東南亞國家近年經濟起飛的同時也帶動數位產業快速崛起，更尤其 2021 年在 Web3.0 開始發展後，大量投資人看好發展潛力並湧入東南亞，讓東南亞新創公司能輕易籌得大量資金。面對這樣的變遷，台灣的企業該怎麼做，才能抓住全球市場商機？
由流線傳媒創辦人戴季全主持的 Podcast 頻道「全新一週」，本集邀請 iKala 共同創辦人暨執行長程世嘉暢談其公司發展對策，以及他對於東南亞市場的觀察與台灣數位新創下一步的建議。
從 B2C 到 B2B，看 iKala 怎麼抓準公司發展方向
成立超過十年的 iKala，從一開始提供線上卡拉 ok 的服務，到如今轉為專攻雲端、行銷科技，提供數位轉型 AI 賦能解決方案的 B2B 公司。隨著商業模式漸趨成熟，iKala 更將業務擴大至海外，在日本、菲律賓、泰國和馬來西亞皆有佈局。
對此，程世嘉認為受疫情影響，傳統產業、原生網路公司、半導體產業都積極經營數位化，搭上這樣的趨勢，iKala 也因此近幾年都有成長。
談及公司業務的轉變，程世嘉表示，剛開始創業都有平台夢，因為有網路效應、外部性，但要在台灣發展，容易面臨挑戰。他也指出，原先的 B2C 屬於先賺取流量再思考如何變現，B2B 則是先想好商業模式，與前者相比較為穩健。
此外，B2B 能了解每個客戶的需求，因此緊貼市場，公司較容易存活。至於 B2C 看的則是整體用戶輪廓，程世嘉認為，由於台灣的人口基數不夠，所以 B2C 較不易取得創投基金，發展受限。
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用 AI 技術掌握網紅行銷成效
針對 iKala 提供的雲端、行銷科技服務，程世嘉亦分享其觀察市場的心得，以及技術上如何應用 AI 達成客戶需求。有關上雲的部分，他首先指出，因疫情關係，雲端市場接下來 3 到 5 年的年複合成長率，可以維持在 30% 左右，成長力好。
至於 AI 的部分，程世嘉表示，iKala 算是第一個將網紅行銷產業化的公司，他解釋，以往網紅的實際成效難以得知，廣告主只能透過瀏覽數、觸及率了解產品的曝光量。而 iKala 利用 AI 和機器學習，分析網紅跨平台的表現，例如當前流行的網紅帶貨、導購，iKala 就會觀察影片被分享的次數，以及最後的成交和轉換表現。
除此之外，讓 AI 分析網紅貼文、留言數，並透過自然語言理解，也能藉此了解網紅適合代言的產品。這樣的做法，其實就屬於行銷科技（Martech），是成效型導向。同時也是一種社群電商概念，從網路行銷延伸到交易，而 iKala 便是提供客戶相對應工具跟全方位解決方案。
放眼東北、東南亞，台灣數位新創的優勢在哪裡？
目前，iKala 在東北亞、東南亞佈局，對這些國家的數位產業發展有所了解，那麼台灣的企業如何與當地產業合作、優勢又為何？
程世嘉提出自己的看法，他認為台灣具備三大優勢，其一，台灣人的工作態度好、品質高，在亞洲，甚至是全球皆具備優勢。其二，台灣的新科技、新產業成熟度高，程世嘉指出，東南亞人口基數雖然大，但缺乏高科技與專業訓練，目前越南的工程師多、行銷人才少，泰國則相反，工程師少，行銷人才多。因此，他認為台灣企業不能放棄在東南亞發展。
結果顯示有 27.4% 受訪企業導入 AI，
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其三，則與日本市場有關，程世嘉表示，日本與台灣關係良好，又是前三大經濟體，而日本因為社會結構、制度關係，普遍缺乏新創與網路人才，因此台灣企業應把握機會，與日本新創橋接。
當然，程世嘉也強調，這些優勢必須要在近幾年發揮出來，原因在於東南亞崛起速度非常快，歐美、中國的大型公司會在此設立、投資，未來白領人才的訓練與薪資會漸漸超越台灣。而這批具有外商經歷的人才將成為當地重要火車頭，且東南亞市場龐大，屆時台灣的優勢相對較少。
論及軟體相關的新創產業是否要有出海的企圖跟策略，才能成為獨角獸，程世嘉的答案是肯定的，他表示，由於目前軟體技術發展趨於成熟，如 AI 就是一個高度開放的社群，隨時可用、成本夠低，因此單純仰賴軟體技術成為獨角獸很難，而是要靠商業模式；商業模式就是數眼球、人頭、交易，但台灣人口基數少、市場不夠大，且資本傾向於投資國際化的企業，因此台灣+1、+2 是必要的。
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合適的企業文化有利公司發展
最後，程世嘉也分享企業文化的建立，他同意企業文化形塑與企業發展有關的觀點，「企業一定要持續成長，不然談文化是很奢侈的」。程世嘉表示，iKala 邁入第五、六年，確定商業模式且客戶快速增加時，才回頭檢視企業文化。
目前，iKala 結合美式的「自由」以及日本的「責任」，且公司有兩個規則，一是有話直說，「不要不敢講，不要覺得自己想法不好」。第二則是讓資訊透明，公司做決策都會告知過程、理由，避免員工猜忌。
程世嘉強調，若有疑問就要馬上提出問題，「溝通是雙向的責任，當你覺得主管溝通不良，你也要負起責任」。他認為，效仿美國的文化，能夠降低許多經營、機會成本，對於企業的發展才會是正向的。
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