【為什麼我們要挑選這則文章】台灣大總經理林之晨上任滿三周年，他表示，台灣大整體營運擺脫長期衰退，逐漸重回成長之路，讓我們一同來回顧過去三年在林之晨的帶領之下，台灣大是如何持續擴大規模不斷成長的呢？（責任編輯：林羽彤）
本文經 林之晨 Jamie 授權
作者：林之晨 Jamie
各位好友，時間過得好快，四月過去代表我完成了台灣大哥大總經理第三年的工作。在這一年，台灣大整體營運總算擺脫長期衰退、重回成長之路，換言之，三年來用上畢生功力推動的轉型，終於達到一個里程碑。在滿三週年的此刻，我回頭把這轉型過程中的一些重大因子，萃取成以下文章，並附上三年級 CEO 的一些領悟，供大家參考。
首先看看財務數據，擴大營運規模一直是我的一個工作重點，先有規模，才能有平台、有槓桿。過去一年 （21Q2-22Q1），台灣大合併營收來到 1,606 億，年增 18%，其中 momo 貢獻成長中的 225 億，而電信則貢獻 23 億，電信也是 2017 年以來首次營收轉為成長。
值得一提的是，相較我到任前一年 （18Q2-19Q1），目前為止營運規模總共放大了 36%，總營收增加 423 億，超過一個獨角獸！
大家如果還記得的話，二年級期間 （20Q2-21Q1）的營收成長是 8%，所以過去一年營收增速提升高達 10%。台灣大營收中 momo 佔了 58%，因此三年級期間的大幅加速，一部分是 21Q2-Q3 三級警戒過程中，消費被強迫加速轉往線上。
長期而言，人們勢必會把消費預算持續移到數位，但未來一年，電商恐得消化去年強迫轉移的症候群，因此我們的其他成長策略要能銜接。所以未來一年、我四年級期間的營收成長增速，大概不會再 +10%，但我仍希望在明年，台灣大能成為營運規模最大的電信集團。
到 2025 年，能挑戰國內金融、製造業以外，營運規模最大的消費科技集團。有了更大的平台，後續策略佈局才能事半功倍，就請大家期待未來每年的更新。
成長飛輪啟動！台灣大逆轉衰退的困境
隨著營運規模加速放大，如果獲利也有成長，那表示成長所產生的利潤，已大於維持成長所需投入的資本，或者簡單的說，成長的飛輪開始加速。很高興的跟大家分享，辛苦三年後，總算帶領台灣大進入這個境界。
其中電信業務貢獻 7 億 EBITDA 成長，也是 2017 年以來首度增加，而 momo 等其他業務則貢獻了 19.5 億成長。大家可以注意到電信業務的 EBITDA 成長貢獻達 26%，遠高過營收成長的 9%，這是因為電信邊際成本較低、營運槓桿較高的緣故。因此，雖然電信很難像 momo 動輒 30% 營收年增，但即便是 3% 的營收增加，流下來到 EBITDA 與獲利，也都能產生顯著的貢獻。
再來是營業利益，過去一年是年增 9%，較之前一年的衰退 13%，改善幅度較 EBITDA 更大。最後，稅後淨利年增 1%，也較前一年的衰退 15% 翻轉，如果排除去年 momo 處分宅配通股票、台灣大認列投資亞太電信損失的所得稅利益等一次性的影響，稅後淨利則是年增 5%。
換言之，到此為止，台灣大逆轉了長達六年的衰退，呈現營收加速成長，同時可以帶動現金流、獲利成長的健康狀態。過去三年的努力，總算把這個飛輪推動，可說是一個不錯的期中進度。
成長無數的成果，做對了什麼策略？
首先，當然要歸功於 momo 的極佳成長策略。B2C 綜合電商，優勢來自「品項多、價格省、送貨快、服務好」，這不是秘密，但如何做到，才是學問。
在過去幾年成為最大平台，取得品項、價格優勢的同時，momo 也積極在物流投資上超前佈署。除了持續擴建難度較高、但彈性更大的現代化「主、衛星倉協作」分散式體系，在全台已佈署達 31 座衛星倉，去年也啟動自有物流車隊的投入，如今很快扛起 21% 的訂單配送。
這些策略，讓 momo 能更進一步掌控送貨快、服務好，尤其在去年三級警戒考驗下，還能維持送貨的時間與品質，讓消費者留下深刻的印象。
