【為什麼我們要挑選這篇文章】1111,你都買了什麼?在哪裡買?買了多少?這是所有網路商家最關心的問題。

Meta(原 Facebook)大中華區行業總經理姚榮豪給出了他的 3 個觀察,提供給品牌業者在雙 11 拉開序幕的年末購物季節,搶佔先機。(責任編輯:藍立晴)

作者:Meta 大中華區行業總經理姚榮豪

COVID-19 疫情爆發後,人們的生活型態與消費方式產生轉變,網路購物在生活中扮演了更重要的角色,也為品牌帶來更多的商機。根據全球網路指數調查顯示,2020 年台灣消費者第三季在網路上購買商品的比例大幅提升,在第四季達到最高峰。

面對即將到來的節慶購物季,消費者已經開始摩拳擦掌,準備花更多的時間尋找中意的商品、超值的優惠、更棒的購物體驗。品牌如何佈局搶佔年終購物商機將成為提升業績的致勝關鍵,我也歸納三大關鍵洞察趨勢,幫助品牌贏得商機。

趨勢 1:提前佈局歲末購物季,透過全通路方式接觸消費者

根據 Yougov 與 Facebook 合作進行的《2020 年節慶購物季研究》調查,Facebook 家族應用程式是年終促銷季消費者在網路上尋找購物點子和靈感的首要來源,64% 的台灣消費者同意提前為購物季做好財務規劃的重要性更勝以往。我認為商家必須提早佈局,在購物季大戰開打之前,儘早開始接觸消費者,藉此強化品牌的知名度。

從雙 11、雙 12 到隔年的農曆年節,所有品類的買氣在整個購物季都會明顯提升,但在不同的節慶時間點,消費者所計劃購買的重點商品類別也不同,根據 2020 節慶購物季研究調查,雙 11 期間,消費者在服飾、時尚單品及電子產品上的買氣明顯高於其他類別;而在聖誕節期間,則對家用電器及酒精飲料有較高的購買意願及需求。

對於實體通路銷售仍有固定佔比的品牌而言,在購物季嘗試積極透過協作廣告,整合網路及實體店面的消費歷程,以無縫多角的方式擴大接觸更多消費者,也是另一關鍵。

趨勢 2:打造跨多觸點且順暢的體驗,同時兼顧本地 & 跨境消費者

根據 《2020 年節慶購物季研究》,有七成的消費者在年終促銷季,使用智慧型手機/平板電腦購物,這也代表行動裝置的購物體驗變得更加重要,如何創造優異的購物體驗滿足消費者對購物歷程的期待,將是品牌的致勝關鍵。

另一項 CrownDNA 的《2020 年開箱雙 11 購物節研究》中也發現,超過 91% 的消費者信任容易聯絡和溝通的零售商與品牌。品牌若能提供有問必答的線上即時通訊服務,將能創造信任感及正面的購物體驗。

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此外,節慶購物期間,跨境商機也不容小覷。在 Yougov 針對香港、泰國、越南、印尼、新加坡、馬來西亞等地的調查發現,超過五成的消費者在去年年終購物季期間,曾購買過至少一次的海外商品,服飾/時尚類別是橫跨不同市場的消費者在跨境購物上的首選,而電子產品與健康/美妝則居次。

品牌在提供多觸點與消費者進行溝通的同時,可進一步透過社群平台上的自動化與機器學習功能,在適當時機觸及既有客群並開發潛在新客。

趨勢 3:提供觸動人心且多元的購物體驗,激起消費者購物慾望

除了購物季既有的折扣促銷活動之外,有越來越多的品牌透過具有創意或娛樂性的素材吸引消費者,在節慶購物中脫穎而出。

品牌可以善用社群平台上的工具,例如使用 Facebook和 Instagram 的直播及互動遊戲,或是收集粉絲意見的票選活動,在節慶檔期中抓緊消費者眼球。

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此外,我們也觀察到「網紅」成為協助消費者探索欲購買商品歷程中的關鍵角色。

CrownDNA 調查發現,65% 的受訪者同意,有「網紅」參與活動是影響其購物的重要原因。建議品牌可找形象相符的網紅,透過創作者協作廣告,有效將導流到品牌合作的零售商,協助品牌提升銷量。

精品咖啡 Nespresso 觀察到疫情後消費者降低前往實體通路,因而轉向積極擁抱新工具,鼓勵消費者至線上購物。

透過與 Facebook 合作展開協作廣告,與「網紅」合作發展生活化的內容,搭配數位貨架與電商平台連結的商品推薦機制,引導消費者到電商平台購買,同時結合動態廣告,推薦消費者最有興趣的產品,在銷售旺季期間成功協助品牌有效轉化業績。

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節慶購物季是各品牌兵家必爭的戰場,也是開拓新客與吸引舊客的好時機,品牌若能掌握三大關鍵趨勢,提前佈局規劃,同時結合零售商和品牌的力量,打造無縫多角的全通路管道,提供難忘且愉悅的購物體驗,並運用創意與互動體驗,將可在年底的購物季贏得消費者青睞!

 

作者介紹:

姚榮豪目前在 Meta 負責領導台灣及香港的電商業務。曾任職於媒體及廣告公司,負責不同產業的業務,例如快消品,旅遊和汽車產業等。擁有逾 18 年的市場行銷經驗,為網路銷售及市場推廣的專家。

(本文經 Meta 授權刊登,並同意 TechOrange 編寫導讀與修訂標題,原文標題為〈迎接後疫情商機 三大關鍵趨勢備戰節慶購物季〉。意投稿者可寄至:[email protected],經編輯檯審核並評估合宜性後再行刊登。首圖來源:Shutterstock)