工作溝通

【為什麼我們要挑選這本書】職場上員工職業倦怠,通常被認為是生活、工作不協調而造成的結果,但其實另有原因。
專門培育英國偏遠或低收入地區教師的作者薩拉斯.吉凡,長期研究內在驅動力,著有《內在驅動力》一書,曾獲得《紐約時報》、《經濟學人》、《CNN》等媒體專文報導。下文他將分析人類的驅動力其實來自於使命感與競爭心態,只要清楚這兩點,主管就可以幫助員工度過倦怠,心態轉向積極自主。(責任編輯:洪郁萱)

英國旅遊保險企業 Saga 的客戶群幾乎全部由長者組成,其在二○一八年進行的一項調查中發現了很有意思的趨勢。絕大多數近六十歲的受訪者都希望繼續工作,而不是選擇退休。

Saga 人資主管凱倫.卡迪克(Karen Caddick)的結論是:「對許多年紀較長的員工來說,留在工作崗位對身心都有很大的好處,許多受訪者表示,工作時間愈長,就愈有助於改善他們整體的健康。」

我們現在看到的職場壓力和倦怠,除了反映工作本身時數,也反映了我們工作時缺乏使命感。

缺乏使命感, 即使 Work Life Balance 還是十分倦怠

瑞典常是世人公認的工作與生活平衡典範,是當前趨勢中值得玩味的例子。不到一%的瑞典人每週工作超過五十小時,而且幾乎所有工作都附帶超過五週的有薪假。育嬰假和托兒補貼也幾乎是全民共享──就前文的保健因素來說,這真是了不起的成就。然而,瑞典的員工職業倦怠卻不斷攀升,十分驚人。

舉例來說,工作壓力相關的慢性病發生率在年輕族群已然翻倍。根據瑞典社會保險局的統計,「臨床倦怠」占所有年齡組長期缺勤案例的五分之一。瑞典人的工時正在下降,但假如工作缺乏使命感,還是會造成壓力和倦怠。

♦ TO 延伸閱讀:員工一直離職、又要重新培育新人!「千禧世代」主管職場倦怠指數奪下 NO.1

壽命越來越長,工作年齡日漸延長

人類愈活愈久。倫敦商學院教授林達.格拉頓(Lynda Gratton)甚至提到,「百年壽命」得成為我們對平均壽命的全新參考基準。這勢必代表我們的工作年齡也會延長,而退休金制度與退休年齡帶來的壓力,也只會更加強化這點。

以我們待在客廳和臥室工作的時間來看,工作不見得是一般認為的那種劃分清楚、與世隔絕狀態。的確,並非所有人都能在工作中追隨自身真正的天命,但至少希望本章部分觀念有助讓工作更有吸引力,長此以往還可能會激發我們找到個人的天命。

稀缺心態引發人往上爬的驅動力

在網球界,許多國家的網球協會已建立了繁複到令人咋舌的「人才管理」體系,其中包括英國草地網球協會,由溫布頓的鉅額收益做為基金。這些體系在俱樂部、郡、區域與國家層級挑選優異網球人才,而且極度受到看重。我兒子伊山今年九歲,許多與他同齡的球員每年參賽的數量,甚至超越費德勒和喬科維奇相加,只為了衝高得來不易的青少年排名積分。

這類想法背後都有基本的預設,我稱為「稀缺心態」,因為一般邏輯是只有少數人能名列前茅。而所謂「選手經理人」,無論是地方俱樂部教練、區域星探或國家菁英經理人等,他們的工作是要運用公平機制篩選出最具「天賦」(即夠格)的選手。

若把相同邏輯一路延用到職業水準,就某些方面來說確實有其道理。有鑑於現今有許多娛樂可供選擇,包括參與現場音樂表演、在 Netflix 追劇等,大多數人僅會關注少數職業網球選手。兩位經濟學家愛德華.拉澤爾(Edward Lazear)和薛文.羅森(Sherwin Rosen)便提出精心架構的「錦標賽理論」來說明這類現象。

這個理論的要點如下:費德勒這類頂尖選手得到的矚目,遠遠超越第二名的選手,儘管就客觀來說兩位球員的實際表現差別極小。我首次帶嫂子艾拉去看溫布頓網球賽時,便深深體會到這點了。她不算太熱衷於網球,我只好用手指出排名前十的選手──就實際球技來說,她根本無法分辨這些球員的差別。

整個制度的問題是:更助長了普遍存在的「贏家全拿」現象,而且影響遠遠超出了網球比賽的範疇。費德勒可以獲得三億美元的合約,但網球經濟學家(你沒聽錯,真的有這個類型的經濟學家)發現,球員若沒進入世界前一百五十名男子單打排行榜,維持生計的機會就有限。女子網球選手如今也面臨類似的經濟現實。

不論性別為何,都得正視殘酷無情的數字:舉例來說,光是支付差旅與教練費用,每週就可能超過一千美元。現今大約有一千八百名男性職業網球選手,以及數萬名稱不上職業選手的球員。費德勒可以賺進數億美元,但排名第一百七十位的選手,擊球能力幾乎毫不遜色,卻很難在職業巡迴賽中生存。

「贏家全拿」背後的競爭心態日漸普遍

網球這項風靡全球的個人運動,特別容易出現「贏家全拿」的現象。正如現今許多領域一樣,網球賽事大部分的獎勵都集中於少數人手上。然而,特定運動決定本身的結構與獎勵的方式,旁人肯定無權置喙,對吧?

嗯,不盡然如此。

問題是,運動已成為我們人生的心智模型──也就是我們觀看世界的方式。我們愈來愈把世界看成大型錦標賽。「贏家全拿」的心態與伴隨而來的焦慮,已深入滲透到我們的人生觀。

美國前總統歐巴馬參訪賓州一所學校時,對孩子們說:「各個國家正在與我們進行史上最激烈的競爭,中國北京、印度班加羅爾等世界各地的學生都比以往更加拚命、表現也比以往更加優秀,你們的學業成就不只是決定了個人成就,也會決定美國在二十一世紀的成就。」內在驅動力

(本文書摘內容出自《內在驅動力:不需外在獎勵和誘因,引燃 700 萬人生命變革的關鍵力量》,由 先覺出版 授權轉載,並同意 TechOrange 編寫導讀與修訂標題。首圖來源:Unsplash)