溝通

近年科技業面臨了嚴重的人才荒問題,全球企業紛紛祭出加倍薪資,為的就是要搶得人才。但,優秀的技能是獲得升遷加薪的唯一關鍵嗎?領英執行長 Jeff Weiner 曾在受訪時表示:「很多人以為這個時代最重要的技能是寫程式,但其實能讓人在職場出眾的,以及企業雇主真正看中的,是軟技能。」

被商業周刊連續選為中高階主管、總裁班課程總顧問的張敏敏,是職場溝通、領導管理領域的專家。不僅擁有職場超過 18 年的實戰經驗,另外也在電子科技、汽車銷售、銀行證券、時尚產業、零售通路等不同領域開班授課。

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軟實力才是提升職場高薪力的新關鍵?

職場上談到的「硬實力」,指的是硬體或工程上的執行,如程式撰寫。有 SOP 、操作明顯的任務,是硬實力最大的特色。這些任務有專業技術,且大多可以獨力完成工作而不需與他人協作。「軟實力」則與之相反,這些能力未必有專業證照、沒有絕對的 SOP,甚至會根據對象的不同做調整一般業界中,認為「軟實力」其實就是一種態度。

張敏敏表示,同時擁有硬實力和軟實力的人才相當稀少,職位越高,對於軟實力的要求也會越高。她也舉例,從前陣子台積電大動作開放職缺並招募政治學博士一事,也可以看出軟性力正逐漸在決定硬技術的走向

張敏敏接著指出,其實台灣很早就開始有軟實力的概念,但台灣現在對於溝通方面的軟實力正大幅退步。張敏敏也強調,台灣人較不擅長直接說出自己的想法,加上現在市場變動大,要求速度的同時容易產生壓力,讓公司產生威權領導。這些環境因素,都讓員工變得更加保守。

圖片來源:大大學院

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台灣人在職場溝通上普遍遇到什麼痛點?

張敏敏表示,根據 EQ 倡議者丹尼爾高曼一項跨時 10 年的研究發現,溝通能力大約佔了工作能力 67%,在現今這個快速變化的職場中,溝通的比重更是佔了超過 7 成。即使是注重個人專業技術的工程師,也必須在專案中與其他工程師、設計師進行協作,因此溝通的重要性不言而喻。

當被問及台灣人在職場溝通最常遇到的痛點有哪些時,張敏敏將常見的問題分為以下五點。

第一,台灣人在表達時,常常過於拖泥帶水。張敏敏建議,說話前先將內容整理過,重點結論先說。台灣人大多習慣先講過程、原因,再說結果,但這未必是主管、老闆最想要了解的部分。

第二,在報告時,不會預先設想好被提問的解答方案。張敏敏舉例,今天向老闆提出三個方案,就必須先想好每個方案有何漏洞以及解決方案,否則會讓溝通流程變得更慢。張敏敏笑著說,台灣人最常講的一句話就是「我整理完再和您報告」,但是主管的行程其實很緊湊,他們希望立刻就得到結果,特別是外商公司主管跨地、跨時工作,通常無法長時間等待。

第三,台灣會議中大量依賴 PPT 和文件稿,但實際上在報告時,口語表達應該要抓出重點中的重點說明,而非看稿念。而這樣的會議報告,就可以看出一個人的整理能力以及口條。

第四,說話不夠精準。張敏敏指出,在溝通時應該要精確告知對方重要資訊,才不容易在溝通過程中產生誤解。除此之外,如果需要對方協助,就避免使用yes/no 問句,而應使用直述句,以此取得對方確認。

她也舉例,台灣人常使用「可以盡快將檔案提供給我嗎?」這樣的溝通方式就犯了以上兩點錯誤。張敏敏建議,正確的溝通方法應為「請於 4 月 25 日下午 2 點提供檔案,」才能讓避免來回重複溝通,造成時間浪費。

第五,咬字不清楚也是台灣常見的一大問題。張敏敏表示,一個字一個字說清楚,才能更容易讓對方理解,特別是透過電話、視訊會議時,咬字更是要慢、要清楚,才能避免對方因聽不清楚而需再重複回答。

如何培養軟實力,讓自己在職場上更加出類拔萃?

巴菲特曾說,「一種簡單方式,可以讓你的身價至少增加 50%,也就是鍛練好你的溝通能力—— 包括書面與口頭溝通能力。」一個人的成功不只取決於專業知識,更關鍵的其實是人際溝通。根據《TechOrange 科技報橘》的《 2022 高薪職涯攻略 》報告,也可以發現溝通力是提升職場高薪力的重要關鍵之一

然而語言能力不等於溝通能力,這些學校沒教的「軟實力」,該如何自學、培養?

張敏敏表示,企業在挑選人才時會參考三個面向:技巧、知識、態度。透過履歷,企業就可以初步篩選出擁有優秀技巧以及知識的人才,而態度以及無法量化的軟實力,其實才是面試最關鍵的一環

想要提升自我能力、順利獲得高薪職業,不僅要提升英文語言能力,最重要的是要加強口語表達的溝通力。張敏敏建議讀者透過金字塔表達訓練,在腦中將要說的內容列出大標以及細節,先說大重點再說小細節。這樣的表達方式會讓溝通更有系統和層次,也能訓練自己的思維更結構化、條列化。

 

現在的市場變動快速,企業需要的是能夠解決問題的人。專業技術是進入夢幻職業的一張門票,但是通過第一道門檻後,協作和溝通能力就會是升遷的關鍵。專業及軟實力的培養,才是通往高薪人才最理想的路徑圖。

掌握了溝通力才能在職場中如魚得水。培養產業所需關鍵能力,一步步成為高薪工作者!

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(本文開放合作夥伴轉載,首圖來源:Shutterstock)