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【為什麼我們要挑選這篇文章】臉書近來風波不斷,下文這份「臉書報告」更讓人我們看見科技巨頭可怕的真面目,當我們使用臉書時可曾思考過自己處於什麼樣的網路風險中嗎?究竟臉書是如何助長社群上的網路仇恨和激進主義呢?(責任編輯:陳宜伶)

美國全國公共電台(NPR)今天報導,社群媒體臉書(Facebook)面臨諸多危機,包括員工與領導階層意見分歧、害怕得罪知名帳號而有不同審查標準,用戶超過 28 億無力管控以及對年輕人缺乏吸引力。

臉書無能控管仇恨言論,加劇社會危害

全國公共電台報導,許多美國媒體在檢視臉書大量的內部文件後得出兩個要點,一是基層員工曾對臉書領導階層警告「臉書對美國社會與政治的影響力」;二是臉書「無法有效管理其他國家用戶的內容,以致危險性擴大」。

稱為「臉書文件」(Facebook Papers)的資料是由吹哨人、前臉書產品經理郝根(Frances Haugen)對美國證券管理委員會(SEC)披露,文件經刪節後交給美國國會。

郝根表示,大量的文件和數據證明臉書的領袖「一再且有意地」將企業形象與利潤置於公共利益之上,不顧可能的暴力與風險。

NPR 這篇報導點出臉書面臨的 4 大問題如下:

1 月 6 日美國國會大廈暴動後,臉書員工對公司政策進行激烈辯論

面對今年初美國國會動亂,在內部文件中,臉書科技長施若佛(Mike Schroepfer)告訴員工「冷靜」;有員工表示,「長期以來我們一直在助長這場大火,現在失控,我們不該感到驚訝」。另有人回應,「太遲了」。還有人評論,「來到臉書希望改善社會,卻只看到功能不彰與放棄責任」。

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臉書雖採取緊急措施防止錯誤訊息進一步傳播,並於 1 月 7 日先封鎖當時美國總統川普的帳戶,之後改為永久停權。

然而臉書發言人史東(Andy Stone)在一份聲明中向 NPR 表示,國會暴力事件的責任不在臉書,而在「那些攻擊國會大廈與鼓動他們的人」。

內容標準遭扭曲,多半是怕得罪知名人士

內部文件顯示,臉書針對川普等知名人物的帳號,有一套單獨的查核標準,重要客戶列在名為 XCheck 的系統

川普在總統任內發表過爭議性的言論,像是「COVID-19(2019冠狀病毒疾病)的危險性小於流行性感冒」、「兒童幾乎對這種疾病(COVID-19)免疫」。NPR 表示,川普的「危險發文」,臉書只刪除一小部分。

臉書執行長祖克柏(Mark Zuckerberg)向來堅稱,「臉書只是平台不是真相的仲裁者」。不過,上個星期臉書的監督委員會嚴厲批評 XCheck 計畫,表示公司對內容管理的不同標準不夠坦承。一位臉書發言人表示,公司已請監督委員會評估檢討 XCheck 計畫。

年輕人將臉書內容視為「無聊、誤導和負面」

臉書在2004年草創之初是哈佛大學學生聯繫的網路空間,在過去十幾年的企業發展中,卻愈來愈難吸引年輕人。在美國,臉書成長最多的是高齡者用戶。

科技新聞網站 The Verge 報導,大多數年輕人認為臉書屬於 40 到 50 多歲族群,並批評內容無聊、誤導與負面。

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年輕人也擔心個人隱私以及可能「影響福祉」。Instagram 是臉書旗下的照片分享社群平台,一項調查顯示,加入 Instagram 後,有13.5% 的英國少女「更頻繁出現自殺念頭」

用戶遍及全球,臉書無力掌控

不只美國社會與政治愈加分歧的矛頭指向臉書,相關內部文件表示,臉書在全球有超過 28 億用戶,涉及的社會與語言複雜性超乎臉書的掌控能力,在動盪不安或人權遭侵犯的國家特別危險。

比如阿拉伯語方言眾多、且彼此非常不同,報導說,臉書「沒有任何人能說或懂得大半的阿拉伯方言」。

NPR 引用美聯社報導,「兩年前,蘋果公司威脅下架臉書和 Instagram 的應用程式,以免在中東成為交易買賣女傭的工具」。「在阿富汗和緬甸等國,臉書的漏洞使得煽動性語言在社群平台上肆虐」。

(本文經合作夥伴 中央社 授權轉載,並同意 TechOrange 編寫導讀與修訂標題,原文標題為 〈吹哨人公布文件揭臉書4大危機 怕得罪名人帳號審查標準不一〉。首圖來源:ShutterStock)