LINE，是台灣人最愛用的通訊軟體，也在疫情期間默默出了許多力量，例如在全台家長、老師、學生，為了「停課不停學」而煩惱時，推出教育方案，透過「官方帳號」（OA）功能解決三方困擾，更為全台診所醫院快速認證帳號，讓視訊醫療得以迅速實現，甚至還與心理諮商團體合作，推出線上心理諮商服務等。
《TechOrange》專訪 LINE 台灣企業解決方案事業部資深總監吳方荃，一同來看看 LINE 在疫情期間，是怎麼幫上大忙的吧！
停課不停學，LINE 上的「班級群組」已不適用
時間回到今年 5 月，台灣疫情大爆發，家長得在家上班，還得和小孩一同面對停課不停學帶來的挑戰，而老師可能是其中最為頭痛的。
吳方荃說，LINE 官方帳號首次在疫情期間推出「教育方案」，透過 LINE 的官方帳號功能，解決老師的 3 大痛點。
首先，在以往，若透過家長、老師自己創立的群組，老師若公布了重要事項，往往會被後面的訊息給洗掉，溝通效果有限。
再來，若是家長有私事想要詢問老師，老師往往就得使用個人的 LINE 帳號「做客服」，否則家長就是得在班級群組中發問，於家長、老師而言，這樣的班級群組，都不能算是有效的溝通管道。
LINE 在疫情期間觀察到這項痛點，決定推出 LINE 教育方案，讓一個個班級成為官方帳號，就像是其他商家的官方帳號一樣，由老師統一公布消息。
如此一來，不但設公告不會再被無關緊要的聊天訊息給洗掉，若家長有事想詢問，也能在官方帳號中 1 對 1 詢問，對於家長來說更加有隱私，對老師而言，則能透過官方帳號的自動回復功能，在下班時段找回屬於自己的時間。
就像體會到「外送美食」的方便，疫情趨緩 LINE 官方帳號用量也沒下降
吳方荃指出，疫情雖然趨緩，但 LINE 觀察到，這樣的教育官方帳號需求並沒有因此降低，疫情期間教育領域使用的官方帳號數量 YOY 更成長 3 成。
他形容，這就像是疫情期間，許多人第一次點了 UberEats、foodpanda 等外送服務，卻因為體驗到了它的快速與方便，在疫情後仍然維持著用 App 叫外送的習慣，「已經回不去了。」
先讓雙北國小成為「示範站」，LINE：要拉近老師與資訊科技的距離
吳方荃說，LINE 趁著放暑假時推廣教育方案，先從 3 間雙北的國小開始推廣，培養種子教師，未來將會持續耕耘教育領域市場，他信心滿滿地指出，還沒體驗過官方帳號好處的教師，「未來一定會用得很成功！我們希望能在雙北的國小先起到示範性作用。」
至於 LINE 在推廣教育方案期間，是否嘗試過與政府溝通，讓推廣更為順利？吳方荃點出一個重要思維，那就是做軟體服務起家的 LINE，「一切都還是從使用者需求出發！」利用真正好的服務，創造出 bottom-up 的需求，而非 top-down 強制所有人使用可能沒那麼好的服務。
「而且若沒有聽到第一線老師的意見，那麼我們也不會知道如何改進我們的功能。」他說。
當越來越多的老師體會到 LINE 官方帳號的好處，自然就會有更多的使用量，「LINE 的宗旨本來就是 closing the distance，而教育官方帳號就是要拉近老師、家長與資訊科技的距離。」
而 LINE 在教育領域的耕耘可謂馬不停蹄，只是這個教育領域並不限國小。今年 12 月，LINE 再度與線上遊戲學習平台 PaGamO 聯手提倡媒體素養教育，從遊戲培養數位思辨力、提升民眾對錯假訊息的免疫力。
台灣深陷疫情困擾期間，LINE 快速認證診所官方帳號
除了教育領域之外，LINE 也默默在醫療領域出了不少力。在健保署開放視訊診療後，LINE 加速了認證診所醫院官方帳號的速度。
事實上，在原本疫情期間，就已經有許多診所是有 LINE 官方帳號的，不過有沒有通過「LINE 認證」，可是天差地別。
吳方荃解釋，通過官方認證後，民眾就能知道這是「真的帳號」，而且也能在 LINE 放大鏡中被搜尋到，在疫情期間，LINE 快速認證的診所與醫院多達 845 家，診所也能利用 LINE 直接進行視訊看診。
就像老師體會到教育官方帳號的好用之處，許多從前沒有使用過官方帳號的診所，也開始使用官方帳號，為病患做診後 QA 或是日常衛教。
更重要的是，以牙醫診所來說，不必再像從前一樣，一個個打電話或發簡訊請病患記得來看診，而是能透過自動提醒功能進行通知，大幅減少人力，更能降低病患明明看診時間到了，卻臨時 no show 的機率。
吳方荃說，LINE 雖然幫診所開通了視訊診療功能，但目的卻不是為了取代醫師與病患面對面的問診，而是希望在疫情過去、恢復常態後，已經有更多診所體會到官方帳號帶來的便利，利用這項工具去解決從前遇到的行政流程痛點。
「我們就是和老師、醫師溝通，一邊做、一邊修改方向，希望能透過口碑相傳，提高使用率。」
揪感心！LINE 提供公益帳號給心理諮商團體
不說讀者可能不知道，LINE 的誕生其實與「日本 311 大地震」有關，當時災後的民眾為了可以快速與家人互報平安，井然有序地在公共電話亭排隊打電話，排隊（Line up）和長長的隊伍（Long line）的畫面，激起日本團隊全力投入開發出這款通訊軟體，如今台灣、日本人熟知的 LINE 才會因此誕生，這也是為什麼 LINE 的企業使命會是「拉近你我距離」。
而這樣的企業使命，直至今日 LINE 也沒有忘記。
在疫情期間，LINE 提供免費公益帳號給需要的心理諮商團體使用，例如「心宅配」公益官方帳號就在今年 6 月透過 LINE 提供給需要的民眾線上心靈諮詢、心衛講座、支持性團體以及預約單次 1 對 1 諮詢診療服務，在疫情期間即時提供民眾適切的心理衛生服務與正確資訊，降低心理危機和家庭危險關係的發生或惡化。
疫情期間，不少人因為生活型態驟變累積龐大壓力，有些人一夕之間失去工作，能在家上班的人們，整天與家人關在一起，彼此之間的摩擦難免增加，若還有停課不停學的孩子在家需要照顧，更是一個頭兩個大。
吳方荃說，以心宅配公益官方帳號來說，疫情期間有 200 多位醫師線上提供心理資訊，一場有 30 分鐘，可見其需求量多麼龐大。
至於另一個公益官方帳號「身心靈花園」，則在今年 6 月期間透過 LINE 推出免費直播，邀請精神科醫師和心理師等身心靈專家開講，針對疫情期間的親子關係、伴侶相處、隔離獨處等議題深度分析，分享舒緩壓力的小撇步。
以「拉近你我距離」為企業使命的 LINE，仍然秉持初衷默默陪伴著台灣度過最難熬的疫情日子。
（本文提供合作夥伴轉載，首圖來源：LINE 提供。）
