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解密台灣旅遊業升級掙扎,Airbnb 如何重新設計民宿老闆數位新門面?

知名旅宿平台 Airbnb 最近公布了一份《疫情時代台灣旅宿業調查》,公布疫情對國內旅遊的影響外,也調查了各家旅宿業者對於國際旅遊復甦的看法,讓大家了解台灣旅遊業,也更明白什麼時候能夠重啟旅遊。

不僅如此,Airbnb 更宣布將全面深耕台灣民宿市場,持續深化與與台灣民宿的合作、政府以及民宿協會的合作,並推出量身打造的專屬網頁,協助台灣民宿業者快速上架,加入 Airbnb 的全球社群,共同推廣台灣在地旅遊,迎接疫後觀光復甦潮。

疫情重創逾 9 成旅宿業者,民宿與飯店面臨的挑戰大不同

新冠疫情爆發後,幾乎無法出國,業者轉攻在地化旅行,然而前景看漲的國旅復甦卻因今年 5 月的本土疫情升溫,一度重摔。

據 Airbnb 數據顯示,有九成五的受訪民宿業者表示,其業績因疫情影響而衰退;其中,超過三成(37%)民宿業者業績衰退達 8 成以上。受訪飯店業者則有 9 成表示業績衰退,一成衰退達 8 成以上。

Airbnb 調查發現,不論疫情前後,有將近一半的民宿業者表示,其面臨的最大挑戰來自於如何做好行銷宣傳;相較之下,飯店業者最大的困難則來自管理人力資源。顯見民宿業者熟悉的行銷宣傳管道較少,在招攬國內外客源上都面臨極大挑戰,而飯店業者或因員工數量以及組織相對龐大,如何在疫情衝擊時期妥善管理與安排人力配置,則考驗經營者的智慧。

民宿與飯店因應疫情的措施呈現明顯差異

民宿與飯店應對疫情衝擊的方式也大不相同。

其中北部有近九成的飯店會在疫情期間與外送平台合作推出外帶餐盒、超過五成推出冷凍料理包或自製外送餐點等,有少部分飯店業者改做防疫旅館來維持營收。總體而言,在所有受訪調查的飯店中,有五成五的業者開始在疫情期間提供餐點外帶服務。

民宿則以不變應萬變,採取上述開源策略的民宿業者明顯少於飯店,多數民宿(42%)改為提供折扣優惠。若以採用的新營運措施來看,飯店業者平均採用近五項(4.57)新措施,民宿則為接近三項(2.89)。

而在節流措施方面,調查顯示,業績衰退的飯店業者中,有近八成(79%)採取無薪假或是優退方案減少人事成本;相較之下,只有不到五成(47%)的民宿業者採取此措施。受訪飯店業者平均採取四項(4.09)以上的成本控管措施來因應業績衰退,而民宿業者普遍採取觀望姿態,因此採取不到三項(2.67)的成本控管措施。

Airbnb 印度、東南亞、香港暨台灣區總經理 Amanpreet Bajaj 表示,Bajaj 提到,自從疫情爆發以來,Airbnb 透過深度清潔準則、新冠疫情安全準則等防疫措施,來協助房東與旅客。Bajaj 表示,公司將分享更具彈性的營運策略制定,來吸引有不同旅行與生活需求的旅客。

國外旅遊要恢復了嗎?4 成旅宿業者認為兩年內有望復甦

隨著疫苗接種普及,國內疫情漸漸趨緩,旅宿業者也越來越希望國內外旅遊能逐步復甦,根據 Airbnb 調查結果顯示,有 41% 的受訪業者預期國際旅遊可望在 2年內完全復甦;有 62% 旅宿業者期待國內旅遊能在未來 15 個月內完全復甦。

圖片來源:Airbnb

此外,有部分受訪業者認為應該針對國內外旅遊復甦提早做好準備,另外有近四成業者認為,政府應該正視旅遊復甦,在政策上給予必要協助。

不過從飯店和民宿迎接疫後旅遊復甦的措施來看,調查也發現民宿業者對相關趨勢的認識與準備程度仍有提升空間。

例如,有高達 85% 的飯店業者願意採取一項提升住房品質的相關措施,例如增加多元付款方式(50%)、重新規劃動線(46%)、空間整修(40%)等;但四成的受訪民宿業者則抱持觀望態度,凸顯在迎接疫後觀光復甦上,業者的準備程度呈現不小分歧。

在即將到來的國際旅遊復甦潮下,Bajaj 表示,Airbnb 平台擁有 10 億訪客的流量,且樂於在此基礎上和台灣旅宿產業分享相關資訊,合作讓台灣的特色民宿做好準備、搶佔先機

Bajaj 強調,Airbnb 跟大家一樣,引頸期待旅遊復甦的那天到來!