是說，被他人稱讚，跟拿到獎金一樣，都會感到高興。

要稱讚哪裡？能力還是努力？

此外，另有一項研究指出，依據稱讚方式不同，效果也會不同。

這個研究的對象是十歲左右的孩童，並讓這些孩子做一項使用幾何學圖形的智力測驗。

首先給他們中等難度的問題。接著，告訴孩子們，「有八成的人可以解開題目」。

在這項調查中，設定了三種不同條件的讚美方式。

第一個條件的小孩們，被稱讚：「這麼難的問題都解得出來，你真聰明！」（稱讚能力）。

第二個條件的小孩們，被稱讚「這麼難的問題都解得出來，看得出來你非常努力」（稱讚努力）。

第三個條件的小孩們，則完全不稱讚他們（控制組）。

之後，再讓所有孩子回答比剛剛更難的問題。然後告訴孩子們「這些題目有一半的人都沒解開」之類的負面結果。

那麼，有了上述經驗的小孩，這時會有什麼樣的反應呢？

在第一次的實驗中，被稱讚「聰明」（與能力相關）的小孩，以及被稱讚「很努力」（與努力相關）的小孩，有什麼樣的不同呢？

透過一連串的研究，可以得知幾個很明顯的重點。

▘追求的目標各異：

依照稱讚方式的不同，孩子追求的目標也不同。

依據研究資料，選擇以成績為目標的小孩，「被稱讚能力」的佔六七%、「被稱讚努力」的是八%。「被稱讚努力」的絕大多數孩子，則是選擇了以學習為目標。

相較於被稱讚能力的小孩，是想要維持腦袋的聰明（意識到成績）；被稱讚努力的小孩們，則想要學習新的東西（意識到學習）。

▘接受的態度各異：

接受了不好的結果之後，孩子們的態度和成績也不一樣。

「被稱讚努力」的小孩比「被稱讚能力」的小孩更喜歡解題，他們會想要不斷地做題目。因此，「被稱讚努力」的孩子，在第二次作答時得到的成績會比第一次高分。

▘報告的方式不同：

對自己的成績報告內容也不同。

對於得知自己成績不佳的小孩們，研究團隊接著告訴他們，希望可以把這個問題解釋給住在其他地區的孩子聽，而且要將自己的分數告訴對方。

觀察之後發現，「被稱讚能力」的小孩有三分之一以上會謊報自己的分數。相較之下，「被稱讚努力」和控制組的小孩，只有十三%、十四%會謊報自己分數。

人類希望自己的努力是被認可的──所以才會提高樂觀的心境、採取行動，抓住成長的資源跟機會。

人會有因為環境中的權力而改變處事

「地位」創造人類，是很多人都知道的事。

證實這件事的，是一九七一年由心理學者辛巴多等人所做的「史丹佛監獄實驗」。辛巴多把大學的地下室改造成實驗用的監獄，進行了一個規模極大的實驗。

他用報紙廣告招募身心健康的善良美國市民，並隨機讓他們分別扮演囚犯角色和獄警角色。

囚犯角色穿著胸前和背後都貼有犯人編號的犯人服，而獄警角色則拿到了制服、警棍，以及可以加強匿名效果的墨鏡。這些參加者穿著能夠強烈感受到權力高下的服裝，在實驗用的監獄中，各自扮演自己的角色。

結果，在第一天因為自己是獄警角色而感到困惑的人，在幾天之後會以暴力行為或精神上的虐待來對待犯人角色，而犯人角色的行為舉止則變得和真的囚犯一樣。

這個實驗告訴我們：人類會隨著身處的環境而改變。被賦予強權的人，其倫理觀會有所崩壞，成為惡魔一般的存在。

辛巴多的著作《路西法效應：好人是如何變成惡魔的》（The Lucifer Effect : Understanding How Good People Turn Evil）和電影《判獄風雲》（The Experiment）就是以史丹佛監獄實驗為題材，在此推薦給想知道詳情的人看。

越掌握權力，越傾向自己的利益

在組織心理學的研究中，可以得知擁有地位及權力的人，大多有以下傾向。

  • 致力於不讓別人掌控自己的權力。
  • 討厭下屬做出利己之事，但卻對可能動搖自己地位的事很敏感，做事只看自己的利益。

下屬因為在職場上是以客觀角度看著上司，所以能感受到主管對部下們說的話跟主管自己做的事是不一致的，並且會覺得主管欠缺同理心。

據說當人類擁有權力時，就會以原本的人格特質來行使權力。權力欲望強的人會做出利己反應，相對的，善良性格的人則會將自己的權力用在利他的事情上。

「權力欲望」強的主管，可能會冷淡對待同樣有著強烈權力欲望的下屬。

所謂的權力欲望，是指想要在地位或能力上優於他人，比任何人都想要先拿到有價值的東西。這種人不會真心傾聽下屬的意見，就算下屬有心努力，做為主管的他們，也不會想要投入資源。

