疫情加上科技發展,讓電商銷售的趨勢一路向前狂奔,根據預測2025 年,亞太地區的電商銷售額甚至將會翻倍,來到 54 兆新台幣的驚人數字

想要搭上這股熱潮而不是被它甩在身後,各大品牌可得下番苦工,好好思考要如何利用社群軟體和其他數位行銷工具,去與消費者互動、建立信任,最好還要在互動的同時取悅金主們。

不過,這到底要怎麼做呢?

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了解客戶才能掌握財富密碼!客製化需求全面提升

首先,最重要的便是「了解客戶」。雖然現在世界各地的企業,都在努力讓銷售用語更加「個性化」,而這領域也不斷快速發展。不過,在未來,所謂個性化的語言,可能不再是「加分項」,而是「必備技能」

SAP 的消費者研究便發現,亞太地區有高達 69% 的消費者希望品牌可以根據自己的興趣,制定專屬的購物獎勵計畫。此外,有 64% 的消費者希望品牌可以透過「購買紀錄」和「興趣偏好」提供量身打造的消費建議

這種種高規格的要求,顯示電商領域已經進入成熟期,如果消費者無法在購物時看到客製化的文字,很可能會在心中默默將品牌淘汰。

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想要客製化又沒人力?那就請 AI 來幫忙!

但這「客製化」說起來簡單,做起來可不容易,那就讓我們跟模範生學習一下。LINE 從 2020年開始,嘗試透過「LINE CLOVA」的系列產品,讓顧客與服務商能自動化、智慧化互動。其中的產品包含 Chatbot、語音辨識助理。

它有多厲害呢?這些機器人不僅可以協助購買前後的各種需求,甚至還可以在沒貨時幫客戶找到替代產品,增加銷售機會,此外,結合了庫存系統、支付系統與客戶管理等面向,也讓品牌在銷售時省下了不少力氣。

而另一個要克服的關卡則是「速度」,96% 的顧客會將回應速度與客服品質聯繫在一起。LINE 曾訓練 AI 辨識日文、中文、泰文等多國語言,而日本的訂位平台 Edisol 便改良了 LINE 的 AI 語音服務,轉接訂位電話,因此省下了不少等候的時間。

行銷人員勢必得規劃好以因應未來的行銷策略,而選擇用 AI 作為輔助,絕對會讓服務更省時省力!

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參考資料:sap、businesswire、WGSN,圖片來源:Pixabay