亞馬遜將於今年在美國洛杉磯開幕第一間有「亞馬遜風格」的 Amazon Style 實體服裝店,該店將販售各大品牌的服裝、鞋子與配件,價格則從 10 美元的基本款到 400 美元的經典款都有,同時涵蓋平價與較高價位區間。

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試穿衣服的全新方式

這間商店與公司的技術作結合,消費者可以在店面用觸控螢幕和試穿商品的方式來達到購物的慾望,亞馬遜對此表示:「我們在 2018 年測試了 Prime Wardrobe 作為購買和試穿衣服的新方式,它還擁有相當多的自有品牌服裝系列。」

根據 Wells Fargo 的研究,亞馬遜去年銷售額超過了沃爾瑪,成為美國排名第一的服裝零售商,2021 年亞馬遜的服裝和鞋類收入為 450 億美元。

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反向操作,從線上帶到線下

此次亞馬遜反向操作將線上店面帶到線下實體店,結合高科技來解決實體服裝店所常見的痛點,例如:試衣間不足、商品陳列雜亂等問題。

當消費者進入店面後,只會看到一種顏色、一種尺寸的「展示商品」,接著拿起手機登入亞馬遜 APP 並掃描商品上的 QR Code,就能檢閱同款式的其他尺寸、顏色以及商品的各種細節

神奇試衣間給消費者滿滿科技感

消費者可以點選亞馬遜 APP 中的一個按鈕,將物品送到試衣室,或者如果他們不需要試穿的話,可以直接送到櫃檯,但一旦他們進入那個「神奇試衣間」之後,裡頭會有另一個更大的螢幕供給顧客點選

而當他們選好商品後,店員就會將商品送到門市裡的試衣間內,且每個試衣間都配有電子螢幕,顧客可以在試穿後針對這件衣服進行評分,或點擊螢幕選擇試穿更多商品,店員都會直接送過來,讓消費者不需跨出試衣間就能快速選購。 

Amazon Style 總經理 Simoina Vasen 表示:「 Amazon Style 將是消費者在亞馬遜購物的最佳選擇,我們擁有實惠的價格、選擇和便利性,用科技與全新的店內購物體驗結合在一起,以激發靈感。」

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個性化消費成主要誘因

消費者的個性化已成為他們是否購買的關鍵因素,因此各大企業紛紛導入機器演算法,希望能在客戶購物時為他們提供實時的建議。

Vasen 曾在貼文中寫道:「過去個性化的消費昂貴,但憑藉 Amazon Style 的尖端技術、獨特的商店設計和設想周到的策劃,我們讓客戶能更容易的發現他們喜歡的商品。」

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亞馬遜要嘗試更多體驗

不過目前市面上,許多零售商業都試圖遠離實體店朝線上模式發展,不管是採用 AI 技術或是服務都試著跟上消費者的需求。

為此亞馬遜則認為,隨著時間的推移,公司看到了更多的體驗,他們想要讓消費者走進商店時,仍然可以用觸控體驗產品,與過去舊有的實體店相比,在 Amazon Style 做的許多其他事情都將虛擬化。

Amazon Style 的經營方式結合了線上與線下的購物體驗,進而翻轉整個實體零售業,而這種新穎的消費模式有可能再一次顛覆消費者的想像嗎?

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