根據資策會 MIC 調查,近 7 成國人已習慣網購日常用品、生鮮雜貨、冷凍食品等商品,最常購買管道為實體零售網購通路,且使用手機購物的比例佔整體電商銷額超過 7 成。

而全家便利商店一直以來也都期望能頻繁的去接觸顧客,完備整合物流供貨體系、系統建設,因此自家設立的定位,就是希望能成為消費者心目中最通用的「平台」。

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全家的會員機制自 2016 年上線後,將集點數位化並推出會員 APP,長期耕耘數位轉型策略,有著零售業前段班的好成績。

2020 年整合 LINE 推出社群電商「全+1⾏動購」,就在今年進一步攜手 awoo ,將旗下⾏動購平台導入阿物的 Awoo Marketing PlatformAMPAI 解決方案,建立商業智慧機制來洞察會員數據,擴大線上版圖並加速線下商品販售。

史上最大改版 APP

今( 22 日)全家推出史上最大改版 APP,自即日起開放民眾更新,全力衝刺「人人手上有全家」,除了加入購物商城的新功能之外,還推出「全+1商城」,為 1450 萬名會員打造出專屬的電商平台

 「全+1商城」精選 8 大類、近 4000 項商品,食品種類最為多元,囊括了各種冷凍調理美食、聯名美食、團購美食、生鮮蔬菜、素食專區,更獨家開賣特色商品。

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「全家」名列台灣消費者使用超商 APP 之冠

全家引領便利商店搶攻會員經濟的趨勢,以隨買跨店取的創新服務,帶動會員人數快速攀升, 35 億元業績屢創新高,根據資策會 2020 年調查,「全家」名列台灣消費者最常使用的超商通路 APP 之冠

截至目前,會員人數已累計突破 1450 萬人,營收貢獻達近 5 成,由此可見全家 APP 以多樣化的服務功能,成功養成一批忠實鐵粉,除了捐點做公益年募 10 億愛心點之外,友善食光、蔬食產品、鼎泰豐人氣鮮食等,也吸引了超過五百萬人次的點閱使用。

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佈建 OMO 全通路的顧客體驗

全家 APP 此次的大規模改版,從會員服務正式跨足至會員電商,串連線上線下的會員購物需求,佈建 OMO 全通路的顧客體驗。

會員購物專屬的「全+1商城」即日起於全家 APPMyFamiPort APP 中同步開站,裡頭有高達近 4000 項商品供會員選購,還會針對特色商品設立活動主題館,如火鍋季、素食專區、美式賣場、專櫃美妝等,除了購足生活所需之外,民眾還可以滿足網購樂趣。

 在「全+1商城」當中,消費者能透過搜尋、加入收藏、設定開賣提醒掌握必買商品,除此之外,APP 首頁設計也大幅優化,增加了熱門主題頁面,讓會員可以隨時掌握網路熱賣商品,喜歡還能直接於 APP 中下單購買,彷彿化身會員版 IG

疫情下除了直接受惠的電商產業之外,持續積極佈局的領導企業,不僅只有線上下的單向轉換,透過與顧客不斷交織及更新策略,牢牢掌握消費者習性至最終擄獲消費者的心,才是他們的目標。

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