疫情期間，零售業也大受影響，許多店家開始面臨轉型。實體店面減少，而電商業務則快速增加。據外媒報導指出，2021 年黑色星期五的店內客流量比疫情前少了近 30% ，對於百貨業者受到的打擊尤其嚴重。然而疫情讓人們習慣了新的遠距購物型態，似乎很難回到過去親自購物的黃金時代。

但是，這絕不是零售業的終點。如果傳統零售商能夠轉型，蓬勃發展的數位經濟擴大了傳統商業並提供了無限機會。因此，零售業者必須快速回應新的消費者購物期望，否則將錯失商機。

然而對於缺乏開發經驗或甚至軟體編寫的傳統零售業者來說，要開發線上新系統相當棘手。而這就是 low-code 開發技術可以派上用場的時候了。

什麼是 low-code？

low-code 對於現今這個需要大量軟體開發的年代來說，是一個相當平易近人的概念。由於一般工作者大多對於軟體程式編寫沒有概念，因此必須向 IT 人員提出問題，並交由專業人員解決。然而一線人員往往最清楚痛點，但 IT 人員較難以憑空想像，在這樣的過程中免不了來回溝通、雙方期待又容易產生落差的問題產生。

low-code 具有快速設計與開發軟體應用程式的特色，包括平台視覺化的指引、簡單的拖拉功能，讓非開發人員也能夠快速擁有基本的軟體開發能力，更能直接讓一線人員解決問題並創造價值。

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low-code 如何改變零售業？

根據 Gartner 的分析預測，到 2024 年，65% 的應用程式將使用 low-code 平台創建。若考慮零售業對開發需求的快速成長，low-code 可能是實現線上支付、零接觸取貨等軟體開發工作最快的方法，並提供消費者期待的各種功能，幫助零售商以更低的成本測試新功能，而無需額外雇用的軟體工程師。

提供全方位體驗：為了讓消費者擁有最好的購物體驗，企業必須支援多種不同的平台。而 low-code 通常可以生成不同平台所需要的樣板代碼，包括 iOS、Android、Web 瀏覽器和其他平台。

接受線上支付：這可能是電商最需要的功能。low-code 平台通常會提供一個模板來接受使用第三方（如 Stripe、Square 或 Paypal）的付款。而這種外包支付功能集對於現在越來越多的「非常規支付」（如加密貨幣）也越來越有其重要性。

數據分析幫助營運：low-code 也可以進行後台的數據分析工作以增加用戶的黏著度。例如透過 low-code 平台監控功能來分析即時數據並生成警報以幫助企業掌握問題。而人工智慧和機器學習的 low-code 工具也正在不斷發展，可用於用戶行為追蹤，並根據用戶喜好打造客製化內容。

減輕運輸和物流問題：疫情造成供應鏈大打結，零售業也出現嚴重的運輸延誤。根據 Adobe 報告指出，在 2021 年 11 月，電商網站就發布了 20 億次「缺貨」的消息。low-code 雖然無法解決全球供應鏈問題，但可以讓企業和用戶即時掌握貨物庫存的狀況。

客服小幫手：透過 low-code 可以建立快速啟動表單，以收集客戶資訊和反饋。low-code/ no-code 服務甚至也開始提供 AI 助手，幫助記錄客戶互動。

許多零售商已經開始導入 low-code 制定策略，以確保為客戶和員工提供良好又安全的購物體驗。包括美國大型超市 Walmart、日本眼鏡品牌 J!NS，都透過 low-code 平台打造出新的客戶體驗。而 low-code/ no-code 帶來的敏捷性和方便性，將可以真正改變新市場的遊戲規則。

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本文開放合作夥伴轉載，參考資料：innominds、Acropolium、accelerationeconomy，首圖來源：Unsplsh