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【為什麼我們要挑選這本書】人們因 COVID-19 而開啟的 WFH 時代,是否會因疫情趨緩而回歸實體職場生活?蘋果限縮 WFH 政策讓員工氣得離職,相反地,Airbnb 推出領先全球的 WFH 措施,讓不少人都表示羨慕。

留不留得住人才,公司的 WFH 政策正扮演著重要角色,主管的領導力也備受考驗。《刺蝟法則》作者山浦一保專攻組織心理學,長年研究企業的領導力與人際關係;在下文,他將描述 WFH 對員工的好處,並說明「完美主管」應具備的兩種指標。(責任編輯:莊彙翌)

WFH(Work From Home)的普及,讓個人的工作更加便利,但和其他同仁的相處空間也拉遠了,很多人感受到「溝通」,比以前更加困難。

尤其是經營、管理階層,要讓自己的團隊就算隔著距離工作也能拿出成果,如何發揮領導力也倍受考驗

研究顯示:WFH 壓力較低

比利時的天主教魯汶大學研究團隊曾經對比利時的企業做了一項實驗。

介入組(WFH)的員工,每週最多可以有兩天在家上班。

另一方面,控制組的員工,則不能在家上班。

經過三個月的統計之後發現,「WFH 組」所承受的壓力比「控制組」低

比利在通勤時段的交通相當擁塞。這個結果的原因可能也來自通勤時間減少、同事介入減少的關係。

順帶一提,這兩個小組的工作表現並未見到差異

然而再仔細研究「WFH 組」,「是否在家上班」也會影響工作的表現(並非與「控制群」的差異)。

在家上班的時候比起在公司上班壓力低,而且工作更能專心,表現也更好。

這個研究顯示,偶爾在不同環境下工作,工作人員的心理和活動更能夠保持平衡

如果是這樣的話,上司在和部屬進行交流時,若在固定的時間和工作環境上導入自由工作區(特別是空間由自己決定),可以達到一定的效果。

WFH 比例提升,主管領導力受考驗

在某個巴士公司的研究數值中顯示,領導力對於在物理性質上分離的同仁依然有所影響

這是以 PM 理論聞名的三隅研究團隊,為了減少巴士的交通意外而對 PM 主管進行的訓練。

在說明這個研究數據之前,先簡單介紹一下 PM 理論。在 PM 理論中,領導能力是以兩個方向來做評價。

一個是為了達成目標而直接做出必須採取的行為舉動,也就是創造工作績效(Performance,簡稱 P)的能力。

這些行動包含了提示明確計畫或指示、隨機應變的處理、新技術或知識的傳授、遵守規定的嚴格程度等舉動或措施。

其次是帶領團隊(Maintenance,簡稱 M)的能力。

這一部分包含了維持團隊氣氛、對下屬的關懷、認可下屬能力及工作狀態的行為、公平的對應等等。

將這些評價得分高低組合起來後,可以把領導力分為 PM 型、Pm 型、pM 型、pm 型四種風格。

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成為 PM 型主管,完美傳達 P/M 行動

這個理論的重點在於下屬給上司的評價(特別是上司對自身的評價跟部下給上司的評價有差異時)。

也就是說,上司「想要傳達的事」,並不只是對自己評價的高低,而是能不能確實把「想要傳達的事」傳遞給部下,這是關鍵所在。

如果能夠把想法如實地傳達給部下,部下對上司的評分就會變高

例如,PM 型的領導力就是上司採取的 P 行動和 M 行動,都能完美的「傳達」給下屬

相反的,pm 型領導力的上司,不知是平時就沒在注意,還是幾乎沒去過第一線,總之兩方面沒能將想法傳達給部下。

能夠將想法傳遞給部下的 PM 型風格,跟其他三種 Pm 型、pM 型、pm 型相比,生產性更高,而部下的道德(士氣)或心理層面、職場狀態(氛圍、執行會議的順暢度或業績等)也都呈現高水準。

工作型態變化大的時代,主管的領導本質其實沒變

接著回到巴士公司的話題。隨著業績高度成長,巴士的派車率越來越高,這間巴士公司的交通事故也漸漸變多。

這時,公司開始對主管進行教育訓練,目標是邁向 PM 型的領導力。

在訓練開始之後,主管的領導能力也開始提升。

接著,公司整體的交通事故率也變得很低,特別是在 PM 型上司底下的部屬,事故率更是明顯變少。

這個結果有一點值得注意,從巴士司機平時的工作內容(開車方面的工作)可以看得出來。

在主管和身為下屬的司機之間,兩人的關聯之處只發生在工作前(或工作後)的短暫時間。

司機雖然在勤務時間內幾乎和上司是分開做事的,然而他的工作執行狀態,卻受到了上司的領導能力、風格影響

這個研究數據告訴我們,人際關係的建構和維持是主管活動的基礎

就算在物理距離上分隔很遠,但在 PM 型主管底下工作的下屬能夠彼此連結、共同分享想法,努力達成自己做得到的事。

因此,就算是在這種工作方式變化極大的時代,想要團結職場向心力或提升組織成效,並不是不可能的

上級或我們自身每一個人的領導力(影響力),都比想像中還要大。

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就算是線上會面,也能增強職場間的聯繫

在新冠疫情大家都無法外出時,曾聽過這樣一個線上飲酒會的軼事。

飲酒會當天,每個人都帶著自己喜歡的飲料,事實上每一瓶飲料都是主管致贈的。

主管在當天把員工喜歡的酒商廠牌或軟性飲料送到員工家。

「那個主管會這樣做呢!」員工們如此議論紛紛。

正因為覺得距離變遠了,所以自己率先去關心人,當別人發現自己受到重視的那一瞬間,職場間的牽絆就增強了

採取對彼此都恰到好處的溝通距離,就算環境有所變化,也要讓自己能夠隨時處於可以應對的狀態。這樣的危機管理法,或許才最能夠因應團隊實際上的需求。

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(本文書摘內容出自《刺蝟法則:靠太近會刺傷彼此!不靠近又無法合作?活用組織心理學,做到管人不用抱怨,被管不會抱怨》,由 好優文化 授權轉載,並同意 TechOrange 編寫導讀與修訂標題。首圖來源:Unsplash)