台灣網購市場特有的 7 天鑑賞期無條件退貨服務，對消費者來說，是一項非常方便的服務，但網購訂貨不取及退貨一直都是電商賣家的心頭之痛，這種「逆物流」，成為許多跨境電商無法解決的痛點，無論是在成本還是貨物後續處理都成為電商棘手解決的問題。
消費者大量退貨也帶給地球污染更大的負擔，而身為電商龍頭的亞馬遜該如何處理這看似毫無盡頭的退貨浪潮呢？它給出的答案是，燒掉。
面對國際市場快速發展的各項技術趨勢，台灣企業應當採取什麼策略？
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燒掉退貨商品只是逼不得已的選項
亞馬遜指出，不會將任何商品送往垃圾掩埋場，因此最後的選擇就是以「能源回收」的方式燒掉。不過再將商品燒掉之前，公司會先讓所有退回的商品都賦予重生的機會，也因絕大多數被退回的產品都是原包裝，所以再銷售其實不困難，甚至可以退回給賣家或者捐出去。
要走到將商品燒掉僅適用於法律、衛生原因，又或者是商品受損嚴重而導致無法回收、不可回收。
退回的商品通通送給慈善機構
2021 年，亞馬遜在物流上的支出將近 1520 億美元，退貨甚至佔了大多成本。
因此為了降低成本，亞馬遜在 2019 年啟動了一項捐贈計劃，讓美國賣家通過非營利組織 Good360，自動將多餘和退回的商品全都捐贈給 100,000 個當地慈善機構。
根據 CNBC 報導指出，全國零售聯合會的一項調查發現，2021 年向零售商退貨的商品總額達 7610 億美元。這創下紀錄的數字甚至超過了美國 2021 年用於國防支出的 7410 億美元。
各國消費者都一樣，他們想要有輕鬆的購物體驗，退貨亦是。2018 年對 1,300名網購者的調查發現，如果退貨流程容易的話，有 96% 的人會因此增加回購率，而如果要支付退貨額外的費用， 69% 的人甚至會選擇放棄購買，因此亞馬遜一直以來都在完整消費者輕鬆的退貨的機制。
二手市場成為商機之一
二手市場的崛起逐漸讓二手商品的販售變得更加容易，單看 2021 年的數據，美國二手貨市場的交易就高達 6880 億美元，也因此亞馬遜在 2020 年就推出了另一項退貨新選擇，即退回的商品會送到二手貨市場 Liquidity Services ，以另尋商品的新主人。
如果以 938 億美元的退貨量來看，只要能在一美元中拿回一半，這將高達 28 億美元的金額可以回收，對於節省成本來說會是很大的助益。
環保意識帶動消費意識
退貨解決方案提供商 Optoro 所提供的數據指出，退貨在複雜的流程中會產生 1600 萬噸碳排放，每年產生多達 58 億磅的垃圾，且大多情況下，商品無法按原樣被轉售，因此最後都會選擇最方便的處理方式：流向垃圾場。
近年來極端氣候事件頻傳，永續發展議題逐漸獲得政府及大眾所重視，各國也都紛紛祭出碳費、碳稅、碳排放交易機制等策略，希望促使企業進行轉型；而消費者也開始重視品牌的環境表現。
根據調查，有 60% 的消費者願意為了降低環境影響，而調整其購物習慣，更有超過 70% 的消費者會額外支付平均 35% 的費用，來支持永續品牌。
電商都已開啟低碳轉型路徑，紛紛往低碳軌道近一步發展，而亞馬遜作為電商龍頭，是否能用自身影響力來完整消費淨零願景呢？
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