2022 年台北國際電腦展 COMPUTEX 於本週登場,潮流預測權威 WGSN 的資深分析師 Athena Chen 在 COMPUTEX 2022 的創新與新創展區(InnoVEX)「台灣新創黃金十年」議程中,解析亞太地區未來商務。

WGSN 是一家趨勢預測服務提供商,透過潮流的趨勢分析、商業資訊以及報告和圖片,為時尚、生活、設計、零售、電子商務等各個領域提供趨勢預測、創意靈感和商業資訊。

亞太地區在經歷了兩年的疫情後,正逐漸轉為創新,而數位領域將會是未來一年的重要趨勢。線上和線下消費的銜接以及提供更多數位支付選項,是亞太地區電商目前正積極發的服務。Athena 舉例說明,知名企業如星巴克、 NIKE,也都以不同的策略為店內、網頁上或使用應用程式的消費者提供更順暢的消費體驗。

Athena 也指出,移動支付的商務策略為一大關鍵,另外電商也應該適應未來非線性的客戶旅程,並加強完善數位客戶的體驗。

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社群媒體、元宇宙應用是未來商務發展關鍵

社群媒體的使用在世界越來越普遍,而亞太地區的國家,包括菲律賓(4 小時 15 分鐘)、印尼(3 小時 14 分鐘)和馬來西亞(3 小時),在社群每日使用時間遠高於全球平均(2小時 25 分鐘)。因此對新創和企業來說,社交媒體將會影響品牌、產品之間的關係,而評估使用者旅程也就變得至關重要。

Athena 表示,在西方大多數消費者都透過亞馬遜等成熟的電商平臺或專門的品牌網站進行網路購物,而在東南亞國家,幾乎有接近一半的電子商務是通過社交媒體對話或線上消息應用程式進行的,如 Facebook、WhatsApp 或 LINE。而社交軟體上的各種社群也為團購商業模式帶來不少商機。如在新加坡,WhatsApp 上的群聊便為 K-pop 男團 BTS 提供了大量粉絲商品訂單。

而目前討論度極高的元宇宙,同樣也是東南亞地區相當感興趣的一環。許多人認為元宇宙能讓新創和企業透過故事和沉浸式行銷策略帶來新機會。另外,許多企業也透過 NFT 提供「粉絲消費者(fansumers)」各種創新的福利,將數位擴展到實體生活中。Athena 舉例,知名音樂節 Coachella 推出第一套可收集的 NFT ,其中包含 10 張音樂節的終生通行證,讓持有者每年都可以免費參加活動。

透過虛擬世界中的尋寶和小型遊戲任務,是促進粉絲和用戶參與的關鍵;但長遠來看,鼓勵粉絲消費者以及品牌之間持續進行社會互動,是讓用戶在這個創新的世界中,保持忠誠度的重要戰略。

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