而跟台灣大合作，主打月月賺 momo 幣的 #mo幣多 資費，全體用戶對 momo 的 B2C 營收貢獻，到 3 月也來到 3.5%，較去年 12 月幾乎是倍增。換言之，momo 幣讓 momo 可以借助集團、合作夥伴力量來增加客戶，同時提升黏性，讓底層「多、省、快、好」的優勢充分放大，因此能在電商與零售業一枝獨秀，最終也為台灣大營收獲利的巨大動能來源。
其次是電信事業，我在 2019 年、4G 與 499 大亂鬥尾聲、一片屍橫遍野時加入。因此，加入後第一個大任務，就是帶領大家，並推動整個產業，在 5G 時代朝更健康的方向發展，才有機會逆轉長期衰退。
「超 5G」打造營收、獲利雙成長
同時間，面對 4G 升級 5G 這十年一次的大版號更新，錯誤的策略將導致雪上加霜、甚至永不得翻身的命運。幸好，台灣大電信事業原就有無敵鐵金剛般的經營團隊，我們經過無數討論，不斷 Zoom Out / Zoom In，從用戶行為、技術、設備的本質出發，再對照全球案例，用最務實的態度去做這些困難的抉擇。
前面提到的 #mo幣多 產品線就是一個好例子，它同時能增加台灣大電信產品的競爭力、提升用戶黏性、滿意度，又能加速 momo 與整個集團的營收獲利成長。#好速成双 也是另一個好例子，5G 的 3.5GHz 頻譜室內涵蓋先天不足，因此我們結合家用光纖，推出好速成双產品線，讓消費者在外用 5G、在家用 WiFi6，主打「行動光纖一起辦、費用省一半」，推出以來持續受到市場歡迎，也帶動家用寬頻成為我們第三個成長引擎。
此外，我們也簽下國際重磅 OTT 平台 Disney+，透過綁定該平台的訂閱，讓漫威、星戰、皮克斯等強勢內容，為我們的電信產品助攻。這些努力如今開始開花結果，不僅我們電信事業的 ARPU、服務營收持續走高，月租型用戶退租率也從 2017 年的 1.7%，一路下降至今年第一季的 0.85%，也就是腰斬。
正確的戰場解讀與策略選擇，配合團隊的齊心齊力，另外我們企業相關業務也有優異表現，礙於篇幅我就不贅述，結合起來造就了今日台灣大電信事業的翻轉，並重回成長道路。
往前走，我們會把「超 5G」策略，結合台灣大品牌再造後 Open Possible 精神，取名為 #OP響樂生活，以更快速與更大幅度的展開，去滿足用戶生活中各種食衣住行育樂需求，並幫企業解決數位轉型、綠色轉型的種種問題。
最後，在這一年期間，當初推動台灣大投資的 AppWorks Fund III 也開花結果，讓台灣大與 AppWorks 合作，除了享受與 91APP、KKday 等 AppWorks 新創策略合作的價值之外，也開始獲得來自 Fund III 的實質收益。到此為止，台灣大與 AppWorks 結盟，算是商務、財務雙收，也算是圓滿達成階段目標。
回顧三年級歲月，我想有以下體悟，可以跟同在學習 Leadership 的大家分享：
1. 勇於超前佈署 — 2020 年，當 Covid 全球肆虐而台灣相對平靜時，我就開始要求台灣大全體未雨綢繆，進行各種 WFH、分組上班、線上會議的演練。
一開始大家手忙腳亂，但從帶領 AppWorks 團隊建立全遠端協作能力的經驗，我知道無敵鐵金剛只是需要時間適應。果然，不久後團隊開始上手，還學會各種優化遠端會議的方法。
這個準備，讓我們在 2021 年 5 月三級警戒降臨時，能立刻轉為全員 WFH，期間營運不受影響、客訴沒有惡化，且營收獲利還屢創新高。如今疫情再起，我們非常有信心，可以在進公司與 WFH 間動態切換，一旦疫情過去，我們已經有完整作業系統，提供 Hybrid 彈性工作模式給同仁，以符合後疫情時代的新常態需求。所以回顧這一年，第一個值得分享的，是鼓勵大家勇於超前佈署，堅持提前做對的事。
2. 珍惜人才尊重人才 — 台灣大人才濟濟，但每個無敵鐵金剛也都有很多選擇。因此，我非常珍惜他們選擇跟我一起工作，也尊重每個人的特質、意志與學習進步的需求。相對於工業革命時代，講求擠壓員工的產出，在知識經濟的時代，我想，珍惜人才、給他們空間時間，反而會讓人才與公司都得到更多。
