【為什麼我們要挑選這篇文章】Shopify 已是全球百萬商戶的開店首選,從中小企業到 Fortune 500企業。從電商網站到雲端銷售的多通路選項,Shopify 讓商家一站式管理自家商店。

另一方面身為開店平台,Shopify 又是如何能幫助台灣軟體服務商壯大規模呢?(責任編輯:林羽彤)

在 Commerce 及零售產業的數位轉型議題上,Shopify 以服務創業家們或是實業家們為目標,打造一個健全簡單的生態鏈及服務體系。

2021 年我們不僅服務了全球數百萬個創業者或商戶,也參與了將近 10 個公司的 IPO 或獨角獸募資計畫。 Shopify 不追求中心化的大平台思維,我們不強調千篇一律的商店、賣貨成功模式。

相反地 Shopify 希望讓 commerce 這件事變得簡單,我們提供釣竿簡化工具給商家,給開發者,讓創業家們集中精神專注於產品,商業模式,品牌經營。我們不「管理商戶的成功」,但期望孕育出更多 DTC (direct-to-consumer)品牌,或是 commerce 服務商。

在這個產業鏈中能提供的工具就非常的重要, Shopify 有限的資源僅能滿足Commerce 中的必要環節,更重要的是倚靠平台力量結合我們合作夥伴一起打造世界級的 Commerce 體驗,廣大開發者們的創意及經驗豐富到超出想像。

感謝活躍的開發者社群,平台上已有近萬個 Commerce 應用上線,在商家後台可隨時下載安裝。從 Shipping Solution, Upsell checkout Solution, Influencer marketing, BI, Conversion Optimization, Inventory Management, Loyalty Program, Marketing Automation, Personalization and Multi-channel management, etc。

這個生態圈有了良好的發展,越多的商家產生更多的機會更多元的需求,吸引更多的開發者 ; 更多的開發者豐富的生態的發展完備了 Commerce 產業價值鏈,滿足更多的商家提升商家體驗。協助孵化不少在這產業鏈中的準獨角獸科技公司 (如圖)。

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觀察重點 1:台灣軟體人才及公司強大的能力

附圖是截至今年底,成功成為 Shopify Plus Certified App Partner 的 Commerce Apps,全球共有 60 幾款 ( 2021 年翻倍)。其中台灣新創 Tresl – John Chao 帶領的台灣團隊所開發的應用 Segments 也名列其中。

Segments 已經上線 3 年,提供給商家消費者特徵特性數據分析工具進行客戶分群,搭配自動化行銷來提升轉化及商店營收,還沒成為 Plus Certified App Partner 時,已經在台灣服務不少大型客戶,Tresl 更獲選為 SparkLabs Taipei 新創加速器的孵化新創。

拿到 Plus Certification 後,不僅代表 Tresl and Segments 有機會跟著 Shopify一起接觸及服務中大型的 Shopify 商家,全球數百萬的 Shopify 商戶也會更加青睞 Segments,倚賴其服務品質及能力。

Shopify 致力於提升 Commerce 體驗,打造健全生態體力及服務創業家的目標,不僅僅適用在商家或是 DTC 品牌主,像 Tresl 這樣的 Commerce 相關新創團隊更是我們努力孵化孕育的重要創業家們。在經歷嚴謹審查後,看到台灣團隊有這樣的機會跟成績,證明台灣新創的創意及能力絕對是世界頂尖。

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觀察重點 2 :面向全球市場

Shopify 已孕育 5 個 DTC 品牌 2021 年完成 IPO,而與我們一起努力的科技服務商也有數個準獨角獸,這些跟著 Shopify 長大的公司企業及創業團隊,對資本市場的魅力在哪?

有很大一部分原因是他們站在隨時可面向全球市場的戰場上。每天 Shopify 數百萬活躍商家在這個平台上努力接觸消費者,服務消費者,傳達品牌意象,他們需要幫助時,除了連絡客服外,經常會從 Shopify 後台搜尋有哪些可幫忙解決問題的應用 App。

這些 App 服務商,也藉由這個平台了解客戶需求,客戶痛點,客戶畫像,服務轉化率,甚至 LTV 等。 軟體開發或是 SaaS 服務,常問的是要如何觸及目標客群。

期待更多台灣新創團隊在初期探索商業模式時,能直接站在全球市場上測試 Product-market-fit ,站在浪頭上小步快跑,在數百萬商戶中切出目標客群。(也可從特定產業需求出發,如服飾配件、美妝、消費電子產品、居家用品等) 。

