疫情期間，不僅對世界經濟帶來衝擊，也同時成為企業數位轉型的新契機。根據 《TechOrange 科技產業趨勢大調查》報告結果指出，數位轉型不僅是 2021 年最具有突破性成長的關鍵字，也是 2022 年產業最需要注意的挑戰。全新的數位行銷工具以及銷售管道，讓 Martech 成為數位轉型的重要一環。
行銷科技之父 Scott Brinker 持續對 Martech 進行研究，並針對 2022 年 Martech 的趨勢提出了三大關鍵主題：商務、自動化營運（Big Ops）、No-Code。
電商快速發展，數位自助服務和生態系成關鍵新趨勢
疫情大大地加速了電商的發展，讓亞馬遜等電商市場快速地蓬勃發展。對於消費者來說，線上購物成為消費時的首選，或甚至唯一的選擇。隨之而來的是一波以 B2C 為中心的 martech 創新浪潮，在東南亞等地區的社群商務和「Super-App」等領域更是以爆炸性地的程度快速發展。
但現在 B2B 中，一場鮮為人知的商業革命也正迅速崛起。根據麥肯錫 B2B 銷售趨勢的文章指出，電子商務現在被視為 B2B 銷售最有效的管道。另外報告也顯示，B2B 買家在進行購買的每個階段都較偏向透過數位自助服務，而較不偏好與人類進行遠端互動，如視訊會議、電子郵件等。
透過數位自助購買，行銷可以直接創建交易活動和數位體驗。對於行銷人員來說，這開闢了全新的可能性。
另一個對行銷人員來說很重要的是生態系。在最新的 IBM C-Suite 研究中，近半數公司 CEO 將「建立新的生態系統和合作夥伴關係」列為未來 2-3 年建立客戶體驗和信任的首要任務。
供應商從過去一勞永逸的模式轉變到現在開始關注客戶體驗和終身的價值。在此過程中，出現了網紅行銷和貢獻者(Contributors)組成的多元化生態系統。任何與買家有關係的人，無論是提供服務、社群或是有影響力的建議，都會成為生態系統的一部分。
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自動化營運提升客戶體驗以及管理
數位商務變得多樣化是自動化營運（Big Ops）的一大主因。
作為目前商業革命的核心， Fintech 正在重塑數位生態系統，如公司支付和接收付款的方式。在此過程中，也催化了財務和業務營運的重大變化，讓兩者與客戶體驗更緊密地糾纏在一起。
Fintech 也促進了RevOps（收入運營）的興起。RevOps 為一種傘式運營功能，將行銷、銷售、客戶服務和財務等各個環節都聯繫起來。為了優化這些流程並使其具有更快速和更強的適應性，從數據定義到服務級別協定都將保持一致。RevOps 提供了這種協調，同時也提升了對整個客戶旅程的管理。
而現在也很受歡迎的 DataOps，將資料生產端與資料使用端連結起來，通用的架構和流程，讓跨部門收集、組織和應用數據能變得更加容易。
No-code 讓員工能更快獨立完成作業
No-code 讓一般用戶能自行解決問題的技術，包括構建網頁、工作流程、數據分析等，而這些工作以往須交由專家來解決。但並不是有了 No-code 就可以淘汰專家，而是將較專業的難題留給了這些專家，並同時讓行銷人員可以隨時自行解決一般的狀況，例如減少延遲或資源限制等。
工作流技術的自動化包括了大量的行銷操作和 RevOps，也是 No-code 技術的分散式自助服務功能的一個很好的例子。
No-code 工具可以加快營銷的整體速度，並將焦點從技術問題轉移到組織層面：如何更快速地構建和管理行銷的移動？
一些創新 No-code 將使用生成式人工智慧工具幫助行銷人員來創建複雜的數位產品。例如，人工智慧內容生成領域正蓬勃發展，只要在軟體中輸入文字腳本就可以輕易創建一個看起來、聽起來都很自然的發言人影片。
創作者經濟正在蓬勃發展，對於中小型企業來說，同樣的思維方式和技能也可以在企業內部加以利用。例如讓組織變得更扁平，以及使用 No-code 工具賦予員工個人權力，讓人們能以更快的速度和獨立性完成工作。
最後，Scott Brinker 認為雖然元宇宙和區塊鏈等 Web3 概念可能也將成未來趨勢，但對於目前主流 Martech 來說仍處於早期階段。除非從事遊戲或加密貨幣相關的業務，否則這些領域暫時還不會在 2022 年的行銷運營中發揮重要作用。
本文開放合作夥伴轉載，參考資料：chiefmartec、McKinsey、首圖來源：Shutterstock
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