你的上司是哪一種人呢？上司受到強大壓力時，會採取怎樣的做事態度，如何對下屬發號指令？會對下屬說什麼？那就是你上司的本性。

如果理解上司這種有權之人的心理，就可以知道大多數的上司對大道理敬而遠之。而認為自己才是對的、自己什麼都掌握得住的主管，下屬想說服他時，會拿著資料去敲主管辦公室的門。

那時，這個權力欲望強大的主管，會誤以為（權力欲望強大的）下屬想要控制他。就算下屬多站得住腳，或是多義正嚴辭，還是要做好「主管可能會不高興」的心理準備。

權力造成人的腐敗

有個實驗是針對管理階層的研究，主題為「當沈迷於權力時，管理階層會顯現出怎樣的特質」。

認為自己操控權力的大主管，會不斷對優秀的小主管下達指令、給他艱難的任務並施加壓力，並且將小主管的績效給予很低的評價。

社會心理學者大衛季伯尼將這種現象稱為「權力的腐敗」（power corrupt），認為這是權力者墮落的姿態。

人類的行動，會被腦部的兩種神經系統所控制。

  • 「行動抑制系統」（Behavioral Inhibition System，BIS），作用是讓人避開不好的事、抑制進行中的行動。
  • 「行動接近系統」（Behavior Approach System），具有促進人們朝著報酬及目標行動的作用。

通常這兩種神經系統會維持均衡的運作，但是當「權力的腐敗」發生時，均衡就會瓦解。「權力的腐敗」發生時，由於「行動接近系統」佔上風，在採取的行動上會比平時更加渴望目標或報酬。

這裡所提到的報酬和目標，自然是指能夠一直握有權力這件事了。

掌權時，比起「對方視角」更在乎「自我視角」

當人類掌握權力時，為什麼還會想要去掌控對方，並且做出殘酷的舉動呢？

這是因為我們無法正確判斷他人的立場跟感情。

哥倫比亞大學商管學院的卡林斯等人，針對這個行為在紐約做了一個實驗。

首先他們將大學生集合起來，設定了「力量保持度高的群組」及「力量保持度低的群組」兩個條件。接著請「力量保持度高的群組」的大學生寫下「曾經叫別人做事的經驗」和「評價他人的經驗」的內容。

這個群組的大學生藉由寫下這些內容，會覺得自己似乎擁有力量。

另一方面，則叫「力量保持度低的群組」的大學生寫下他們「被別人要求做事的經驗」和「被別人評價的經驗」。

這是為了誘導他們覺得自己並不是那麼的有力量。進行到這裡，條件的設定已經完成了。

之後，這兩個群組的人，被要求在自己的額頭上盡快的用魔術筆寫下「E」這個字母。

事實上，這個實驗想要看的是每個人寫下「E」時的筆順方向。「力量保持度低的群組」，寫的方向大多是依照對手視角。然而，「力量保持度高的群組」，寫的方向則很明顯的是以自己的視角為主。

這個實驗的結論是「得到權力的人，較難站在他人的視角來思考」。

理想的上司，通常具備符合地位的風範與品格，但現實中也有很多相反的例子。而且如同這個實驗所顯示的，這些受試組幾乎是無意識地在未考慮別人的情況下寫下 E 這個字母。

當我們碰到這樣「已經在權力中腐敗」的主管時，我們希望這些領導者能注意到這樣的狀況，但這些人卻往往不會發現自己的問題所在。

企業或運動團隊中權力的腐敗，其來源通常不會是特定某個上司的作為，而是組織全體在日常的管理上出了問題，最終變成醜聞而爆發出來。

原本被認為是理所當然的倫理道德，或許就是因為人類偏向利己的心理，因而從個人層級開始崩壞。

（本文書摘內容出自《刺蝟法則：靠太近會刺傷彼此！不靠近又無法合作？活用組織心理學，做到管人不用抱怨，被管不會抱怨》，由 好優文化 授權轉載，並同意 TechOrange 編寫導讀與修訂標題。首圖來源：Unsplash）