行銷,LINE
LINE台灣企業解決方案事業部品牌營銷總監鄧傑方

LINE 行銷年會再登場,今年宣布推出 OMO 解決方案 LINE MINI APP 以及短影音平台 LINE VOOM,幫助品牌主在後疫情時代迎接「數據追蹤」與「與疫共存」兩大挑戰。

在疫情底下,消費者對於 LINE 的黏著度再增加,LINE 用戶在資訊、溝通、消費三個面向也都出現行為改變,包括 LINE TODAY 上與疫情相關新聞類別——國內與生活類,閱覽量在一個月內分別 53% 與 168%,70% 用戶傳訊量增加,LINE 購物搜尋進站量亦成長 15 倍,對於品牌主而言,在 LINE 平台上進行行銷,已經是不得錯過的策略。

LINE 分享,無法上街採買活絡了線上消費,LINE 購物搜尋進站量暴增 15 倍,直播商務更有顯著成長,生鮮食品直播台在三級警戒期間買家數成長 3.3 倍,業績更成長 6.2 倍。此外,LINE POINTS 使用人數增加兩成,交易數提升 55%,在 LINE Ads Platform 上廣告點擊前三大產業依序為科技(+44%)、休閒娛樂(+40%)、遊戲(+40%)。

LINE MINI APP 打造低實體接觸 OMO 攻略

LINE 一年一度的行銷年會在 18、19 日展開,LINE 也宣布 2022 年兩大方向,將著重在科技(DATA、AI、OMO)以及影音(VIDEO)積極開展廣告解決方案與策略,盼攜手品牌邁向行銷新常態。

在昨日分享 DATA 與 AI 後,LINE 今日再公開在 OMO 與 VIDEO 兩大面向的 LINE 廣告解決方案:LINE MINI APP 以及即將在台上線的 LINE VOOM。

LINE MINI APP 雖然取名為 APP,但卻不需要消費者或廣告主再下載及打造一個 APP,LINE 指出,MINI APP 是希望為廣告主與消費者創造「實體-線上-實體 OMO 零時差體驗」。

LINE,OMO

以迷客夏為例,消費者在實體店掃描 QR code 即啟動 LINE MINI APP,線上進行點餐與結帳支付,並收取取餐通知,同時加入品牌的官方帳號為好友,一切過程都可以在 LINE 中完成,迷客夏的好友數也因此成長 5.4 倍,封鎖率更只有 5% 到 8%。

LINE 台灣企業解決方案事業部品牌營銷總監鄧傑方指出,「透過 LINE MINI APP,品牌可打造出實體低接觸的 OMO 消費流程,提供符合好友需求的服務並降低封鎖綠,累積數據資料後更可進行後續的精準再行銷,培養經營忠實顧客。」

另一日本案例則是銷售生活日用品的 3 coins,過去該公司曾要求消費者加入會員,也就是另外下載自家的 APP,但這樣的過程往往需要現場的服務人員進行輔導,但自去年開始與 LINE MINI APP 之後,相比從前 3-4 分鐘的會員註冊流程,透過 LINE 只要 5 秒就能獲得會員,不只可以在官方帳號中直接給予消費者電子數據,更能做後續的行銷策略,新的會員有八成都來自 LINE MINI APP。

LINE 表示,LINE MINI APP 這樣的 OMO 解決方案,不但在疫情下打造出低接觸實體消費流程,實體參與的新好友封鎖率也較低,更能協助商家透過消費者數據打造更精準的行銷策略。

有自家 App 還不夠!星巴克為何還要打造 LINE 官方帳號?

睿鼎數位 12 CM Taiwan 總經理陳衍彰分享星巴克去年展開 LINE 官方帳號的經營,任務為直接互動以及把好友升級為熟客,包括透過問卷更了解消費者、連結最常去的門市、做直接服務等。

陳衍彰分享,在星巴克 LINE 官方帳號累積的好友,大多不是星禮程會員,於是今年 1 月官方帳號推出每日星巴克訂閱制,將 LINE 官方帳號打造成星巴克品牌會員中心,帶動好友數從 25 萬提升到 87 萬,成長 2.5 倍以上,且達成超過四成的回購率、九成的核銷率以及九成自用率等成績。

加上 LINE 禮物社交與線上點餐,讓數位佈局更完整靈活,也達成了線上虛擬店的概念。

淡季又遭逢疫情,Footer 為何還能讓業績逆勢成長 10%?

另一個案例則是 Footer,5 月開始進入三級警戒後,Footer 遭逢淡季與疫情挑戰,但後來卻逆勢突破業績瓶頸,相比 2020 年,反而有了 6%-10% 的業績成長,這也與該品牌在 LINE 上的行銷佈局有關。

adGeek  數位行銷事業部總經理徐健峰分享 Footer 將在各渠道發散的數據整合,透過 AI 分析,在 LAP 成功找到高客單新客,因此才能在三級警戒業績逆勢成長 10%

首先,會員的建模分群將會員分成四種等級,發現潛力客平均客單價高過一般客人 2025%全新首購客佔全年客單量 90%

而疫情下業績突圍關鍵是,定錨淡季轉換族群,全力溝通全新首購客,讓業績維持穩定,累積數據,擴大數據量體,為下一季潛力客的基礎。

徐健峰分享,疫情期間 Footer 也透過對數據做商業提問,找到副線產品商機。非襪類銷售佔比提升近 倍(從 14% 到 30%)。

徐健峰也提醒,第一方數據準備勢在必行,現在是多元多點的即時數據,LINE 官方帳號/LAPCRMDMP 需要整合運用,靈活預測行銷提升營運成效,「疫情是品牌加速數位轉型的好機會點,更多中高年齡族群開始上網購物,用行動支付,這群人含金量高,是值得開拓的領域。

新產品 LINE VOOM 登場,短影音素材的曝光地

最後,即將上線的 LINE VOOM 的定位為品牌主可運用的影音內容平台,LINE 指出,未來 LINE VOOM 將匯聚各式短影音內容,鄧傑方鼓勵品牌主自製極短秒數(15-20秒)的影音素材,搶攻個人化原創商機。

不過今日對於 LINE VOOM,LINE 的著墨較少,未來 LINE VOOM 會如何成為行銷新戰場?值得後續觀察。