舉例來說，在台灣大，我每年固定舉辦「與 Jamie 有約」年度活動，讓平常較難接觸到的非管理職同仁，有機會提案新產品、新流程企劃，並組成跨部門團隊去執行。
藉由這計畫，人資同仁 Tammy 提案並落實了「工作社團」機制，讓我們公司每位同仁，除了自己部門工作的「主修」，可以利用 20% 上班時間，到不同部門去「輔修」該部門的工作。這個計畫，直接拓展了同仁的視野，加速大家成為新時代需要的跨域人才，也增進了公司部門間的橫向理解與溝通。
透過一個珍惜人才的計畫，孵育出另一個更大的珍惜人才平台，每次想到都覺得很美妙！
3. 讓新創帶你看見未來 — 未來其實已經發生，從世界某個角落竄出，然後要 5-10 年時間慢慢擴散。當它擴散到你的領域，有可能成為你的助力，也有可能顛覆你的存在。因此，領導人需要持續關注這些前緣變化。多讀媒體報導或許有些幫助，但就怕二手資訊不夠即時、精確。
另一方面，許多新創公司就是專注在這些前緣領域，尋找顛覆機會。因此，關心、幫助、投資新創，除了有機會為自己、為公司產生財務收益，更重要的，就是給領導人一個望遠鏡，可以把未來看得更清楚。我何其幸運，同時經營台灣大與 AppWorks，AppWorks 本身就是一個超廣角強力望遠鏡。
但在 AppWorks 之上，我也積極用個人天使投資的方式，去理解、參與更多歐美新創，最大化我對未來的掌握。
接下來三點雖然之前談過，但因為非常關鍵，且不容易做到，所以容我再次強調。
4. 長線時間 — 除了固定的會議，CEO 的每一天幾乎都有突發狀況，必須佔用你的思緒。如果不有意識的去抗拒這種狀態，久而久之，力氣都會在短線戰役中消耗殆盡，犧牲的則是長線整體戰略。
因此，排行程時，應該優先安排檢討策略、Roadmap 等長線會議，此外，每個月我還會另外騰出半天時間，不安排會議，靜下來做些長期功課，同時也會動態邀請我的副手們來討論。這個時間投資真的非常值得，經常可以讓我完成重大的策略調整。
5. 持續寫作 — 雖然同時經營台灣大哥大與 AppWorks 非常忙碌，但這三年來，我還是在《天下》雜誌專欄，固定每兩週發表一篇文章，也會不定期撰寫像本篇的心得文。
寫作逼迫我去做功課、思考，讓我把新領域弄得更清楚，把領域之內、之間的關係，未來可能有的發展，想得更透徹，也逼迫我回顧、總結心得，更知道該往哪些方向施力。所以雖然一篇 800 字的天下專欄，往往會耗費 5-10 小時時間，但長期下來積累的功力，讓這個投資非常值得。因此，如果你還沒有寫作的習慣，我鼓勵你一定要開始。如果已經有了，千萬不要因為忙碌而犧牲。
6. 固定運動 — 最後，過去這三年我幾乎每個星期都會晨跑三次，每次 5-10 公里。固定運動除了讓我體力更好、更專注、思緒更清晰，在跑步進入禪定的過程，潛意識也會把孵化的結果上傳，讓我想通很多重要的關節。事實上，本篇文章的許多重點，都是在跑步時想到的。因此，固定運動真的非常重要，也有極高價值。[3]
最後還是要感謝台灣大、momo、AppWorks 等集團同仁們過去一年來的辛苦與支持，跟你們一起工作每天都非常開心，也非常有成就感。也要感恩過去這一年來支持我的家人，幫助我的朋友，我真的非常幸運，能有你們在我身旁。
[1] 二年級總經理心得https://www.facebook.com/JamieLinTaiwan/posts/10110884847170819
[2] EBITDA = EBIT + D&A; D&A = Depreciation & Amortization (折舊攤提)，是在會計上提列的帳面成本，但沒有實際現金支出發生，而是分期攤平在過去投資長期資產的現金支出，因此，要追蹤一個企業產生現金的能力，要把 D&A 的影響排除掉，通常會使用 EBITDA 這個指標
[3] 孵化效應
https://mrjamie.cc/2011/06/20/incubation-effect/
（本文經 林之晨 Jamie 授權刊登，並同意 TechOrange 編寫導讀與修訂標題，原文標題為〈三年級總經理心得 〉。圖片來源：台灣大哥大）