除了 Tresl 外,Yotpo 是一個很好的例子,Yotpo 是全方位的客戶反饋優化服務商,從以色列出發的兩人創業團隊,如今已是獲得將近 5 億美元投資的數百人團隊。成功建立廣大客群在北美,隨著平台上進軍歐洲及亞太。

曾收購另外兩家 Shopify App 服務商,也在 2021 年獲得 Shopify 直接投資。期待看到台灣創業家們或是開發商們在這個世界舞台上開始有越來越多應用上線。

觀察重點 3 :趨勢與機會點

假設平台上目前近萬個 App 均勻觸及所有商戶,每個商戶約可服務數百個商戶,如商業模式及營運狀況良好,每個應用每年至少獲得數十萬美金穩定收入作為基礎。

數字看似不大,要經營一個應用或一個 Saas 服務也不是這麼簡單,平台商戶使用 App 也不可能均勻分布。但這是一個很好的起始點。掌握契機,隨著平台擴張以及客戶 GMV 的增長,一定會有越來越多的 Klaviyo、Yotpo、Shogun 等。

從消費者需求,平台活躍,及產業趨勢來看,以下幾個切入點提供有興趣的台灣服務商參考 (除了NFT  , if you know you know ): Customer Service 從Loyalty Program,Message,到 Customer Review,消費者在選購商品時越來越講究服務,在選購商品時,誰的服務好,誰的 review 高,或是誰有更好的獎勵計畫,往往是最後提升轉化的關鍵。

整體而言,這類的需求比其他類別增長超過 50%  Marketing Automation 自動化的營銷是一個火熱的話題,也是所有商戶必備的工具,既能提升營運效率,增加營收,又能減少人力成本。

從消費者數據出發建立有效的 workflow,在不斷打磨測試優化,是每個商家必經的功課。結合好的 App 就是事半功倍。

這方面 Shopify 的開放 API 環境激發出許多不同的創意,近年這類的 App 已有倍數的增長 From OMS (Order Management System) to ERP, then Deliver Customized Integration Service 隨著商戶的銷售增長,OMS 甚至 ERP 變成了一個中小型品牌開始思考的需求。

一個好的 OMS、PIM、ERP 勢必帶動流程的優化,效率的提升,也打開更多銷售模式的機會點。Shopify 的開放式環境 Polaris 以及未來的 Argo,目的都是不斷優化後台整合環境及彈性,讓商家及品牌主,從 0 到 1,1 到 100,100 到 IPO 都有完整的支持。

我們也發現有能力的第三方服務商,開始由小型的 OMS 需求切入到協助中型品牌做數位轉型,做客製化系統建立及串接,跟著客戶提升能力及擴展商業模式。

從 OMS 到 ERP,這類的 Shopify Plus Certified App 也有倍數增長 What are OMS, PIM, ERP? Commerce 的環境及機會越來越多元,有時讓一些品牌主商戶無所適從。

Shopify 認為未來 multichannel commerce 會越來越重要,也打造新的Hydrogen-Oxygen 平台讓商戶及開發者更容易實現 multichannel。

目前 Shopify 已打通 Facebook、Google、Tiktok、Amazon 等大型平台串接,也開始有創業團隊或服務商針對不同平台進行串接應用開發,特定市場活躍的平台串接往往在服務上線後就有爆發式的增長(如 Wish、日本的 LINE、東南亞的電商平台、等等),Shopify 後台已成為品牌主或商戶們的大腦,多方管理不同通路的銷售情況與訂單。

預期在 Hydrogen 正式上線及商戶多國擴張的需求下,這類需求將會成為商戶必備的後台應用。

台灣新創、品牌、開發商的時機已經到來

最後,呼應 Shopify 2021 Year In Review 的重點,我們非常認真看待並致力於Entrepreneurship。

隨著各方條件的成熟,個人認為這是台灣新創,台灣品牌,台灣開發商非常好的機會。一個生態鏈的成熟並不容易,隨著生態鏈面向全球市場更是難能可貴的機會。非常期待看到公司內常說的 Shopify’s ripple effect 能對台灣人才,台灣團隊有更多的 impact 更好的助益。

一些個人感想僅供參考,不代表公司立場本篇著重於 commerce 服務商的角度,未來有機會再分享其他觀察。大家新年快樂 !

(本文經 Ian CHU 授權刊登,並同意 TechOrange 編寫導讀與修訂標題,原文標題為〈台灣軟體服務商的契機〉。圖片來源:Shopify