台灣是全世界便利商店密度最高的國家之一,民眾能在便利商店選購多款日常用品,甚至完成食衣住行等功能,對民眾來說早已習以為常。

常常在結帳時被店員問到「有會員嗎?」,但手機裡頭究竟要安裝多少個會員 APP 才能真的符合到民眾的消費行為,甚至可以讓消費者留下消費後的美好經驗。

各大超商自從推出自家 APP 後,不僅可以直接累積點數,甚至還不用掏出錢包就能付款,而台灣兩大超商龍頭「全家」與「7-11」的消費者的使用習慣卻不截然不同

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全家 APP 功能亮點

以這幾年的觀察下來,全家的人氣似乎水漲船高,事實上,全家早已默默「轉型」好一陣子了,舉例來說,全家在 2019 年推出了結合「時控條碼」與「時間訂價技術」的友善食光機制,也就是當消費者購買貼有「友善食光」標籤的品項,在結帳時只要經系統判定符合效期前 7 個小時,就可以享 7 折優惠價,推出後馬上大受好評。

且近期更推出的「友善時光地圖」,只要民眾透過全家 APP,並開啟即時定位功能,即可一鍵查詢各分店友善食光的商品與數量,超方便的功能也在網路上引起不少討論。

不只如此,在新冠疫情襲捲台灣後,全家除了開始販售快篩試劑外,還同步將「防疫地圖」的功能推上線,在防疫地圖功能裡,民眾可以直接透過全家便 APP 就可以快速查詢到附近門市的快篩試劑、抗疫用品、口罩和保健品的庫存狀況。

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全家跳脫「超商界老二」稱號

經過這幾年不斷地耕耘後,全家似乎已跳脫「超商界老二」的稱號,過去全家都是等 7-11 出關東煮後,他們接著出,7-11 推什麼活動,他們就跟著推,總是找不到自己的品牌特色,而今日的 7-11 又是有著什麼與全家的差異性,才導致民眾的抱怨聲連連呢?

用戶針對使用者體驗、APP 整合功能、綁定服務等等都有怨言(附上評論連結),有網友認為全家 APP 讓使用者體驗爆表又或者是 7-11 APP 太多混淆消費者等,不難發現大家通常對於 7-11 APP 的不便性都來自於介面、APP 整合以及功能性不多等問題。

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7-11 接連推出 APP 優化工程

目前 7-11 APP 的四大項功能包括了 icash PayOPEN 錢包、行動隨時取、OPEN POINT 會員載具,相較下來,全家 APP 涵蓋的功能就廣泛很多,包括了點數、寄杯、帳單、錢包、振興經濟券、記帳本、包裹等基本功能之外,還額外有隨買跨店取、全家行動購、咖啡寄杯、商品預售、行動購等服務。

不過近 2 年, 7-11 似乎也聽到的民眾的哀怨,接連推出了一連串 OPEN POINT APP 的優化工程,可以觀察到 7-11 在會員點數系統上的研發逐漸聚焦

除了要讓自家 APP 更好用, 7-11 旗下所擁有的通路,儼然成了重點開發方向,這些各大通路都可以使用 APP 來支付、累積點數、兌換點數,裡頭包含了,康是美、21 風味館、Mister DonutCOLD STONESemeur聖娜、統一時代百貨、博客來等等。

只要透過 7-11 旗下的支付工具(icash PayOPEN 錢包、icash 2.0)就可以完成會員號碼、購物結帳、累兌點數、存發票載具的四大流程。

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台灣連鎖便利商店高達 9800

台灣的連鎖便利商店高達 9800 家,深入消費者生活大小事,在每條街轉個彎都能見到一兩間便利商店,而在如此競爭之下,各大超商龍頭也從線下戰到了線上,除了讓民眾有了更多的選擇之外,優化使用者品質也是自家超商所要持續關注與改善的,往後全家與 7-11 還會再推出什麼新穎的經營模式,就讓我們拭目以待!

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