Photo by Mike Petrucci on Unsplash

現在請你想像:當你得到機會,接手一家被外界認為面臨營運危機的企業,你會做的第一件事是什麼呢?

百思買(Best Buy)是美國最大的電子產品零售商,在 2000 年代曾被《富比士》譽為年度最佳公司,也被《財星》評為最受尊崇的企業;直到 2010 年代初期,線上購物的趨勢開始影響傳統產業,迎來實體店面的倒閉潮。

在 2012 年空降成為 CEO 的 Hubert Joly,面對公司低迷的股價及不被看好的前景,許多人認為他會做的第一件事就是大幅裁員、關閉幾家店面,減少公司支出;然而,他反其道而行,上任後的第一週,他別上「培訓中的 CEO(CEO in Training)」的徽章,前往前線傾聽員工的第一線心聲。

翻轉不被看好的企業,同時激發員工潛能

Hubert Joly 改變實體店面的營運策略,將購物空間重新規劃,更賦權予員工,提高消費者在店內消費的機會,而非回家上競爭對手的網站購物,同時也加強自身的線上服務;這些策略逐漸湊效,多元管道讓 Best Buy 收益與利潤趨於穩定,直到他 2019 年卸任為止,股價上漲了將近 7 倍。

Hubert Joly 認為,展現同理心是首要原則,傾聽第一線聲音、解決客戶痛點,比起先減少人事成本來得重要。以人為本的核心關懷貫穿其任職時間,並澈底顛覆了外界對 Best Buy 的未來預測。

他在受訪時曾說,企業是由人組成的組織,並共同追求特定目標。不過這個目標並不在於讓「股價或收益在一定時間內翻倍」,而是「透過滿足人們需求的科技(產品)來豐富生活」。重新定義服務的意義,將會激勵公司上下的人心

《The Heart of Business》詳實講述了他如何抱持著以人為本的心態,領導不被看好的企業,更激發員工自發的行動,使得工作的意義不再只是賺取收入,而是富含更多的可能性。

Hubert Joly 的領導原則,使「以人為本的組織」不再是資本主義之下的反義詞。

這本書已經有中文版囉!想深入閱讀請點擊以下連結:

博客來
momo購物網
Kobo
Readmoo
Google Play

(參考資料:Harvard Business ReviewLos Angeles TimesYahoo 財經;首圖來源:Unsplash